七陌云客服報表功能：強大統(tǒng)計能力，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完美升華

在公司的眾多經(jīng)營活動中，每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。這些看似毫無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)背后通常具有深層次的緊密關(guān)系，對于公司的運營和發(fā)展具有十分重要的作用和意義。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，數(shù)據(jù)剖析已經(jīng)成為了公司運營者極為重視的一項活動內(nèi)容。那么，在公司的運營管理中，如何讓數(shù)據(jù)的作用最大化呢?

數(shù)據(jù)作為企業(yè)精細化運營的隱形金礦，對企業(yè)進行科學(xué)管理、監(jiān)督起著重要作用，也是企業(yè)制定政策和計劃的主要依據(jù)。對于處在快速成長中的公司來說，作為決策層和管理者，你必須時刻關(guān)注商業(yè)環(huán)境的變化，隨時準備調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)以適應(yīng)市場;還必須時刻盯著內(nèi)部團隊，隨時調(diào)整和救火。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計和可視化報表功能，幫助企業(yè)進行服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶全方位洞察，不僅為量化客服管理提供支持，而且讓企業(yè)服務(wù)更契合客戶所需所想。

一、 服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計——為量化客服管理提供支持

七陌云客服通話報表功能讓身兼數(shù)職的團隊管理者從繁雜的數(shù)據(jù)中提取出有效信息，并且優(yōu)化決策。

企業(yè)管理者利用通話報表可以從一個整體的視角考察呼入/呼出數(shù)、排隊數(shù)、平均排隊成功時長、呼損率、呼入振鈴數(shù)、呼入接通數(shù)、呼入/呼出通話總時長、參評數(shù)的數(shù)據(jù)分布情況。也可以自定義設(shè)置單日特定時間段內(nèi)各項指標的數(shù)量、時長和百分比，形成日報表。還支持對不同指標的數(shù)據(jù)進行分析，最終的呈現(xiàn)方式支持柱狀圖、餅狀圖等。

當(dāng)客服主管或者客服需要利用數(shù)據(jù)進行工作匯報的時候，就需要導(dǎo)出不同指標的數(shù)據(jù)。

通話座席報表是各類報表中比較常用的類型。具體的考察指標可以生成考勤報表、呼入/呼出工作報表、績效報表。以系統(tǒng)內(nèi)置的績效報表為例，可以設(shè)置不同指標的權(quán)重，通過計算自動對客服的表現(xiàn)進行打分。

原來需要手動進行的統(tǒng)計報表工作，系統(tǒng)自動可以完成，極大地減少了主管的工作量，減輕了客服的工作負擔(dān)。同時可以清晰地考察和分析不同員工的工作量和工作內(nèi)容的數(shù)量分布，從而進行合理調(diào)整。

七陌云客服在線客服可輸出客服工作量統(tǒng)計報表、以及滿意度評價報表，從而讓客服管理有章可循。

客服工作量統(tǒng)計報表——完善客服KPI制定及考核

客服工作量統(tǒng)計報表可以清晰展現(xiàn)一個客服在自定義時間段的工作情況，包括在線時長、接待會話數(shù)、回復(fù)率、響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時間等。通過這些數(shù)據(jù)，可以直觀反映客服工作飽和度，并為企業(yè)KPI考核提供數(shù)據(jù)參考和決策支撐。

滿意度評價報表——整體把控服務(wù)質(zhì)量

七陌云客服提供可多維度考察的滿意度評價報表，管理者可以設(shè)置各種條件進行滿意度分析，如不同時間段、不同客戶渠道、不同客服組、具體某一客服人或不同星級的滿意度分析。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以整體把控服務(wù)質(zhì)量，制定有效的后續(xù)改進策略。

二、客戶全方位洞察——讓服務(wù)更契合客戶所需所想

對于客戶360度分析能夠更好的服務(wù)客戶，讓服務(wù)變得更高效。七陌云客服在線客服報表和其他報表功能從客戶訪問分析報表、會話記錄報表和郵件報表、工單報表、問卷報表、機器人報表各個方面出發(fā)，全方位洞察客戶需求。

客戶訪問報表——促進客服排班調(diào)配及市場資源調(diào)配

七陌云客服的客戶訪問分析報表，促進企業(yè)對客服排班進行適度調(diào)配，另外，它也反映了企業(yè)對不同人群、不同渠道、不同地域的受關(guān)注情況，為下一步調(diào)配市場推廣資源提供準確有效的數(shù)據(jù)支撐。

會話記錄報表、郵件報表、工單報表、問卷報表——了解客戶服務(wù)的最真實情況

會話記錄報表、郵件報表和工單報表、問卷報表記錄了所有客服的詳細會話信息和工單完成情況以及回訪的詳細數(shù)據(jù)，質(zhì)檢人員或團隊管理者既可以逐一查看，也可以自定義不同的條件進行篩選檢查，所有數(shù)據(jù)完全支持批量導(dǎo)出。

機器人報表——精準的掌握智能機器人服務(wù)情況

機器人報表記錄了所有機器人的詳細會話信息和業(yè)務(wù)的完成和準確率數(shù)據(jù)，團隊管理者既可以逐一查看，便于隨時調(diào)整機器人服務(wù)問題的內(nèi)容方向等，提高服務(wù)的準確率，讓服務(wù)更契合客戶所需所想。

工作本身也是一種修行，如何從浩大的數(shù)據(jù)規(guī)模中提取出最有效的信息，推測發(fā)展趨勢已經(jīng)成為一個決策者必須具備的素質(zhì)和要求。七陌云客服在線客服報表功能完善的數(shù)據(jù)構(gòu)建體系必將助力管理者和決策者去繁就簡，充分利用工作時間，提升工作效率，完全全部投入到工作當(dāng)中!

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