致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同定制背后 是企業(yè)管理走向卓越的暢想

從前些年制造業(yè)的小批量個(gè)性化定制，到現(xiàn)在定制家居、定制服裝、定制水果，甚至到定制生活方式，定制已經(jīng)走到各個(gè)領(lǐng)域，其所代表的專屬意味對(duì)個(gè)人而言是品味、品質(zhì)的象征。尤其是消費(fèi)升級(jí)的社會(huì)背景下，定制更是蔚然成風(fēng)，小到一包紙巾、一份蔬菜，大到生活工作，都在進(jìn)行著實(shí)現(xiàn)不同層次的定制。

從私人定制到協(xié)同定制

私人定制的基本釋義是，用戶介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，將指定的圖案和文字印刷到指定的產(chǎn)品上，用戶獲得自己定制的個(gè)人屬性強(qiáng)烈的商品。“個(gè)人屬性”是定制的基本要素，其背后的訴求是消費(fèi)者對(duì)“專屬”“私人”等心理需求和物質(zhì)需求的追求。

切換到企業(yè)場(chǎng)景，實(shí)際上對(duì)“專屬”特性的訴求會(huì)更高，因?yàn)樯虅?wù)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、高效的?chǎng)景，專屬無疑將會(huì)為企業(yè)工作的推進(jìn)帶來極大便利。

但實(shí)際上，定制在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的路并不是那么順暢，甚至不被大多數(shù)企業(yè)所推崇，究其根源，IT應(yīng)用或者軟件原則上追求的是標(biāo)準(zhǔn)化，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能帶來規(guī)?；拍軒砩虡I(yè)價(jià)值。因此，定制在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域長久以來是很多廠商唯恐避之不及的問題。

從企業(yè)客戶角度來看，每個(gè)行業(yè)每個(gè)企業(yè)的管理場(chǎng)景、業(yè)務(wù)場(chǎng)景都會(huì)存在極大差別，這就要求管理軟件需要進(jìn)行大量的個(gè)性化需求，因此可以說從管理軟件存在起，定制化、二次開發(fā)就一直是與之相隨的名詞。

對(duì)客戶來講，定制、深層次定制的需求一直走高，甚至類似消費(fèi)環(huán)節(jié)的“私人定制”，能否讓企業(yè)用戶也進(jìn)入產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)過程?參與研發(fā)意味著用戶能夠?qū)⒆约鹤钫鎸?shí)的想法，甚至是創(chuàng)新封裝到產(chǎn)品中，讓用戶能夠真正使用自己認(rèn)可、設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，對(duì)廠商也能打造更符合客戶需求的產(chǎn)品。

但進(jìn)展似乎并不好。在企業(yè)市場(chǎng)，定制在過去多是通過線下、通過專門的二開團(tuán)隊(duì)來做，而不是廠商，其原因在于定制往往不存在太難的技術(shù)問題，更多的問題在復(fù)用上。個(gè)性化就意味著普適性不高，也就代表個(gè)性化的IT應(yīng)用難以復(fù)制、無法復(fù)用，每一個(gè)項(xiàng)目就會(huì)耗費(fèi)廠商和客戶大量的人財(cái)物力。因此對(duì)廠商而言，他們更愿意將精力投入到通用性需求;而對(duì)于客戶，他們也更愿意將成本投入到自身的核心需求上，其他的碎片化需求只能將就。

但有一家廠商不是這樣，它不僅沒有回避定制，反而高舉高打“協(xié)同定制”，這就是致遠(yuǎn)互聯(lián)。

定制，是管理思想的有效落地

致遠(yuǎn)互聯(lián)在最近幾年一直大力推動(dòng)“協(xié)同定制”這一概念，現(xiàn)在更是將定制化列入?yún)f(xié)同管理平臺(tái)的五大特性中。高舉高打背后定制化的支撐、落地客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)，在于致遠(yuǎn)互聯(lián)的CAP定制開發(fā)平臺(tái)。

為什么要做協(xié)同定制這件事?讓管理思想能夠真正落地。

怎么去理解?顯然每個(gè)企業(yè)的管理思想或多或少都會(huì)有所不同，而管理軟件有一個(gè)目的，便是通過IT的方式將管理思想抽象、封裝、落地出來，變成一種可復(fù)制、可傳承的方式。

標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用或者軟件，背后封裝的是一種普適的、優(yōu)秀的管理思路。但也因?yàn)槠者m，讓這種思想缺乏爆發(fā)力，用那句“從優(yōu)秀到卓越”來講，這種普適的管理思想能支撐一個(gè)管理相對(duì)滯后的企業(yè)，向管理優(yōu)秀的企業(yè)去轉(zhuǎn)變，但無法支撐企業(yè)管理走向卓越。反觀那些每家企業(yè)的差異化需求，才是實(shí)操中摸索出來的管理經(jīng)驗(yàn)，才是真正體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)管理理念、管理水平的關(guān)鍵。但在過去，受限于定制的成本和周期，企業(yè)只能選擇將就，也就讓這些管理思想難以落到實(shí)處。

為什么?個(gè)性化需求如果讓廠商來定制自然也是可以，但正如前文所說，這一方式的限制太多。每家企業(yè)都會(huì)有大量的零散需求，這些個(gè)性、碎片的需求從普適性上看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還達(dá)不到封裝到產(chǎn)品中的量級(jí)。對(duì)客戶來說，也只能挑選其中需求最強(qiáng)烈的部分去定制，但更多的零碎需求只能將就。

