挑戰(zhàn)與機會并存 智能快遞柜企業(yè)任重而道遠

從2012年，中郵速遞易推出第一臺智能快遞柜，到無人機、無人倉、無人車等智能終端設備的投入，近年來越來越多的智能終端設備出現(xiàn)在了快遞行業(yè)。事實上，回顧中國快遞行業(yè)二十年歷程，從早期歷經(jīng)各種艱難，到受益于電商進入黃金時期，快遞行業(yè)的變革速度持續(xù)加快。當下，隨著快遞規(guī)模天量增長以及新零售時期的到來，整個快遞行業(yè)流程都在謀求轉(zhuǎn)型升級，全行業(yè)的“智能裝備競賽”氣氛愈加濃厚，尤其是在物流最后一公里，電商巨頭、快遞公司、第三方平臺等紛紛入局，掀起了物流末端智能化變革浪潮。然而在快速變革的同時，質(zhì)疑聲也不斷出現(xiàn)。如何平衡行業(yè)發(fā)展和社會質(zhì)疑，成為了企業(yè)，甚至是社會都不得不思考的問題。

物流末端變革浪潮難以阻擋，智能快遞柜有著看得到的光明未來

在2017年，曾有多個快遞品牌被曝網(wǎng)點爆倉甚至倒閉，由此在網(wǎng)絡上波及甚廣。有內(nèi)部人士總結(jié)：50%的網(wǎng)點不賺不賠，40%虧損，只有10%能賺錢。快遞網(wǎng)點為何集中坍塌?業(yè)內(nèi)看來，主要有以下兩點原因。其背后是行業(yè)競爭愈加激烈，以及中國快遞規(guī)模的天量增長與勞動力短缺的矛盾愈發(fā)突出所致。

一方面，是因為快遞行業(yè)競爭愈加激烈所致，這一點從淘寶退貨快遞公司選擇上就能發(fā)現(xiàn)，僅淘寶退貨就有幾十家快遞可供選擇，一些公司甚至從來沒有聽說過。而根據(jù)中金公司發(fā)布的快遞業(yè)數(shù)據(jù)顯示，快遞行業(yè)毛利率已從2007年約30%的水平，下滑到目前5%-10%。而且，在殘酷的競爭環(huán)境下，不少快遞公司為了搶客戶，把寄件價格定的越來越低。根據(jù)機構(gòu)研報顯示，2010-2015年，快遞行業(yè)平均單價大幅下滑45%，單件收入從2010的24.6元下滑到2015年的13.4元，可想而知利潤微薄。

另一方面則是高速增長的快遞規(guī)模與人力短缺之間的矛盾。國家郵政局數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，中國快遞業(yè)務量在2011-2016年間以超過50%的平均速率增長。雖然2017年增速有較大的下滑，但總體快遞業(yè)務量預計將會持續(xù)增長，預測2018年底將達到441.6億件。這意味著，物流末端必須一天消化一億多件快遞包裹，未來，預計這一數(shù)據(jù)將增加至一天10億件。

純勞動密集型的末端配送顯然無法滿足包裹的增長速度，也對應著人力成本的不斷上漲。億歐發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，末端配送成本已經(jīng)占到物流行業(yè)總成本的30%以上，而末端配送花費的時長占據(jù)了整個快遞業(yè)務時長的45%。但當前中國經(jīng)濟正在進入劉易斯拐點之時，低端服務行業(yè)的人口紅利優(yōu)勢最先受到波及，人力成本上升對于自負盈虧的快遞加盟網(wǎng)點而言，自然日漸成為“壓倒駱駝的最后一根稻草。”

再加上，純粹的人力勞動有效率瓶頸，無論是快遞員一天派送200件或者是300件，當派送量低于快遞員派送上限時，其效率可以挖掘，也意味著快遞網(wǎng)點仍舊有增收潛力可挖掘。但當前快遞網(wǎng)點屢屢爆倉，積壓快件情況出現(xiàn)，反映出很多快遞員已經(jīng)達到了效率瓶頸，所以如果從提升配送效率層面考慮，幾無可挖空間。快遞網(wǎng)點“痛”，被業(yè)務壓著的快遞員也“痛”，而對于用戶來說，體驗也并沒有多么的美好。由于快遞員配送時間不確定，用戶常年存在人等貨或者貨等人的問題，這給用戶造成了很高的時間成本和溝通成本。

在此背景下，各種最后一公里解決方案層出不窮，力圖解決末端的痛點。其中，無人機和智能快遞柜等智能化、自助化的手段被看好，無論是政策、資本都給予了這一領(lǐng)域極大的支持。至此，聚焦物流末端的智能終端企業(yè)更是遍地開花，尤其是走在最前列的智能快遞柜企業(yè)更是被寄予厚望。

億歐智庫公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，預計到2020年，中國智能快遞柜市場規(guī)模將達到297億元;另一方面，快遞入柜率也在不斷提高中，快遞柜市場的增長空間很大。同時，從行業(yè)內(nèi)部來看，相關(guān)數(shù)據(jù)亦表現(xiàn)亮眼。如中郵速遞易，截至2018年8月，中郵速遞易已遍布全國287個城市，終端設備布設達8.5萬臺(含易郵柜)，累計派件量突破18億件。

