以經(jīng)營(yíng)信任塑造平臺(tái)風(fēng)控體系 水滴互助風(fēng)控系統(tǒng)完成全面升級(jí)

近日，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)健康互助第一平臺(tái)水滴互助對(duì)外表示，平臺(tái)已將原有的8級(jí)風(fēng)控體系升級(jí)為12級(jí)風(fēng)控體系，升級(jí)后平臺(tái)將通過事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督的方式，對(duì)所有案例進(jìn)行全方位、全流程把控，確保用戶利益不受損失。水滴互助與水滴籌、水滴保同屬水滴集團(tuán)，無論用戶規(guī)模還是增速上看，都是國(guó)內(nèi)健康保障領(lǐng)域的獨(dú)角獸。

水滴互助不是保險(xiǎn)，而是一個(gè)互幫互助的網(wǎng)絡(luò)健康互助社群，所有會(huì)員按照“人人為我、我為人人”的理念聚在一起共同抵御癌癥、意外等不確定風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)員如果不幸患病，按照“一人患病、眾人均攤”的原則，最高可獲得150萬元的健康醫(yī)療金。截至今年7月底，水滴互助保障會(huì)員已超過4000萬，總計(jì)為近千名患病會(huì)員分?jǐn)偭顺^1億元的健康互助金，穩(wěn)居行業(yè)第一。

在水滴集團(tuán)創(chuàng)始人沈鵬看來，只有堅(jiān)守本質(zhì)才是產(chǎn)品生存發(fā)展的唯一出路。所以水滴互助自上線之日起就堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)信任”的發(fā)展理念，由此也贏得了眾多用戶的認(rèn)可與支持。此次風(fēng)控體系升級(jí)，也意味著水滴互助的核心競(jìng)爭(zhēng)力又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。整體來看，水滴互助升級(jí)后的風(fēng)控體系，主要由三大部分組成。

首先，在風(fēng)控的流程上，從產(chǎn)品研發(fā)階段、產(chǎn)品上線執(zhí)行階段以及到后續(xù)履約支持階段進(jìn)行全流程風(fēng)險(xiǎn)控制;

其次，在風(fēng)控手段上，平臺(tái)將采用專業(yè)人員審核、大數(shù)據(jù)篩查、技術(shù)對(duì)接等方式進(jìn)行綜合控制;

再次，在參與風(fēng)控的主體上，包括平臺(tái)內(nèi)部的專業(yè)審核人員、法務(wù)風(fēng)控人員、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析人員等，外部的醫(yī)療專家、法務(wù)專家、資深的保險(xiǎn)行業(yè)第三方律師事務(wù)所、第三方合作的數(shù)據(jù)驗(yàn)證平臺(tái)等共同參與，聯(lián)合風(fēng)控。

此外，為了能讓會(huì)員享有直接參與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的權(quán)利，公平、客觀、獨(dú)立地解決與互助金申請(qǐng)有關(guān)的爭(zhēng)議事件，水滴互助還設(shè)置了評(píng)審團(tuán)機(jī)制。“評(píng)審團(tuán)”成員主要為具備一定法律、醫(yī)學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)、金融等方面專業(yè)知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才，他們的職責(zé)就是對(duì)有爭(zhēng)議的案件進(jìn)行公正、客觀、獨(dú)立地投票表決及發(fā)表評(píng)審意見。

隨著人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)在風(fēng)控領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，風(fēng)控正在以迅猛態(tài)勢(shì)改變和推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)健康互助行業(yè)的生態(tài)和服務(wù)模式。今年5月20日，水滴集團(tuán)與騰訊集團(tuán)、高榕資本等5家共同捐贈(zèng)了清華大學(xué)，在清華五道口金融學(xué)院設(shè)置了區(qū)塊鏈研究中心，該研究中心將在區(qū)塊鏈技術(shù)等金融科技方面開發(fā)出更多具有前瞻性的風(fēng)控產(chǎn)品。

有專家表示，此次水滴互助升級(jí)風(fēng)控體系，標(biāo)志著在保障用戶突破4000萬穩(wěn)居行業(yè)第一后，平臺(tái)開始走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這是網(wǎng)絡(luò)健康互助行業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，這種以用戶信任為中心的風(fēng)控機(jī)制，值得其他同類平臺(tái)學(xué)習(xí)和借鑒。

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