三年搏殺 一朝爆發(fā) 極客修簽約京東物流笑傲維修江湖

2018年7月18日，極客修與京東物流達成戰(zhàn)略合作關系，簽約儀式在京東總部舉行。同時，極客修正式向外公布獲得由京東物流領投，愛回收跟投的B輪融資。這也是極客修繼年初A輪數(shù)千萬融資后半年內(nèi)的第二次大額融資。

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敏銳的商業(yè)嗅覺，夾縫中搶得先機

2014年前，在手機維修行業(yè)里保外維修一直都飽受詬病，亂象叢生。不僅僅維修不規(guī)范，配件無保障，從業(yè)人員無資質(zhì)不說，還存在定價無標準，零售后，無處申訴的問題。那個時候的手機保外維修，就是靠碰運氣。天極集團總裁李志高先生正是看到這一商機，決心以手機維修為突破口，而極客修正是在這樣的環(huán)境中誕生，并決定去改變這一亂象。而此時對于廣大手機用戶來說，上門維修這一模式簡直就是空白，直至現(xiàn)在這個市場被挖掘也不到3%，開展上門維修之初，這個模式也常常被低估，面臨著傳統(tǒng)觀念的桎梏而變得更加艱難。

2014年對于O2O行業(yè)來說剛好是個大的風口年，眾多優(yōu)秀的O2O企業(yè)不斷闖入人們視線，幾經(jīng)浮沉后最終巨頭鎖定為外賣、出行兩大高頻行業(yè)，而極客修引領的是另外一種雖低頻卻剛需的O2O產(chǎn)業(yè)形態(tài)，任何行業(yè)最終拼的是產(chǎn)品和服務。品牌初創(chuàng)，要解決用戶的矛盾點也相當多，由于之前混亂的行業(yè)環(huán)境，要想一下轉(zhuǎn)變用戶的思想觀念并不容易。于是極客修為自己立下了嚴苛的服務準則：免費上門，使用高品質(zhì)配件，維修過程錄像避免可能存在偷換零件的所有貓膩，同一故障點180天免費保修，價格透明，修好后滿意付款。正是秉承著這種嚴格的服務標準讓極客修出淤泥而不染，在極其污濁的行業(yè)環(huán)境里體現(xiàn)出一股小清新。

極客修于2015年2月正式上線手機維修業(yè)務，開通北京、重慶和廣州三個城市。僅一年的時間就完成了超過20個城市的開通，服務輻射6個主流手機品牌。因為布局迅速很快占得了市場先機，現(xiàn)在極客修已完成了58個城市近70個維修中心的業(yè)務覆蓋，近千名維修工程師為用戶提供專業(yè)的維修服務。

深耕手機上門維修，從內(nèi)突圍 破繭成蝶

極客修自始至終秉承著核心價值觀，信守對用戶的承諾。正是這種以用戶為先的服務理念使營收在第一年實現(xiàn)了近5倍增長態(tài)勢，一躍躋身行業(yè)第一陣營。但是，當取得成績的同時也同樣面臨著更多阻礙發(fā)展的困境，整個業(yè)務體系面臨著人員擴充，規(guī)范服務流程，嚴控服務品質(zhì)等多道關口需要突破，訂單量迅速增長的背后是大量用戶的信任，未來能否做的更好，解決更多用戶的維修難題，極客修是走小打小鬧的小作坊還是要發(fā)展壯大?管理團隊陷入了深度焦慮，如果想發(fā)展的好那么徹底改革就迫在眉睫，極客修的愿景是讓維修變得更簡單，但要想服務更多品類產(chǎn)品的維修服務，首先要把手機維修這一領域做到極致，并且使之可以復制到其他品類的服務模式中，這才說得通。

2016年6月任命合伙人吳瑋為CEO掌舵極客修的戰(zhàn)略發(fā)展，吳瑋以多年的創(chuàng)業(yè)及管理經(jīng)驗與創(chuàng)業(yè)團隊迅速分析眼前形勢，通過多次討論，決定對極客修做出了重大調(diào)整：1.極客修獨立運營，成立公司;2.優(yōu)化人員，搭建更具創(chuàng)業(yè)精神和專業(yè)性的管理團隊;3.大力培育中層管理干部4.自行培養(yǎng)工程師隊伍;5、迅速拓展更多廠家、保險及電商平臺的業(yè)務合作;6.狠抓服務品質(zhì)，更加重視用戶口碑。極客修于2016年9月獨立注冊為重慶天極云服科技有限公司，自此極客修成長為絕對意義上的獨立品牌，并開始了新一輪的攻城略地。

為了規(guī)?；⑾到y(tǒng)化的發(fā)展并將公司的理念準確傳達給用戶，極客修建立了極客學院親手培養(yǎng)符合極客修理念的維修工程師人才。為了保障口碑，極客修重視每一位客戶的評價，并不斷加大客服團隊的建設，口碑堆起的訂單增長才是最踏實的，在極客修的訂單中超過60%來源于用戶體驗過極客修服務后的口口相傳，這大大降低了獲客成本，在這三年中極客修花在廣告上的費用可以說是鳳毛菱角。業(yè)務大幅增長但成本得到有效控制是企業(yè)發(fā)展的有效推進器。

三年搏殺，一朝爆發(fā)

