58同城發(fā)布智能標簽及服務信息標準化產(chǎn)品 助推用戶決策效率提升

為了滿足用戶多元化的消費需求，商家提供的服務越來越精細化、個性化，這讓消費者不得不瀏覽海量信息，“大海撈針”似地選擇所需服務，影響了用戶的決策效率與消費體驗。58同城推出的“本地服務智能標簽體系”和“本地服務信息標準化產(chǎn)品”，讓用戶可以在帖子旁邊找到相應的標簽信息，根據(jù)標簽“對號入座”篩選帖子，并可有效提高閱讀效率，更快了解商家的差異化服務，有效提升決策效率。

智能標簽助力快速決策 精準化服務為用戶省時省力

58同城“本地服務智能標簽體系”通過增加帖子服務相關(guān)的標簽信息，讓用戶通過標簽欄的標簽對帖子進行篩選，快速找到跟所需服務相關(guān)的帖子，同時帖子上增加可提供的服務相關(guān)標簽信息，豐富用戶在選擇服務時可幫助決策的信息項，提升用戶決策效率。

例如在“搜索租車”中，用戶選擇標簽篩欄中的“自駕”、“短租”和座位數(shù)“不限”，并點擊“確認”，58同城智能標簽體系就會自動為用戶篩選出符合條件的帖子，將商家差異化的服務結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)出來，大大提高了用戶的信息瀏覽與消費決策效率。

目前，用戶在58同城APP端的“搬家”和“租車”服務類目中，都可以獲得智能標簽服務，迅速鎖定所需服務，尋求個性化、定制化服務細節(jié)，使生活服務的信息獲取和消費決策更加省時省力。未來，將有保潔清洗、保姆、家政服務、家電維修等更多服務通過智能標簽幫助用戶更快更精準地選擇商家。

引領(lǐng)行業(yè)標準化發(fā)展 服務信息標準化產(chǎn)品助力用戶決策

不僅如此，58同城的“服務信息標準化產(chǎn)品”也十分便捷，根據(jù)不同的三級類，建立了不同的標簽詞庫，服務描述文字匹配對應的標簽，“服務范圍”標簽以圖標形式展示，“服務特色”用藍色標簽突出重點，并展示在詳情頁的對應區(qū)域。

以空調(diào)維修為例，商家發(fā)帖的“服務詳情”中如果包含“加氟”等服務范圍，那么就會在“服務范圍”中顯示“空調(diào)加氟”圖標，如果抽取到關(guān)鍵詞，則不進行該區(qū)域顯示。商家發(fā)帖的服務詳情中，如果包含“保修”、“發(fā)票”、“上門服務”等特色服務關(guān)鍵詞，會以藍色圖標的方式顯示。

服務信息標準化產(chǎn)品旨在提升信息閱讀效率，將服務描述文字信息中包含 “服務支持”、“服務范圍”等關(guān)鍵信息，即能體現(xiàn)商家服務差異的信息結(jié)構(gòu)化出來，更快的幫助用戶進一步?jīng)Q策。

對于用戶而言，58同城的服務信息標準化產(chǎn)品提供了快捷高效的閱讀模式，幫助用戶迅速瞄準所需服務，快速作出消費決策。而對行業(yè)而言，有益于行業(yè)標準化、規(guī)范化發(fā)展，將商家的差異化服務拆解成一個個標準化模塊，以標簽的形式對模塊特點加以標注，用戶根據(jù)標簽的選擇搭配購買服務，這對模塊的精細化和規(guī)范化提出了更高的要求，有利于商家注重服務細節(jié)、推動服務品質(zhì)提升。

多重貼心服務構(gòu)建全方位服務網(wǎng) 58同城傾情服務用戶

實際上，不僅是智能標簽體系和服務信息標準化產(chǎn)品，58同城此前推出的“放心服務”、“用戶點評”、“58服務保障計劃”等內(nèi)容，也不斷完善服務鏈條，全方位優(yōu)化用戶體驗。

“放心服務”為消費者精準匹配合適服務商家，保證商家的真實性，一旦出現(xiàn)服務問題，可以進行賠付;“用戶點評”通過58同城完善的系統(tǒng)反作弊策略，對用戶評價信息進行過濾，判斷信息的真實有效性，維護用戶和商家的合法權(quán)益;“58服務保障計劃”提升平臺商家的服務能力、保障用戶權(quán)益，為用戶建立誠信安全的體驗生態(tài)。

業(yè)內(nèi)人士認為，58同城智能標簽體系和服務信息標準化產(chǎn)品的上線，為58同城用戶服務再添一枚重量級砝碼，它們將與58同城的其他服務共同構(gòu)建完善的用戶服務生態(tài)，并將成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的又一標桿。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。