以智慧服務圈切入，蘇寧幫客家為縣鎮(zhèn)市場定新標準

近日，蘇寧易購零售云合作伙伴大會于南京召開，蘇寧物流常務副總裁姚凱就了"下沉縣級市場"的有關問題展開演講，并結合"服務成本高、服務不規(guī)范"的行業(yè)痛點，提出了"蘇寧幫客家"的作用及優(yōu)勢。

(蘇寧物流將用“蘇寧幫客家”顛覆縣級市場物流售后運營模式)

以智慧服務圈切入，蘇寧幫客家完善縣鎮(zhèn)市場服務體系

蘇寧幫客家，是蘇寧著力打造縣級市場一站智慧生活服務平臺的全新運營模式，結合"配、攬、裝、修、銷"等在內的五位一體服務方式，旨在建立農村智慧零售服務的新標準。

縱觀全國范圍內的縣鎮(zhèn)服務市場，大多都是以加盟夫妻店與個體裝修店為主，本身就不具備一定的監(jiān)督力度，這就容易出現服務成本高且服務不規(guī)范的行業(yè)問題。

對于消費者來說，亂收費、不準時、私自改約、不配送入戶以及服務體驗差已經成為縣級零售行業(yè)的常態(tài)，而對于經營者來說，個體經營下沒有太多的人力、物力去支撐和滿足消費者的需求。

在本次大會上，姚凱提出："商品升級、服務升級、上下行流通升級，將是縣鎮(zhèn)消費市場發(fā)展的新方向。"由此，引出了蘇寧幫客家的概念，他強調，這是一種新型的、針對縣鎮(zhèn)市場的服務模式，用高品質服務、智慧物流以及完善的售后模式，全面提升用戶的消費體驗。

一一擊破行業(yè)痛點，蘇寧幫客家為縣鎮(zhèn)市場定新標準

看到目前的行業(yè)痛點，姚凱表示，蘇寧幫客家對消費者會提供配、裝、修、退等全套的一站式服務，建立平臺的服務標準，約束商家，為四六級市場的消費者提供更加優(yōu)質的服務體驗。針對合作商，蘇寧幫客家將為其提供一個全新的創(chuàng)業(yè)平臺，通過合作商賦能以及蘇寧幫客家背后平臺的業(yè)務支持，在技術、服務、產品等方面為商家提供一站式的解決方案。

姚凱表示，蘇寧將于2018年，在河南、湖南、湖北、安徽、江西以及山東等省份完成300個縣級幫客家的網點建設，預計2019年，在全國范圍內的四六級市場完成全面網點覆蓋，預計數量將突破1000家。

蘇寧將結合自身的科技實力、智慧零售經驗，帶動社會整體零售行業(yè)的發(fā)展，在提升四六級市場服務品質的同時，全面推動行業(yè)服務能力，實現資源的優(yōu)化共享，用智慧零售解決方案，進一步降低社會零售整體上的服務成本。

在蘇寧幫客家的落實過程中，為確保商家的質量，蘇寧將從培訓、認證、考評閉環(huán)管理這三個方面入手，從服務商的入住到訂單的全鏈路監(jiān)控，一步步強化商家的管理能力。針對末端的服務人員，嚴格執(zhí)行服務上崗認證，解決行業(yè)服務質量痛點。在正式投入運營后，蘇寧幫客家還將建立統(tǒng)一的服務商考評機制，為服務商管理者提供信息化工具，實現對其服務質量的監(jiān)督。

蘇寧物流助力縣級市場，實現零售創(chuàng)新突破

智慧零售在全國各地都已吹響了號角，蘇寧針對縣鎮(zhèn)級市場推出了蘇寧幫客家，在提供多樣化的智慧零售解決模式下，最具優(yōu)勢的非蘇寧物流莫屬。

蘇寧物流將為商家提供全鏈路物流與售后服務，商家能夠省心省事，專注于零售業(yè)務的提升，利用好的口碑來帶動零售業(yè)務的增長。蘇寧物流與蘇寧零售云的結合，將實現共享倉儲與配送，建立全新的縣鎮(zhèn)市場場景互聯(lián)。

物流在零售中可以在零售云中承擔起多項責任，從倉網、路由和末端能力三個維度入手，蘇寧將以此作為重點鋪設基礎網絡。優(yōu)化前置倉的布局，減少中轉路由以及提升末端的服務時效，這些會幫助蘇寧零售云將服務做到極致。

蘇寧物流與蘇寧零售云的強強聯(lián)手，將共同致力于縣鎮(zhèn)市場服務的優(yōu)化轉型。在普及高品質服務的同時，蘇寧幫客家還將實現與零售云的深度資源共享。蘇寧希望，通過這樣形式，能夠真正地帶動縣鎮(zhèn)零售服務市場模式的升級，帶動創(chuàng)業(yè)者共同致富的同時，也能讓消費者獲得越來越好的購物體驗。

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