專注品質(zhì)地產(chǎn) 21歲鑫苑的“不變之道”

如何選擇“求變”與“不變”，決定著一家企業(yè)的戰(zhàn)略方向，如何看待“求變”與“不變”，折射著一家企業(yè)的價(jià)值觀。對(duì)21歲的鑫苑集團(tuán)而言，面對(duì)市場(chǎng)變化，一方面要實(shí)行主輔聯(lián)動(dòng)，依托五大輔業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新，另一方面要持續(xù)立足地產(chǎn)主業(yè)，聚焦產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

(鑫苑項(xiàng)目工地)

品質(zhì)敬畏心

對(duì)品質(zhì)的信仰和堅(jiān)持，是鑫苑與生俱來(lái)的DNA。1997年鑫苑集團(tuán)董事長(zhǎng)張勇在鄭州創(chuàng)業(yè)之初，就提出了“創(chuàng)建美好家園”的愿景。當(dāng)時(shí)，鑫苑開(kāi)發(fā)的鄭州鑫苑名家就是憑借高品質(zhì)在市場(chǎng)一炮打響，以先進(jìn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)理念和體貼的服務(wù)贏得了口碑。鑫苑名家先后迎來(lái)多位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到此視察，直到今天，它仍緊跟時(shí)代步伐，在智慧社區(qū)建設(shè)上引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為各級(jí)政府部門和社會(huì)各界考察學(xué)習(xí)的對(duì)象。

“高品質(zhì)”三個(gè)字說(shuō)來(lái)容易，但從供應(yīng)商選擇到開(kāi)盤前合規(guī)檢查，從項(xiàng)目交付到后期服務(wù)，打造一個(gè)高品質(zhì)社區(qū)流程頗長(zhǎng)，事無(wú)巨細(xì)。僅建筑施工階段防滲漏就涉及諸多細(xì)節(jié)。

一位在鑫苑工作多年的工程人員舉例說(shuō)，如車庫(kù)頂板防滲漏處理：結(jié)構(gòu)板現(xiàn)澆混凝土澆灌時(shí)，需工作人員全程監(jiān)督，混凝土需振搗密實(shí)，最后再采用磨壓機(jī)械收漿找平。不僅如此，車庫(kù)頂板上部還需再次防水層施工處理，最大限度保證剛性防水質(zhì)量，經(jīng)驗(yàn)收合格后，再進(jìn)行防水找平層、卷材防水層的施工，防水層施工完成后，還要進(jìn)行全面蓄水檢驗(yàn)?？芍^工序繁瑣。

(鑫苑工地開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng))

眾所周知，監(jiān)理機(jī)制是保障施工質(zhì)量的安全閥。一直以來(lái)，鑫苑十分重視監(jiān)理管理。據(jù)了解，為加強(qiáng)、規(guī)范項(xiàng)目工程監(jiān)理工作，鑫苑依據(jù)現(xiàn)行監(jiān)理相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合各城市項(xiàng)目監(jiān)理管理實(shí)際，圍繞監(jiān)理目標(biāo)、過(guò)程、活動(dòng)的跟蹤，梳理編制了一套嚴(yán)格的監(jiān)理單位質(zhì)量控制工作指引。

在這份指引中，鑫苑從項(xiàng)目監(jiān)理質(zhì)量控制的關(guān)鍵工作入手，指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在鑫苑質(zhì)量管控體系下，緊緊抓住工程項(xiàng)目質(zhì)量運(yùn)動(dòng)脈博和各階段質(zhì)量監(jiān)控重點(diǎn)要點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展監(jiān)理工作，保證鑫苑工程建造質(zhì)量。

此外，值得一提的是，為了進(jìn)一步改善業(yè)主體驗(yàn)，鑫苑在驗(yàn)收環(huán)節(jié)下足了功夫。據(jù)鑫苑工程人員介紹，鑫苑會(huì)在正式交付前實(shí)施三次模擬交房驗(yàn)收，交付日前45天，鑫苑會(huì)從業(yè)主視角組織首次模擬驗(yàn)收，交付日前15天，再進(jìn)行二次模擬驗(yàn)收，第三次則是交付日前5天，由區(qū)域總經(jīng)理帶隊(duì)組織交付演練。如此，從戶內(nèi)地面到外立面線條，從地庫(kù)綜合排布到園林苗木長(zhǎng)勢(shì)，公共環(huán)境、生活條件、使用功能等一切都需歷經(jīng)三次檢驗(yàn)，確保交付業(yè)主高質(zhì)量的房屋。

