7月17日,在“家居至美,大道同行——2018家居家裝采購物流行業(yè)發(fā)展論壇”上,蘇寧易購總裁侯恩龍宣布,蘇寧將全面進軍家居家裝市場。而作為全面進軍的“沖鋒號”,蘇寧物流率先發(fā)布了“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”,借助基礎設施網和優(yōu)質服務的優(yōu)勢,專攻家居物流行業(yè)長期難破的痛點。
(蘇寧易購總裁侯恩龍宣布蘇寧全面進軍家居家裝市場)
家裝行業(yè)“一高三低”之困
面對消費與產業(yè)雙升級的行業(yè)新常態(tài),物流成本成為掣肘企業(yè)發(fā)展的重要因素,這也成為參會的家裝企業(yè)代表間討論最多的話題之一。
有嘉賓舉了略有些極端的例子:一臺中山市出廠的標價3000元左右的高級吊燈,要賣給青島的消費者,其中的物流成本是多少?答案是最高可能近千元,這對于家裝企業(yè)來說確實是每天都在面對的難題。
其背后折射出的,其實就是長期以來困擾家居家裝企業(yè)的“一高三低”之困,即“破損率高、標準化低、信息化低和時效性低”。從破損率看,類似于燈具一類的裝飾建材產品在多次搬運和長距離運輸中極易損壞,破損率往往超過10%甚至更高;而在標準化、信息化、可視化上,由于家居家裝產品產品的特殊性,從倉儲到末端配送上始終落后于家電、快消、百貨等常規(guī)商品,加大了家居家裝企業(yè)的管理難度;家居產品要做到當日達、次日達等高時效服務,需要企業(yè)大量地鋪設本地化倉儲,對大多數家居企業(yè)來說這都是不能承受之重。
(姚凱與行業(yè)大咖共同暢談家居與物流行業(yè)的發(fā)展方向)
“蘇寧家居解決方案”是一次降維打擊
在家居家裝市場上,蘇寧物流并非一個新兵。自建倉儲網絡、高效的運輸網以及末端服務網的全面性,都是蘇寧在家居物流上的有力支撐,而通過家居家裝產品在倉儲信息、運輸裝載、送裝標準、售后服務管理等四大環(huán)節(jié)的標準化升級,蘇寧物流吹響全面進軍家居家裝全品類全場景服務的號角,成了一個必然的戰(zhàn)略選擇。
據悉,蘇寧物流此次發(fā)布的“蘇寧家居解決方案”,為客戶提供“服務用心、物流省心、倉儲安心、付費放心、收貨舒心”五大“心”服務。同城配裝最低59.99元起,將行業(yè)服務價格透明化,打破了行業(yè)長期封閉和散亂的服務狀態(tài)。更重要的是,“蘇寧家居解決方案”首次倡導四大標準服務——“貨損包理賠”、“免費上7樓”、“送裝可一體”、“逆向上門取”,為家居家裝物流行業(yè)提供了一個系統(tǒng)性、標準化的升級樣本。
蘇寧物流在“倉、配、裝”一體化服務上具備綜合優(yōu)勢,其內核就是結合20多年家電物流經驗,旨在改善并樹立現今家居物流產品標準,以標準化物流產品對行業(yè)痛點進行“降維打擊”。以服務的顧家家居為例,蘇寧物流目前為其提供多個城市的攬配裝一體化服務,短短幾個月的服務數據顯示,從工廠倉庫攬收到安裝完成,商品破損率幾乎已經下降到零,這背后是蘇寧在專業(yè)團隊和強大管控力上的直接體現。
“面對消費不斷升級的家居家裝行業(yè),唯有品質服務才是蘇寧贏得挑戰(zhàn)的最重要的手段。就讓這個行業(yè)的高品質服務從蘇寧物流的‘美家計劃’開始。”蘇寧物流常務副總裁姚凱表示,“美家計劃”將致力于通過強強聯合,打造標桿服務體系;通過制定標準,提升行業(yè)品質效率;通過更新迭代,引領家居物流潮流。
吹響全面進軍的沖鋒號
當然,物流僅是蘇寧進軍家居家裝市場要拿下的首個高地,全面進軍家居行業(yè)才是戰(zhàn)役的全貌。在論壇上,蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢隽艘粋€面向廣大家居廠商的全面賦能的戰(zhàn)略構想:除了物流能力以外,還將提供產品、供應鏈、流量、金融、技術等全方位賦能。
“4萬億的家居家裝市場,蘇寧的全面進軍就從推動物流供應鏈的變革開始。”蘇寧正式吹響了全面進軍家居行業(yè)的沖鋒號。
2018年3月,蘇寧易購首屆家裝峰會上,侯恩龍曾提出蘇寧引領智慧家裝的“四個標準化”構想,即門店互聯網化、價格服務透明化、物流倉配一體化、雙線融合場景化。數月后的818前夕,蘇寧物流上線“蘇寧家居解決方案”,算是蘇寧在智慧家裝,尤其是“物流倉配一體化”上打開了另一扇大門。
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