神州云動(dòng)：用CRM挖掘客戶潛在價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們有了更多獲取信息的渠道和方法，而且成本也大大降低。人們足不出戶就可以在網(wǎng)上找到自己所需要的信息，還可以發(fā)布自己的信息到互聯(lián)網(wǎng)上。從客戶的角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)方便了個(gè)人搜尋所需要的企業(yè)或產(chǎn)品的信息;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)則是其最廣泛的營(yíng)銷平臺(tái)，將企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系大大縮短。然而，雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達(dá)，但也是信息泛濫，大量虛假信息充斥互聯(lián)網(wǎng)，而且在眾多信息中也很難找到重點(diǎn)。面對(duì)海量的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)不可能知道每個(gè)客戶的需求。而此時(shí)，專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件CRM，就顯示出了它的極高價(jià)值。神州云動(dòng)CloudCC CRM，專業(yè)從事CRM定制、開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于IT高科技行業(yè)，金融行業(yè)，教育行業(yè)，消費(fèi)品行業(yè)等超過(guò)8000多家企業(yè)，成功地幫助企業(yè)挖掘客戶潛在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

那么，CloudCC CRM是如何幫助企業(yè)來(lái)挖掘客戶潛在價(jià)值的呢?

在獲取客戶信息階段，CloudCC CRM可以通過(guò)多種渠道和方法獲取客戶信息，設(shè)置查重功能，避免重復(fù)客戶信息的錄入。同時(shí)，可以自動(dòng)地將客戶所回復(fù)的信息存入CRM系統(tǒng)中，方便企業(yè)查詢及跟進(jìn)。這樣就進(jìn)行了簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)清洗，避免大量重復(fù)工作，提高了企業(yè)工作效率，降低了成本。

CloudCC CRM將系統(tǒng)清洗后的客戶信息進(jìn)行有效分析，根據(jù)客戶身份信息，歷史消費(fèi)行為，感興趣的產(chǎn)品等出發(fā)，多維度挖掘客戶信息。并將客戶分類，幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣，從而有效改善服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度。通過(guò)用戶畫(huà)像和數(shù)據(jù)分析，判斷其是否為自己企業(yè)的目標(biāo)客戶，從而挖掘出潛在商機(jī)，形成訂單。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和客戶識(shí)別，對(duì)不同級(jí)別的客戶定制不同的服務(wù)方式及內(nèi)容。根據(jù)客戶需求匹配產(chǎn)品信息，提供個(gè)性化的建議，生成詳細(xì)的客戶分析報(bào)表，幫助銷售人員更高效地跟進(jìn)客戶，并提供給客戶超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，建立真正的客戶忠誠(chéng)，才能繼續(xù)在老客戶中形成二次商機(jī)，挖掘更多價(jià)值。

CloudCC CRM是一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，將公司的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等各部門聯(lián)系起來(lái)。業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員及服務(wù)人員可以實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。同時(shí)也滿足不同角色可以看到不同權(quán)限內(nèi)的信息記錄，確保產(chǎn)品的安全性、信息一致性，進(jìn)而更好的提高客戶滿意度。CloudCC CRM系統(tǒng)有非常完善的系統(tǒng)功能，對(duì)于不同發(fā)展階段的客戶，將其分類，然后統(tǒng)一制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理策略。對(duì)不同階段的客戶差異化管理，極大地優(yōu)化了企業(yè)的工作流程，把企業(yè)的重心放在重要的地方，節(jié)省資源。真正做到以客戶為中心，極大的挖掘了客戶的潛在商業(yè)價(jià)值。

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