魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所提出,又名石川圖。魚骨圖的核心思想是分析一個問題產(chǎn)生的根源,一般把問題標注在魚頭,把導(dǎo)致問題各個原因羅列成魚刺狀,所以有些地方把魚骨圖也叫做因果圖,對于一個企業(yè)來說,客戶資料管理究竟存在哪些問題,是一個企業(yè)如何進行客戶管理的核心,建立一個企業(yè)客戶管理的魚骨圖主要考慮以下幾個方面,并且我們以互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)為例來舉例。
列出核心要解決的問題
絕大部分企業(yè)的客戶管理問題主要是客戶管理混亂。雖然一提到客戶管理很多管理人總覺得無從下手,牽扯到公司的各個部門,牽扯到公司的主要發(fā)展方向,但是其實歸根到底就是客戶管理混亂的問題,亂的沒有辦法匯總,沒有辦法統(tǒng)一流轉(zhuǎn)。
如果以互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)為例,客戶管理的核心問題確實在于客戶管理的混亂,許多信息化服務(wù)售前售后界限不清晰。所以我們把魚頭列為:客戶混亂,部門間配合低效。
列出自己所處的行業(yè)客戶特點
一個企業(yè)如果不能明確知道自己目標對象的特點,那么就不知道自己要如何管理并服務(wù)于他。
對于互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)目標客戶的特點主要在于,客戶需要一定專業(yè)性,對系統(tǒng)信息化有一定的了解,并且對于公司的上企業(yè)軟件的需求比較清楚,不反復(fù)提出無效需求,以及要考慮客戶更換負責人的溝通成本,那么我們可以把目標群體的特點放在魚骨的上面。
列出公司當前常遇到的問題
不同的企業(yè)階段所遇到的內(nèi)部管理的問題不太一樣,需要結(jié)合自己的實際情況,列出客戶在內(nèi)部流轉(zhuǎn)常見的問題。
對于互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)企業(yè)來說常見的內(nèi)部問題主要包括,客戶的周期性分配以及跟進,技術(shù)與銷售以及后期項目經(jīng)理之間的配合,客戶服務(wù)的體驗度,客戶二次消費的挖據(jù)。
列出當前客戶管理的魚骨圖之后,就可以比較一目了然當前存在問題,當需要后續(xù)規(guī)劃客戶管理系統(tǒng)的模塊以及要求提供了良好的需求支持,RUSHCRM客戶管理系統(tǒng)不簡單只是一套系統(tǒng),更可以針對客戶當前存在的問題提供專業(yè)的客戶管理建議,并且高度定制化的特色更是可以針對魚骨圖上每一個原因有針對性的提出解決方案。
如需了解RushCRM系統(tǒng)方面的資訊,可以登陸RushCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的官網(wǎng),或掃描下方二維碼,關(guān)注官方微信。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 為什么年輕人不愛換手機了
- 柔宇科技未履行金額近億元被曝已6個月發(fā)不出工資
- 柔宇科技被曝已6個月發(fā)不出工資 公司回應(yīng)欠薪有補償方案
- 第六座“綠動未來”環(huán)保公益圖書館落地貴州山區(qū)小學(xué)
- 窺見“新紀元”，2021元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇“廣州啟幕”
- 以人為本，景悅科技解讀智慧城市發(fā)展新理念
- 紐迪瑞科技/NDT賦能黑鯊4 Pro游戲手機打造全新一代屏幕壓感
- 清潔家電新老玩家市場定位清晰，攜手共進，核心技術(shù)決定未來
- 新思科技與芯耀輝在IP產(chǎn)品領(lǐng)域達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
- 芯耀輝加速全球化部署，任命原Intel高管出任全球總裁
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
