微信已經(jīng)成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的手機(jī)即時(shí)聊天軟件。當(dāng)微信無意間成為騰訊最重要的用戶入口時(shí)，微信和他的小程序也給業(yè)界帶來巨大的爆發(fā)空間。一些專家甚至預(yù)測微信公眾平臺將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最大的CRM入口。
微信已經(jīng)不在單純只是幫助企業(yè)和消費(fèi)者構(gòu)建交流平臺，將會(huì)越來越傾向于企業(yè)內(nèi)部高效溝通與管理平臺。如果把微信比作磚石，用其構(gòu)建的服務(wù)令人充滿想象。對于企業(yè)來說，CRM最重要的就是對于用戶的管理和細(xì)分，微信則是具備強(qiáng)溝通屬性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以其具備了IM+CRM的職能，你可以通過它和用戶直接對話，也可以做好用戶管理。通過微信公眾平臺的自定義接口功能，這個(gè)接口將可以接入任何公司的CRM系統(tǒng)。公眾帳號背后的企業(yè)將能夠通過這個(gè)接口為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。相信后期通過接口細(xì)分用戶資料，實(shí)現(xiàn)在通過微信的公眾平臺的用戶管理，用戶已經(jīng)可以非常自由的完成分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來做精準(zhǔn)推送。未來，相信CRM接口的逐步開放，將可以直接對接很多大型CRM系統(tǒng)的后端。特別是通過微信的自定義回復(fù)功能，對于行業(yè)細(xì)分，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有自己的微信客服系統(tǒng)。
對于CRM廠商來說，開發(fā)在線CRM的同時(shí)更要利用好微信來做企業(yè)自身的深度服務(wù)。CRM公司可以搭上微信的快車來發(fā)展壯大。中小企業(yè)開放公眾平臺，毋庸置疑對客戶服務(wù)是利大于弊的。中小企業(yè)通過第三方接入騰訊語音識別接口：用戶發(fā)送的語音信息可以識別為文本，客服在網(wǎng)頁端就可以回復(fù)客戶疑問;客服接口的開放更是讓之前一天只可以發(fā)布一條message的訂閱號可以高頻度的回復(fù)與推送;獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口等等，都可以讓企業(yè)更好的了解自己的客戶，從而進(jìn)行更好的營銷與服務(wù)。
因此，對于CRM廠商來說，尤其是本土廠商(像美國Salesforce這樣的巨頭難免水土不服)，微信既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。一些國內(nèi)知名CRM廠商如神州云動(dòng)CloudCC早已經(jīng)把產(chǎn)品與微平臺打通，形成“電腦端+ APP+微信”的三種形態(tài)入口，滿足不同類型用戶的使用方式。
神州云動(dòng)CloudCC，初期作為Salesforce的全球咨詢實(shí)施商，曾服務(wù)于蘋果公司等多家世界五百強(qiáng)。2012年率先推出國內(nèi)自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC.com。 目前，已發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心廠商，其自主產(chǎn)品CloudCC CRM滿足小到幾人企業(yè)、大到上市公司集團(tuán)級的企業(yè)應(yīng)用，并成功應(yīng)用于IT高科技行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)等超過8000多家企業(yè)。神州云動(dòng)CloudCC始終站在時(shí)代最前沿，利用最先進(jìn)的營銷模式，打造最優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)效益最大化發(fā)展!
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