老牌勁旅的新武器

對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，交付這一節(jié)點(diǎn)，不代表與業(yè)主關(guān)系的結(jié)束，而是陪伴、服務(wù)的另一個(gè)開(kāi)始。對(duì)鑫苑而言，成功交付遠(yuǎn)不代表任務(wù)完成，它希望構(gòu)建的，是以“客戶滿意”為導(dǎo)向，全生命周期品質(zhì)呵護(hù)。

交付之后緊接著是物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理一直是考驗(yàn)地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)品質(zhì)的試金石。值得一提的是，鑫苑旗下的鑫苑物業(yè)具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的老牌勁旅，位列全國(guó)14強(qiáng)，多次接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及政府、行業(yè)的參觀考察。目前，鑫苑物業(yè)已成為鑫苑的服務(wù)抓手，確保了鑫苑品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)從開(kāi)發(fā)建造到物業(yè)服務(wù)的無(wú)縫銜接。

近幾年來(lái)，鑫苑物業(yè)結(jié)合信息化技術(shù)開(kāi)展服務(wù)升級(jí)，建設(shè)了包含四大信息化平臺(tái)的“鑫E家”信息化模式，鑫苑的業(yè)主在家里用手機(jī)APP就可以享受費(fèi)用繳納、報(bào)事報(bào)修、房產(chǎn)租售等物業(yè)服務(wù)。

不僅如此，鑫苑物業(yè)還逐步在各地小區(qū)建設(shè)線下社區(qū)服務(wù)中心，與線上APP一起，形成社區(qū)O20服務(wù)的閉環(huán)，為業(yè)主提供豐富多樣的便民服務(wù)。物業(yè)服務(wù)好不好，“編外品質(zhì)官”最有發(fā)言權(quán)，鑫苑常年委托國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)蓋洛普開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，鑫苑物業(yè)評(píng)分連年上漲，已成為倍受業(yè)主信賴的好伙伴。

鑫苑物業(yè)十分重視員工培訓(xùn)。今年夏天，為強(qiáng)化“品質(zhì)地產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)理念，提升員工服務(wù)技能及綜合素質(zhì)，鑫苑物業(yè)還舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的維修服務(wù)技能競(jìng)賽，來(lái)自鄭州、濟(jì)南、蘇州、成都、西安、北京等地鑫苑城市公司的11支代表隊(duì)齊聚鄭州，展開(kāi)了一場(chǎng)技能大比武。

(鑫苑物業(yè)技能比武現(xiàn)場(chǎng))

這一比武內(nèi)容豐富，包含理論知識(shí)考試、技能實(shí)操及服務(wù)情景模擬等環(huán)節(jié)，第一輪考察的是員工對(duì)體系文件、崗位標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化等知識(shí)的掌握運(yùn)用，第二輪考驗(yàn)的是參賽師傅們的實(shí)戰(zhàn)能力，通過(guò)鐵藝維養(yǎng)、強(qiáng)電檢修、水暖檢修等技能展示，對(duì)維修服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)性進(jìn)行全面考量，第三輪從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、APP工單操作等方面檢驗(yàn)了員工入戶維修的服務(wù)流程執(zhí)行水平。

對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守讓鑫苑贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。秉承“品質(zhì)地產(chǎn)”和“科技地產(chǎn)”的開(kāi)發(fā)建設(shè)理念，鑫苑在長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、珠江三角洲經(jīng)濟(jì)圈、中部經(jīng)濟(jì)圈、西南經(jīng)濟(jì)圈、西北經(jīng)濟(jì)圈、中原經(jīng)濟(jì)圈等中國(guó)最具有活力的經(jīng)濟(jì)圈均有布局，已進(jìn)入20座城市。另一組數(shù)據(jù)是，鑫苑已累計(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目超過(guò)60個(gè)，累計(jì)開(kāi)發(fā)面積超過(guò)2000萬(wàn)平方米，為超過(guò)20萬(wàn)業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)居所。

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