水滴互助單期公示幫助人數(shù)首超100人 始終堅持“用戶第一”

8月8日，水滴互助發(fā)布新一期事件公示。作為中國網(wǎng)絡健康互助第一平臺，水滴互助此次幫助人數(shù)達到101人。截至目前，水滴互助活躍會員已超4000萬，已為超過1000個家庭分攤了超過1億元健康互助金，穩(wěn)居網(wǎng)絡健康互助行業(yè)第一。

而在水滴集團聯(lián)合創(chuàng)始人、水滴互助總經(jīng)理胡堯看來，這還遠遠不夠。“成為行業(yè)第一不是我們唯一的目標，我們的使命是保障億萬家庭。我們希望以用戶第一為標尺，不斷打磨產(chǎn)品和服務。真正讓用戶感知到我們的服務能實實在在為用戶解決問題。”胡堯接受采訪時表示。

水滴互助、水滴籌、水滴保共同組成了水滴集團的三大主營業(yè)務。水滴互助不是保險，而是水滴集團2016年5月推出的一個互幫互助的網(wǎng)絡健康互助社群，所有會員按照既定規(guī)則加入，共同抵御癌癥、意外等不確定性風險，會員如果不幸患病或遭遇意外可按照“一人患病、眾人均攤”的規(guī)則獲得最高150萬元的健康互助金。目前，水滴互助推出了中青年抗癌互助、中老年抗癌互助、少兒健康互助、綜合意外互助、大愛互助等多個互助計劃，對28天—65周歲人群進行無縫覆蓋。

相對傳統(tǒng)的保障平臺，水滴互助性價比優(yōu)勢非常突出，每個會員在健康時加入，每年投入不多，一旦遇到大病或意外，可申請最高150萬元的互助金，顯得尤其劃算。每逢社群里的會員分批次領取到治病救急的互助金時，許多人就會通過口碑相傳，主動加入互助社群。正因如此，水滴互助成立兩年就實現(xiàn)了彎道超車，活躍會員數(shù)和互助金劃撥量都同步快速增長，使得水滴互助穩(wěn)居網(wǎng)絡健康互助行業(yè)龍頭老大的地位，多項指標都位列全行業(yè)第一。以微信支付數(shù)據(jù)統(tǒng)計，水滴互助累計業(yè)務量差不多是行業(yè)第二名的3倍，每日新增會員數(shù)更高達第二名的10-20倍之間。更高的效率和更好的口碑，無疑促使水滴互助的領先優(yōu)勢在迅速的擴大。

在胡堯看來，水滴互助在實際給付互助金，幫助到第1000位領取互助金的會員、單次受助人數(shù)超過100人后，創(chuàng)業(yè)團隊肩上的責任更重了。一切成績都歸于過往，胡堯希望水滴互助的團隊能踏踏實實地做好產(chǎn)品。“事實上成為了行業(yè)第一之后，用戶量的比拼并不是最重要的，我們要始終堅持用戶第一的價值觀。”

“用戶第一”就意味著對用戶超強的責任心——目前水滴互助設有12大風控環(huán)節(jié)。加入互助抗癌計劃的用戶一般要經(jīng)過180天的等待期(意外互助計劃等待期是7天)。對提出互助金申請的用戶，水滴互助專業(yè)的審核團隊首先會進行一輪審核，然后獨立調(diào)查公司會進行調(diào)查，再由水滴互助外部的專家顧問給出專業(yè)建議。上述環(huán)節(jié)都獲得通過，才會進入事件公示階段。在此期間，水滴互助會安排實地探訪，核實每起互助申請的真實性，同時公開接受廣大會員的監(jiān)督。如果互助案例經(jīng)過7天公示期后，各方均無異議，水滴互助才能啟動互助金劃撥。劃撥完成后，水滴互助收到受助會員的收條與入賬憑證，還會對全體會員進行劃款公示，對于互助錢款的去向公開透明地向廣大會員準確說明。此外，水滴互助還會每季度定期進行互助金總額、收支結余的信息公開，接受社會各界的監(jiān)督。

“用戶第一”還意味著要想到用戶前面，提供超過用戶預期的服務——“依我目前和水滴互助團隊接觸的經(jīng)驗來看,他們的表現(xiàn)是在良好以上的”，北京301醫(yī)院腫瘤內(nèi)科的張大夫告訴記者。水滴互助在建設嚴謹、穩(wěn)定、精準的風控系統(tǒng)的同時，還創(chuàng)造性地推出了“大愛計劃”(為慢病人群提供抗癌計劃)、“評審團制度”等。評審團制度指選拔符合一定條件的會員對與申請互助金有關的爭議性事件進行公正、客觀、獨立地投票表決及發(fā)表評審意見，這意味著在法律和條款之外，水滴互助為用戶開辟了一條更具溫情的可能獲得互助金的通道。近期水滴互助又推出了醫(yī)療卡服務等，致力于為用戶提供全方位、多層次的醫(yī)療健康保障服務。

“用戶第一”更意味著要讓更多人得到關愛，感受到社會溫情和正能量——在水滴互助團隊對受助用戶的定期回訪活動中，很多接受過互助金的用戶都主動成為了水滴互助的愛心大使，主動為水滴互助進行義務宣傳，推薦更多親朋好友加入互助助人的愛心行列。面對他們，水滴互助的服務團隊不敢懈怠，他們結合水滴集團的愿景進一步提出了水滴互助的新愿景——為打造中國版凱撒醫(yī)療集團助力。

眾所周知，美國的凱撒醫(yī)療集團是美國健康管理組織(HMO)之一，該集團最大的特點是其擁有自成一體的保險、醫(yī)療、醫(yī)藥體系，并通過制度設計和科技助力實現(xiàn)了成功控費，讓用戶、醫(yī)生和醫(yī)院三贏。“未來水滴互助可通過互助平臺補充支付患者的醫(yī)療資金，通過醫(yī)療服務平臺幫助提升患者的就醫(yī)質量和治療效果，通過診后管理幫助患者更好的用藥和康復，幫患者降低支出;通過醫(yī)療支付和醫(yī)療服務的閉環(huán)，打造實現(xiàn)中國的HMO體系”，胡堯告訴記者，水滴互助將與水滴籌、水滴保一起，共同實現(xiàn)水滴集團“保障億萬家庭”的使命，向打造中國版凱撒醫(yī)療模式邁進。

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