新玩家入局同城速遞行業(yè) 資本能否撼動閃送模式？

同城速遞市場依托其獨有的潛力,已經(jīng)成為了下個資本爭相涉足的領(lǐng)域。目前,同城速遞市場除了潛在的剛需存量市場外,還有很多代服務(wù)的需求隨著用戶的生活品質(zhì)提升以及對這個行業(yè)的了解會越來越多。另外,很多傳統(tǒng)快遞企業(yè)無法解決的增量市場,如鮮花、蛋糕、生鮮、個性化物品等市場需求也在激增。同城速遞儼然已經(jīng)成為了新的投資風(fēng)口和新零售的戰(zhàn)略渠道之一。

目前進(jìn)入到同城市場的“新玩家”無論從企業(yè)模式,還是服務(wù)品類都在模仿已有的成功案例。從整個市場環(huán)境來看,撇開專為企業(yè)服務(wù)的同城速遞品牌,同城速遞行業(yè)目前大多都在模仿閃送的運(yùn)營模式。其中最為顯著的是就同城速遞的服務(wù)品類以及配送員的傭金,雖然各平臺都在抽取不同比例的傭金,但幾乎都在圍繞著閃送20%的信息服務(wù)費上下浮動,有的新入局者傭金比例則為30% 。

單以商業(yè)模式來看,確實這種借鑒成功的方式是值得肯定的。但不同于其他行業(yè),只要資本舍得花錢就能夠快速聚攏用戶,這種方式在同城速遞行業(yè)并不適用。同城速遞市場因為涉及到用戶緊急的場景,其獨特的解決用戶需求方式涉及到較高的用戶私密性。故用戶的認(rèn)可和信任對品牌而言極為重要,基于這種服務(wù)的特性往往通過利益誘導(dǎo)用戶的方式很難奏效。

竟然行業(yè)都把閃送比作標(biāo)桿,那么我們就來分析下閃送的訂單。通過內(nèi)部人士我們了解到閃送的訂單平均客單價為30元左右,平均每單閃送員可以有24元左右的收入。據(jù)稱,這樣的配比和定價是經(jīng)過多年的發(fā)展摸索最終沉淀下來的,是目前滿足各方利益的最佳平衡點。

由于行業(yè)特性“新玩家”想要觸動用戶,只有通過打破平衡,用高昂的價格利益影響用戶。但從實際情況來看,除了價格的吸引力,用戶對品牌信任和運(yùn)達(dá)效率等多方面都有不低的要求。因為這里面涉及到了品牌深耕多年的影響力、用戶忠誠度、配送員效率以及服務(wù)品質(zhì)等多方面因素。

歸根結(jié)底,用戶對同城速遞的需求主要基于兩點“快速”和“安全”。我們了解到,閃送是目前為數(shù)不多的可以提供平均1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門、60分鐘送達(dá)全城的服務(wù)平臺。當(dāng)然,也有部分平臺打著更快速的響應(yīng)速度“玩噱頭博眼球”,但卻難逃用戶的法眼,在經(jīng)歷了長時間的市場考量后,用戶自然會擇優(yōu)而選。

此外,基于安全的考慮,閃送在“選拔”閃送員及培訓(xùn)方面格外嚴(yán)格,共計設(shè)置了六道入行門檻,確保入行的閃送員無不良記錄:從線上報名開始,第三方信用評估機(jī)構(gòu)會對報名人員的個人信譽(yù)情況進(jìn)行排查;而后閃送工作人員會進(jìn)行兩次人工審核,對報名人員的身份信息進(jìn)行人工核對,最大程度上確保“人證合一”;信息核對完成后,閃送對尚未入職的閃送員進(jìn)行專項培訓(xùn),考試通過后領(lǐng)取上崗證。

閃送還通過用戶端支付實名認(rèn)證、手機(jī)實名認(rèn)證兩個維度實名確認(rèn)用戶的信息。在用戶端與閃送員端構(gòu)筑多重“安全網(wǎng)”。同時,閃送員每天接單時需要通過人臉識別驗證,確保本人接單。為了確保遞送物品的安全性,閃送也開始強(qiáng)制閃送員開箱驗視,對違禁物品一律拒絕遞送。

效率的保障和多層次的閃送員安全篩查就是為了確保高質(zhì)量的服務(wù),并且就是依托長時間的服務(wù)品質(zhì)保障,閃送建立起了品牌影響力并獲得了用戶的信任,這在同城速遞行業(yè)而言已經(jīng)成為了一種基于信任的“行業(yè)壁壘”。諸多的認(rèn)證、安全措施以及運(yùn)力提供的時效保障,都不是剛剛涉足同城速遞行業(yè)的“新玩家”可以短時間內(nèi)觸及的。

就目前同城速遞市場而言,各家企業(yè)幾乎都是在模仿閃送的模式,但這個行業(yè)需要有品牌積淀,需要有用戶信任,需要有數(shù)據(jù)基礎(chǔ),需要龐大的運(yùn)力支撐,需要有太多的東西是“新玩家”無法在短時間補(bǔ)齊的。這也是閃送發(fā)展至今,絲毫不擔(dān)心會被“新玩家”彎道超車的品牌核心競爭力。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。