如何沉淀用戶關(guān)系，百度熊掌號(hào)說(shuō)沒有那么困難

6月27日，百度在杭州舉辦新一期的熊掌號(hào)VIP沙龍，面向杭州本地的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者和服務(wù)提供者闡述熊掌號(hào)的最新政策，并通過(guò)第一星座、中關(guān)村在線等優(yōu)質(zhì)案例的詳細(xì)復(fù)盤，向本地熊掌號(hào)生態(tài)的相關(guān)參與者詳細(xì)傳授用戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)。

參與演講的嘉賓包括百度搜索學(xué)院院長(zhǎng)劉禾、搜索垂直行業(yè)搜索產(chǎn)品經(jīng)理李婧等搜索或熊掌號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們分別就“搜索流量分配新機(jī)制”、“你必須知道的熊掌號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)”、“案例分享——老司機(jī)如何玩轉(zhuǎn)熊掌號(hào)?”等話題進(jìn)行了分享。他們分享的內(nèi)容干貨滿滿，獲得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱烈反響和一致好評(píng)。

熊掌號(hào)是百度推出的一款戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，于2017年11月16日正式創(chuàng)立，致力于幫助內(nèi)容和服務(wù)提供者方便、快捷、高效地連接百度用戶，并充分利用搜索生態(tài)開放的優(yōu)勢(shì)，獲得流量和沉淀用戶，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的的快速增長(zhǎng)。

以站到號(hào)，可以被視為熊掌號(hào)推出所帶來(lái)的巨大變革。在此之前，百度依賴于站長(zhǎng)資源，但是基于網(wǎng)站建立的生態(tài)無(wú)法讓用戶和內(nèi)容、服務(wù)提供者形成穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系;熊掌號(hào)的推出讓提供者們擁有大量的品牌資源曝光和用戶沉淀成為可能，因此廣受內(nèi)容和服務(wù)提供者與用戶歡迎。

會(huì)上透露的信息顯示，熊掌號(hào)目前已入駐15萬(wàn)以上的合作伙伴，覆蓋了60多個(gè)行業(yè)，粉絲數(shù)突破2億，較去年第三季度200萬(wàn)的水平翻了100番，生態(tài)建設(shè)的成效已經(jīng)初顯。值得注意的是，這種紅利并不只體現(xiàn)在宏觀層面，部分生態(tài)參與者已經(jīng)感受到了實(shí)實(shí)在在的好處，例如中國(guó)教育在線的粉絲數(shù)在三天之內(nèi)從0暴漲至10萬(wàn)以上的水平，智課的搜索量和GMV也分別提升了50%與160%。

對(duì)于內(nèi)容和服務(wù)提供者而言，長(zhǎng)久以來(lái)與消費(fèi)者之間只能憑借偶然相遇產(chǎn)生聯(lián)系成為痛點(diǎn)。用戶在產(chǎn)生需求之后進(jìn)行搜索，然后透過(guò)搜索引擎這一中心節(jié)點(diǎn)的流量分發(fā)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站，關(guān)系在獲取相關(guān)信息之后即中斷。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們無(wú)法識(shí)別那些提供優(yōu)質(zhì)信息的網(wǎng)站;對(duì)于內(nèi)容和服務(wù)提供者而言，他們無(wú)法在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)維系與用戶的關(guān)系;對(duì)于平臺(tái)而言，激勵(lì)機(jī)制的缺乏又使內(nèi)容和服務(wù)提供者不愿意協(xié)力構(gòu)筑生態(tài)，最終形成多方無(wú)法共贏的局面。

百度熊掌號(hào)所倡導(dǎo)的“從站到號(hào)”理念，即解決了用戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中的這一核心問(wèn)題。平臺(tái)吸引內(nèi)容和服務(wù)供應(yīng)者接入生態(tài)并提供搜索及品牌曝光資源的扶持，用戶則可以在百度平臺(tái)上享受“一站式服務(wù)”，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。尤其對(duì)于內(nèi)容發(fā)布者和服務(wù)供應(yīng)者來(lái)說(shuō)，百度熊掌號(hào)的推出讓他們實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系沉淀成為可能。