致遠(yuǎn)互聯(lián)的CAP平臺(tái)出發(fā)點(diǎn)其實(shí)就是讓客戶能夠自主搭建，將真實(shí)想法，將過去那些碎片化、差異化的需求，也能通過IT落地下來。這些獨(dú)特需求的落地，也意味著眾多一線的優(yōu)秀管理思想被落地，并傳承下去。

CAP定制開發(fā)平臺(tái)，專業(yè)詞匯，不去做過多解析，我們?nèi)タ此年P(guān)鍵特性，也是能夠讓不同客戶都能隨需定制的關(guān)鍵支撐點(diǎn)，也就是零代碼開發(fā)，不需要讓業(yè)務(wù)人員與專業(yè)IT人員溝通后定制，而是跟隨自己真實(shí)想法自主搭建應(yīng)用。

依托這種零代碼開發(fā)，客戶能夠快速、方便而又有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，也是致遠(yuǎn)互聯(lián)能夠逐步加深自身業(yè)務(wù)屬性的支撐原因。依托CAP平臺(tái)，客戶搭建起一個(gè)又一個(gè)優(yōu)秀的應(yīng)用。

從IT定制到管理復(fù)制

從成果來看，每年大量的優(yōu)秀應(yīng)用衍生出來，很多是廠商想象不到的。舉個(gè)例子，工程設(shè)計(jì)行業(yè)的項(xiàng)目管理也能通過協(xié)同做出來?項(xiàng)目管理本身就是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，每個(gè)行業(yè)每個(gè)場(chǎng)景的項(xiàng)目管理都會(huì)有極大的差異，對(duì)于工程設(shè)計(jì)企業(yè)更是如此，而對(duì)產(chǎn)業(yè)布局廣泛、組織架構(gòu)復(fù)雜的西勘院更是如此。

作為國有重點(diǎn)大型綜合甲級(jí)工程勘察設(shè)計(jì)單位，中國建筑西南勘察設(shè)計(jì)研究院有限公司有12個(gè)核心職能部門、22個(gè)本部直屬生產(chǎn)部門、10個(gè)分公司及3個(gè)參股公司。點(diǎn)多線長面廣，管理半徑長、管理幅度大，大量的信息處理交互增加了管理難度;同時(shí)主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目類型涉及勘察、設(shè)計(jì)、施工、檢測(cè)、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)等十余種，項(xiàng)目過程管理復(fù)雜，項(xiàng)目分布地域廣，項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)度難監(jiān)控;項(xiàng)目體量大，分包分供等費(fèi)用支出關(guān)系復(fù)雜，項(xiàng)目成本居高不下;市場(chǎng)上針對(duì)該行業(yè)全面管理的成熟產(chǎn)品非常少，做針對(duì)性開發(fā)投入大，風(fēng)險(xiǎn)高。

在此背景下搭建的協(xié)同行業(yè)全面管理平臺(tái)，要求在客戶管理、投標(biāo)管理、合同管理、成本管理、分包管理以及進(jìn)度管理等全方面發(fā)力。但從市場(chǎng)來看，針對(duì)該行業(yè)同時(shí)能夠滿足全面管理的成熟產(chǎn)品非常少，做針對(duì)性開發(fā)投入大、風(fēng)險(xiǎn)高。

西勘院依托CAP自主搭建起一套項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)應(yīng)用，完成客戶管理、投標(biāo)管理、合同管理、成本管理、分包管理以及進(jìn)度管理的全面業(yè)務(wù)管控，幫助西勘院實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)協(xié)同。

“總體來說，我認(rèn)為致遠(yuǎn)協(xié)同對(duì)我們來說不僅是管理工具，更為我們輸出了一套管理邏輯，而這個(gè)邏輯恰恰與西勘院的訴求不謀而合。”西勘院信息部余健認(rèn)為。

西勘院通過定制項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)應(yīng)用將自身的管理邏輯落地，再比如森鷹窗業(yè)的陽光房管理、英特集團(tuán)的內(nèi)審與智慧運(yùn)營管理，它們均是被眾多企業(yè)復(fù)用的業(yè)務(wù)應(yīng)用，當(dāng)然復(fù)用時(shí)同樣會(huì)基于CAP進(jìn)行微末處的優(yōu)化。

之所以被其他企業(yè)所采用，也正是因?yàn)樾袠I(yè)細(xì)節(jié)處的個(gè)性化，是廠商很難去覆蓋到的。

而這種復(fù)用背后，則是對(duì)企業(yè)優(yōu)秀管理思想的復(fù)制，尤其是對(duì)于體量相對(duì)較小企業(yè)而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)比IT系統(tǒng)更具價(jià)值。

私人定制體現(xiàn)的是消費(fèi)者的審美觀以及品質(zhì)生活的理解，協(xié)同定制代表的則是企業(yè)的管理思想。而相比消費(fèi)者頻頻與商家交互，致遠(yuǎn)互聯(lián)所搭建CAP定制平臺(tái)，讓客戶完全具備自主定制的能力，隨時(shí)隨想法定制，畢竟創(chuàng)意很多時(shí)候是靈光一現(xiàn)的。可以說，致遠(yuǎn)互聯(lián)在定制化方面這種“授之以漁”的方式，在專注解決用戶個(gè)性化需求的同時(shí)，更為重要的是挖掘創(chuàng)意、激發(fā)創(chuàng)新，而創(chuàng)意創(chuàng)新也正是現(xiàn)代企業(yè)的典型特征。

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