7月18日,IXDC 2018國際體驗設(shè)計大會在北京拉開帷幕。作為世界范圍內(nèi)最具影響力的體驗設(shè)計行業(yè)交流平臺之一,IXDC受到了廣泛的關(guān)注,并吸引了眾多國際知名的互聯(lián)網(wǎng)及人工智能企業(yè)參加。
會上,全球領(lǐng)先的人工智能輸入法公司kika應(yīng)邀同谷歌、微軟、亞馬遜、滴滴、百度等一同為本屆IXDC峰會奉上了精彩的主旨演講,與行業(yè)分享了kika獨到的設(shè)計方法論。
kika的主講人為kika全球設(shè)計總監(jiān)&臺灣GM Craig Kuo,他基于kika設(shè)計團隊的設(shè)計哲學(xué)及方法論結(jié)合其在kika兩款旗艦產(chǎn)品kika keyboard和kikaGO車載語音助手的實踐和應(yīng)用,為大家?guī)砹祟}為“人性化的溝通設(shè)計原則”的主旨演講。
Craig分享到,互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字溝通設(shè)計主要服務(wù)的三大入口為:網(wǎng)頁入口(任何網(wǎng)址導(dǎo)航—如雅虎等)、搜索入口(谷歌、百度等)以及溝通入口(wechat、whatsapp等IM工具)。
隨著信息量的大幅提升,溝通入口已經(jīng)成為了最高頻次的入口,在這上面產(chǎn)生了很多新的交互形態(tài),很多的東西都要放到溝通入口里面。而kika在過去的時間服務(wù)的就是這個溝通入口,每月服務(wù)6,000萬以上的用戶,協(xié)助他們做表達、發(fā)送和自定義推薦。
龐大的信息量和機器學(xué)習(xí)快速發(fā)展的前提下,kika發(fā)現(xiàn),在進行數(shù)字溝通設(shè)計時,不能像以前一樣把大量的精力都放在所謂的用戶的旅程上。機器旅程該怎么樣設(shè)計,讓機器之間更好地協(xié)作,同樣成為了一件非常重要的事。
結(jié)合過去的溝通經(jīng)驗,Craig認為,我們所需要的人性化的溝通設(shè)計原則應(yīng)該是:更自然,即新的交互應(yīng)該實現(xiàn)對的時間發(fā)生對的事,讓用戶覺得理所當然;更直接,即通過深度學(xué)習(xí)和標簽化讓推薦更接近用戶的預(yù)期,這是設(shè)計師要和技術(shù)人員去合作完成的;更好地適配,即在用戶遇到新的交互時,更快地去學(xué)習(xí)掌握。
基于這樣的原則,才能夠更好地完成基于用戶體驗的用戶旅程和基于機器協(xié)作執(zhí)行的機器旅程的最大化協(xié)同、匹配,從而最大程度上以設(shè)計驅(qū)動交互,實現(xiàn)用戶體驗最優(yōu)化。
Craig強調(diào),kika是一家AI驅(qū)動的公司,而AI的核心在于機器學(xué)習(xí),因此在設(shè)計內(nèi)容的模型和設(shè)計規(guī)則的形成和應(yīng)用方面,同樣踐行著基于AI機器學(xué)習(xí)的方法論,這也最大程度地優(yōu)化了kika設(shè)計團隊的設(shè)計流程,提高了設(shè)計效率和設(shè)計完成的質(zhì)量。
目前,kika擁有超過4億的海外用戶,出色的數(shù)字溝通設(shè)計帶來的良好的溝通體驗無疑功不可沒。例如,kika的個性化輸入和表情設(shè)計,就基于人性化的數(shù)字溝通設(shè)計原則而來,這也成功讓kika獲得了更多用戶的青睞。
kika的演講獲得了在場嘉賓的認可,并促進了更多行業(yè)人士針對數(shù)字溝通設(shè)計展開交流。
事實上,IXDC峰會的初衷,就是為世界設(shè)計師和創(chuàng)業(yè)者提供一個交流平臺,共同思考設(shè)計創(chuàng)新價值,探討如何通過設(shè)計改變未來的同時實現(xiàn)設(shè)計的人文價值、社會價值及商業(yè)價值,而kika通過獨到的設(shè)計原則和經(jīng)驗分享,正踐行著這一點。
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