例如“第一星座”在2017年12月入駐熊掌號(hào)之后，流量比接入熊掌號(hào)之前大幅增加57%。通過(guò)搜索精準(zhǔn)留存用戶，打通支付能力，提供預(yù)約咨詢等多重變現(xiàn)服務(wù)，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)的下單率增加了兩成之多。更為重要的是，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們擁有了更多與品牌接觸的機(jī)會(huì)——百度熊掌號(hào)提供了大幅搜索品牌展現(xiàn)的資源。例如當(dāng)用戶搜索“第一星座”之后，其logo將在首屏中的顯著位置呈現(xiàn)，與此同時(shí)，熊掌號(hào)提供的關(guān)注按鈕也讓那些被優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引的用戶能夠與第一星座建立穩(wěn)定的關(guān)注關(guān)系，持續(xù)接觸精準(zhǔn)信息。

從強(qiáng)目的搜索、內(nèi)容鎖定用戶、吸引用戶轉(zhuǎn)化、 號(hào)內(nèi)預(yù)約下單直至完成服務(wù)閉環(huán)，一連串前后為繼的環(huán)節(jié)讓用戶的運(yùn)營(yíng)維護(hù)直到變現(xiàn)過(guò)程自然而然，百度熊掌號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人在沙龍中的演講甚至提及通過(guò)熊掌號(hào)，“第一星座”5月用戶下單率(下單量/UV)超過(guò)了80%。通過(guò)精巧的思路設(shè)計(jì)，從站到號(hào)的進(jìn)化解決了大量?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)者和服務(wù)提供者此前的痛點(diǎn)。

事實(shí)上從獲取信息到完成銷售轉(zhuǎn)化，熊掌號(hào)對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者與服務(wù)提供者的賦能非常全面，它讓生態(tài)合作伙伴具備了全流程、全鏈路覆蓋的能力，對(duì)于那些并不具備強(qiáng)勁實(shí)力的合作者來(lái)說(shuō)極為利好。相關(guān)演講也提到了中關(guān)村在線的案例，其入駐熊掌號(hào)的時(shí)間是2017年10月，開通了企業(yè)權(quán)威問(wèn)答、號(hào)主頁(yè)運(yùn)營(yíng)、賬號(hào)互通、商城接入、支付能力等功能。通過(guò)縮短營(yíng)銷鏈路，中關(guān)村在線實(shí)現(xiàn)了線上流量向線下門店的打通，總計(jì)打通了1232家門店。對(duì)于中關(guān)村在線的用戶來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)搜索產(chǎn)品關(guān)鍵字預(yù)約到店體驗(yàn)，并且通過(guò)線上領(lǐng)取優(yōu)惠券刺激線下購(gòu)買環(huán)節(jié)。這一進(jìn)程相較于原本的搜索信息并進(jìn)行響應(yīng)的簡(jiǎn)單互動(dòng)更為復(fù)雜，也提供了更多的商業(yè)想象空間。

百度熊掌號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人在杭州舉辦的VIP沙龍上進(jìn)行的表述顯示出：從縱向維度對(duì)比，熊掌號(hào)將讓百度從“站時(shí)代”跨入真正意義上的“號(hào)時(shí)代”，圍繞企業(yè)構(gòu)建的生態(tài)及其商業(yè)邏輯相較以往更加先進(jìn)及可持續(xù);從橫向維度對(duì)比，熊掌號(hào)依托百度的搜索精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力，相較其他類似的號(hào)擁有更大、更精準(zhǔn)的想象空間，并且提供的內(nèi)容和服務(wù)能夠在長(zhǎng)尾市場(chǎng)中不斷積累優(yōu)勢(shì)和利益。

對(duì)于內(nèi)容發(fā)布者和服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，掌握熊掌號(hào)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚴顾麄兏玫貙?duì)用戶資源進(jìn)行維護(hù)，告別過(guò)往偶然相遇后隨即關(guān)系中斷的不利影響。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，熊掌號(hào)的推出及借助VIP沙龍輸出的經(jīng)驗(yàn)直擊痛點(diǎn)，恰逢其時(shí)。

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