線上線下互動(dòng)，掌上生活館瞄準(zhǔn)科技與生活

日前，“招商銀行信用卡·掌上生活館”在上海正式開館，它以“生活，如期而至”為主題，以高沉浸、強(qiáng)互動(dòng)的設(shè)計(jì)方式，將科技與生活場(chǎng)景融合，受到廣大用戶的追捧。據(jù)了解，除了上海外，掌上生活館還將在北京、深圳陸續(xù)亮相，每次活動(dòng)為期10天。

此次，掌上生活館與掌上生活A(yù)pp線上線下互動(dòng)，通過(guò)各種生活場(chǎng)景的植入，增強(qiáng)了用戶感官體驗(yàn)，讓用戶更了解掌上生活A(yù)pp。“在線下同步推出掌上生活館，這是為了讓廣大用戶有更好的線上線下相結(jié)合的體驗(yàn)和了解。正是因?yàn)橛袕V大用戶的支持，才有了今天的掌上生活A(yù)pp。”招行信用卡相關(guān)人士表示。

四大生活場(chǎng)景，打造黑科技互動(dòng)體驗(yàn)

掌上生活館首站選擇高科技企業(yè)聚集的張江長(zhǎng)泰廣場(chǎng)。長(zhǎng)泰廣場(chǎng)作為“招商銀行信用卡·掌上生活館”首秀第一站，在活動(dòng)期間，將結(jié)合掌上生活A(yù)pp各項(xiàng)功能，生動(dòng)再現(xiàn)客戶、銀行、商圈、互聯(lián)網(wǎng)+之間相互融合、相互依存的關(guān)系。體驗(yàn)館有家、工作、約會(huì)、在路上四個(gè)生活場(chǎng)景分區(qū)，通過(guò)融入不同的商品和黑科技服務(wù)，為用戶展現(xiàn)掌上生活A(yù)pp對(duì)優(yōu)質(zhì)生活的探索。

在掌上生活體驗(yàn)館，用戶可與智能音箱進(jìn)行特定主題對(duì)話，詢問(wèn)掌上生活A(yù)pp各項(xiàng)功能，還可嘗試最新潮科技AR試妝;體驗(yàn)館里的VR商圈功能，可讓用戶足不出戶，便可以登錄掌上生活A(yù)pp了解身邊優(yōu)惠商戶信息及360°商戶實(shí)景，哪家店環(huán)境好、氛圍佳一目了然。此外，可互動(dòng)的AR小招喵、自動(dòng)識(shí)別個(gè)人身份信息的天眼也讓用戶提前體驗(yàn)了一把黑科技為生活帶來(lái)的智能、便捷。

線上線下體驗(yàn)結(jié)合，用戶和產(chǎn)品零距離

招行信用卡相關(guān)人士表示，選擇體驗(yàn)館這種形式，主要是為了在相對(duì)真實(shí)的場(chǎng)景中，讓用戶直觀體驗(yàn)掌上生活A(yù)pp功能優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)與用戶面對(duì)面溝通機(jī)會(huì)，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

作為一款連接用戶生活、消費(fèi)、金融的App，掌上生活不僅擁有信貸、分期、還款等信用卡功能，還開發(fā)了飯票、影票、掌上商城等生活服務(wù)。在掌上生活線下體驗(yàn)館，用戶可在“約會(huì)”場(chǎng)景中，使用飯票、影票;在“家”場(chǎng)景中，足不出戶繳納水電燃?xì)赓M(fèi)等，真實(shí)體驗(yàn)掌上生活A(yù)pp帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)生活與便捷服務(wù)。

同時(shí)，通過(guò)面對(duì)面溝通，招行信用卡更全面、細(xì)致了解用戶對(duì)掌上生活A(yù)pp的看法和期許。運(yùn)營(yíng)期間，掌上生活A(yù)pp產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)與用戶互動(dòng)，傾聽來(lái)自用戶的聲音;掌上生活館內(nèi)AR試妝、VR商圈等黑科技實(shí)驗(yàn)性功能，也是招行信用卡想與用戶探討的未來(lái)生活服務(wù)方向。

從卡片到App，服務(wù)模式追隨客戶腳步

科技改變了客戶的行為方式和偏好，銀行的服務(wù)模式也必須追隨客戶的腳步，把服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)從卡片轉(zhuǎn)移到App上。

掌上生活A(yù)pp承載了招行信用卡過(guò)半消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，目前綁定用戶近6000萬(wàn)，月活突破3000萬(wàn)。它面向多家銀行持卡人全面開放平臺(tái)，“開放注冊(cè)，全民共享”，其綁定用戶中，非招行信用卡綁定用戶數(shù)達(dá)1000多萬(wàn)。掌上生活A(yù)pp不僅打通了用戶、產(chǎn)品、平臺(tái)、渠道，而且作為“最佳體驗(yàn)銀行”的踐行平臺(tái)，未來(lái)將成為零售基礎(chǔ)客群活躍經(jīng)營(yíng)的重要陣地。

分析人士認(rèn)為，除了功能展示和用戶溝通，這次掌上生活館作為極好的營(yíng)銷體驗(yàn)話題，為掌上生活A(yù)pp引流，提升用戶對(duì)掌上生活A(yù)pp的認(rèn)知度，這也是招行信用卡選擇此時(shí)在北上深三個(gè)一線城市來(lái)落地掌上生活線下體驗(yàn)館的一大原因。

據(jù)了解，上海掌上生活館運(yùn)營(yíng)期間，商圈內(nèi)近40余家餐飲商戶將同步參與優(yōu)惠立減活動(dòng)。同時(shí)，招行信用卡還將每日甄選一家特色商戶，為用戶提供招牌菜優(yōu)惠、免單等勁爆抽獎(jiǎng)福利。

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