智慧零售打造場景化零售，蘇寧小店扮演關鍵角色

2018年是蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略落地的開局之年,對蘇寧而言,這場開局之戰(zhàn)至關重要。在今年上半年的表現(xiàn)中,蘇寧在全國共開出2000多家門店,最多的一天實現(xiàn)新開門店300余家。其中,“兩大、一小、多專”產(chǎn)品業(yè)態(tài)中的“一小”——蘇寧小店表現(xiàn)格外亮眼。截至目前,蘇寧小店已在全國60個城市開設1039家。那么,小店迅速擴張,蘇寧打法如何?近日,蘇寧易購集團副董事長孫為民在接受媒體采訪時詳細介紹了蘇寧在布局小店業(yè)態(tài)方面的商業(yè)邏輯與背后智慧。

主打便利消費 蘇寧小店盈利能力凸顯

蘇寧之所以布局蘇寧小店,首先考慮的是盈利能力。對于線下零售店來說,盈利是生存的基礎。據(jù)孫為民介紹,蘇寧小店在設計中,主打是一日三餐及生鮮、食蔬、水果,日用品這些剛需;開設的地點主要是人流集中的城市CBD、社區(qū)。加上蘇寧賦能的技術、數(shù)據(jù)支持和品牌效應,蘇寧大規(guī)模擴張的小店在盈利上能創(chuàng)造出不菲的利潤。今年3月,一家新開不久的蘇寧小店,最高月銷售額達到了140萬元,日均4.5萬元,蘇寧小店的盈利能力可見一斑。

線下店鋪不同于線上店鋪,有著高昂的租金成本、水電消耗、人力物力成本,如果不能盈利,就無法長期生存。因而,降本增效頗為重要。例如,在包裝上,原來到超市買東西,超市要配給塑料袋或者紙盒;而在蘇寧小店,由于離家近,購買完后甚至可以直接用手推車送回家。

“距離的遠近帶來的一個很重要的變化,是我們的整個過程中間完全被過渡到輕包裝和無包裝的時代。”孫為民認為,這種變化其實是一種購物體驗的變化。此外,蘇寧小店還承擔著另一個功能就是快遞取寄,這一方面為蘇寧物流省去了單獨開店的必要,另一面也讓用戶省去了時間成本,出門買菜就可以順便寄取快遞。

僅從盈利能力上,蘇寧小店就在打造智慧零售業(yè)態(tài)過程中體現(xiàn)出了相當大的價值。

(圖:蘇寧小店)

“以小帶大”,小店是蘇寧雙線融合又一陣地

蘇寧布局蘇寧小店還有著更深一層的考慮。

近幾年,線上零售的巨頭公司紛紛開始重新關注線下。這其中最重要的原因就是,網(wǎng)民已經(jīng)接近飽和,增長日趨緩慢,互聯(lián)網(wǎng)獲客成本高企,各大電商對流量的爭奪已十分殘酷。在這種趨勢下,如何在線下開辟第二戰(zhàn)場并從中占據(jù)優(yōu)勢成為一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研究的課題。

在對蘇寧小店的布局中,本身線下優(yōu)勢顯著的蘇寧就帶入了這種互聯(lián)網(wǎng)思維。孫為民在談及蘇寧小店時說道:“首先把零售店要當做是老百姓的生活服務的基礎設施,要把它當做一個基礎設施來去考量。”

以這樣的思路為出發(fā)點,蘇寧小店已然成為蘇寧雙線融合打法的重要陣地?，F(xiàn)在的蘇寧小店在為用戶提供便利的同時,還在交互一種信息、知識甚至是一種情感,通過環(huán)境、用材、設計、調(diào)性和色彩等方面來激發(fā)消費者的購物需要。隨著蘇寧小店的迅速擴張,蘇寧也正在將觸角抵達每一個社區(qū)居民。

通過大規(guī)模的建設,將“長尾”的流量網(wǎng)羅到一起,形成龐大且穩(wěn)定的用戶流量。隨著以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合的協(xié)同效應凸顯,這樣龐大穩(wěn)定的用戶群不僅可以保證蘇寧小店的穩(wěn)定盈利,同時還能反哺蘇寧整體的業(yè)務。

(圖:蘇寧小店)

深入用戶生活,小店成蘇寧與用戶交互橋梁

黨的十九大指出,中國的供給不充分的社會基本矛盾已經(jīng)發(fā)生了變化,已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。新的不充分、不均衡的新矛盾發(fā)生了,現(xiàn)在消費者追求的不僅是數(shù)量,還有質(zhì)量。

對蘇寧來說,蘇寧小店在其未來布局用也有著重要作用。孫為民表示,“蘇寧小店真正落地點是在場景零售上。”

在孫為民看來,一個真正的商品品質(zhì)和質(zhì)量,一定是要通過更加多維的感受和體驗,才能把它的品質(zhì)呈現(xiàn)出來。隨著品質(zhì)消費時代的來臨,消費商品的消費占比將越來越低,非商品的服務類的消費占比將越來越高,打造能夠提供人性化、個性化貼心服務的場景化零售才是行業(yè)趨勢。

這一點也融入到了蘇寧小店的設計中,孫為民不僅將其定義為社區(qū)必需品的提供平臺,還是社區(qū)生活服務的平臺。未來,蘇寧小店不僅會掛物流信息和服務信息,還能解決以人為核心的養(yǎng)老服務和一頭一尾的老人兒童的生活服務等。真正將蘇寧融入人們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€場景中,讓蘇寧成為用戶的終身朋友。

作為蘇寧“兩大,一小,多專”的智慧零售布局中最為貼近用戶的一環(huán),可以說,蘇寧小店除了滿足消費者所需,實現(xiàn)企業(yè)與消費者共贏之外,其打造的社區(qū)生活服務以及文化交流平臺的目標也凸顯了智慧零售為用戶提供人性化貼心服務的重要理念。正因這份社會責任感,蘇寧小店未來若何,令人期待!

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