2017年8月，極客修上線不到2年多就實現(xiàn)了整體盈利，2018年1月，極客修獲得了4500萬的A輪融資?；蛟S有的人會問，實現(xiàn)盈利為什么還需要融資?其實盈利并不是極客修最終的目標，他們有著更長遠的打算：1、補充合適團隊、持續(xù)培訓，深耕口碑;2、流程標準化，建全國性的服務網(wǎng)絡;3、整合供應鏈和技術(shù)系統(tǒng)，打通智能設備及3C數(shù)碼上門維修閉環(huán)。

這樣做的原因，是想在各個方面精細打磨，優(yōu)化每個細節(jié)。服務是人做出來的，哪怕再小的瑕疵體現(xiàn)在客戶體驗上可能就是巨大的落差。所以極客修在人員方面統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一考試，統(tǒng)一上崗。并且在全國范圍內(nèi)推行統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一售后的運營理念，終將把維修行業(yè)標準化的服務體系裂變到全國，讓廣大客戶在本地就可享受到極客修這種方便快捷的上門維修服務。另外建立了穩(wěn)固的配件供應商渠道，打通全國的配送服務網(wǎng)絡，通過嚴格的QC保證配件質(zhì)量的可靠性，并不斷升級獨立開發(fā)的供應鏈技術(shù)系統(tǒng)以提高供應的有效性。目前除手機、平板等移動設備維修外，已經(jīng)開設了一部分智能設備的服務，并與ROKID、智伴、KEEP等智能設備廠商達成戰(zhàn)略合作，為將來擴充數(shù)碼品類服務打好基礎。這也是極客修的業(yè)務得以迅速擴張的最關鍵因素，也是好的口碑口口相傳的基礎。

打造互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)值得信賴的專業(yè)維修平臺，是極客修成立的初衷。上線三年多以來一直以“用戶滿意為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀在快步前行，價值觀的制定與幾位創(chuàng)業(yè)伙伴對極客修的愿景有著直接關系，每一份執(zhí)著的堅持必能開出絢麗的花朵，以用戶為先持續(xù)提升服務品質(zhì)，以奮斗者為本注重每一位員工的進步與成長，最終把極客修打造為3C數(shù)碼售后服務領域的全國性領導品牌。

在極客修歷經(jīng)了3年的準備，以CEO吳瑋為代表與京東進行了長達半年之久的合作模式的探索，服務質(zhì)量檢驗，雙方業(yè)務融合度的測量換來此次在京東總部的戰(zhàn)略合作的簽署。這并不是一朝一夕的運氣，而是長達三年如一日對品質(zhì)服務的追尋，這勢必將極客修的業(yè)務發(fā)展的可能性探尋推向了新的高潮。

不忘初心，一如既往

達成戰(zhàn)略合作后，極客修首先將加快“百城千店計劃“的進程，在全國范圍內(nèi)增加維修中心的數(shù)量，爭取2019年達到在200個城市建設維修中心。其次極客修將擴充維修品類，除了提供手機上門維修服務以外，已經(jīng)增加了智能機器人、智能跑步機、智能音箱等智能設備的維修服務。接下來會繼續(xù)擴充維修品類，在3C數(shù)碼維修領域快速布局。最后極客修將完善線下門店的管理。極客修將其服務理念與 “京東服務+”進行了深度結(jié)合。由極客修首創(chuàng)的”6S服務模式“，致力于打造維修行業(yè)統(tǒng)一服務標準，改善并提升用戶體驗;除此之外，極客修還將在工程師的培養(yǎng)以及供應鏈的改革方面繼續(xù)加強，深化工程師培養(yǎng)體系，培養(yǎng)更多一流工程師，并且打造規(guī)劃化、標準化的供應鏈體系。

此次與京東物流的戰(zhàn)略合作，是極客修新的里程碑。京東物流旗下“京東服務+”深耕后服務市場，與優(yōu)質(zhì)服務商達成戰(zhàn)略合作將大大提升用戶服務體驗。極客修借助京東的大流量平臺和品牌賦能，將迅速擴張業(yè)務版圖，聚攏更大量的用戶，加上其在上門維修的深度布局，有望改變傳統(tǒng)維修行業(yè)現(xiàn)狀，助力極客修實現(xiàn)宏偉目標。

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極客修于2015年2月由天極傳媒集團創(chuàng)立并孵化上線，2016年9月獨立運營,主營業(yè)務是手機上門維修服務，經(jīng)過3年的業(yè)務模式的打磨，用戶好評平均4.95分(5分滿分)以上，返修率控制在2%左右，能實現(xiàn)3分鐘響應、1小時上門、半小時維修的服務承諾。目前極客修已經(jīng)成為擁有服務覆蓋廣、服務口碑強、服務效率高三大特色的領先的手機上門維修服務提供商。經(jīng)過不斷的業(yè)務擴充，業(yè)務延展至包括手機、平板、智能設備、筆記本電腦等3C數(shù)碼領域，2017年宣布城市合伙人戰(zhàn)略并推出百城千店計劃。2018年1月完成A輪數(shù)千萬融資，并于2018年618期間業(yè)務實現(xiàn)400%增長，領先全網(wǎng)單量和好評率，成為電商平臺全網(wǎng)維修服務品類領導品牌，2018年7月宣布完成B輪融資。

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