圖：億歐智庫數(shù)據(jù)顯示，中國智能快遞柜市場規(guī)模及入柜率逐年增加

智能快遞柜行業(yè)任重而道遠，需要企業(yè)有更多思考和權(quán)衡

然而任何一個新生事物的誕生都會經(jīng)過被質(zhì)疑的階段，被寄予厚望的智能快遞柜也不能例外。雖然自2012年中郵速遞易推出第一臺智能快遞柜后，整個市場培育已經(jīng)走過了近6年時間，其通過集約化、智能化的配送方式，實現(xiàn)物流行業(yè)降本增效的作用也被肯定，但用戶和社會對智能快遞柜仍然存在諸多不理解。尤其是隨著智能快遞柜企業(yè)規(guī)模不斷擴大，業(yè)務范圍逐漸從快遞物流普及程度高的一二線城市擴展到三四線城市時，智能快遞柜企業(yè)又不得不再度面對市場認知問題，這是一個需要企業(yè)花費更多成本去教育的市場，對智能快遞柜企業(yè)而言并非易事。

市場認知問題又給智能快遞柜企業(yè)服務的落實帶來了諸多挑戰(zhàn)，尤其是智能快遞柜還涉及與物業(yè)、第三方平臺人員的協(xié)作，再加上三四線城市缺乏觸媒環(huán)境，相關(guān)人員對智能快遞柜服務缺少認知和實踐經(jīng)驗，由此導致智能快遞柜相關(guān)服務不標準，服務難以第一時間觸達用戶，引起了用戶的質(zhì)疑和投訴。其中，最受用戶質(zhì)疑的是快遞包裹未經(jīng)用戶允許，就被投放進智能快遞柜中。

另外，超期收費亦是部分用戶質(zhì)疑的點。對此，有業(yè)內(nèi)人士曾坦言，外界質(zhì)疑智能快遞柜企業(yè)想借超期收費賺取營收，其實是誤解。因為，智能快遞柜每臺設備及安裝成本約3萬—6萬元，還有后期電、網(wǎng)使用費用，以及運營維護成本等，僅僅超期收費帶來的收益無疑是杯水車薪，同時企業(yè)還要面臨社會質(zhì)疑，從商業(yè)角度來看，這并不是明智之舉。智能快遞柜企業(yè)之所以推出超期收費，其背后其實是智能快遞柜當前無法滿足市場需求所致，同時也是行業(yè)構(gòu)建健康競爭機制的必經(jīng)過程。

如當前覆蓋范圍最廣的中郵速遞易智能快遞柜為例，一組快遞柜擁有三十多個格口，即使在一個小區(qū)布局兩至三組智能快遞柜，相較于一個普通小區(qū)上千用戶群體而言，智能快遞柜格口資源存在巨大的缺口。再加上，用戶長時間不取的滯留件，真正可以利用的格口更少。由此帶來了快遞柜格口不夠用、快遞柜爆倉等問題。如何解決?擴大智能快遞柜布點顯然不現(xiàn)實。一方面，小區(qū)公共空間有限，不可能無限制地擴大智能快遞柜占地面積;另一方面，高企的落地成本高、優(yōu)質(zhì)場景資源稀缺都是不小的挑戰(zhàn)。因此，通過超期收費模式，促使用戶及時取出包裹，提高智能快遞柜格口周轉(zhuǎn)率，或許才能讓有限的智能快遞柜資源覆蓋更多的用戶群。在此基礎上，整個智能快遞柜行業(yè)也能避免大肆燒錢圈地，重蹈共享單車等行業(yè)在爆發(fā)之后帶來的弊端，從而形成良性競爭機制。那么為何超期收費不被用戶理解?該業(yè)內(nèi)人士認為，真正的問題出現(xiàn)在企業(yè)與用戶之間的溝通，這需要企業(yè)做出更多的思考和權(quán)衡。

事實上，面對當前整個行業(yè)困境，當前的智能快遞柜企業(yè)也在不斷想辦法突圍。以中郵速遞易為例，當前中郵速遞易的智能快遞柜，都已在顯要位置貼出告示，要求快遞員在將包裹投放進快遞柜前獲得用戶同意，以此來區(qū)分用戶需求，為真正有需求的用戶提供智能快遞柜暫存服務。同時對于超期收費問題，中郵速遞易則努力通過柔性化方案緩和各方矛盾，如給用戶送出暢存券以及其它增值服務優(yōu)惠券等。

圖：中郵速遞易智能快遞柜

在此基礎上，中郵速遞易又不斷探索商業(yè)模式。通過不斷豐富產(chǎn)品矩陣，推出智能快遞柜、智能信報箱、小黃筒、大型自提柜等服務于物流兩端的智能硬件。其中，智能信報箱是在傳統(tǒng)小區(qū)信報箱的基礎上的更新?lián)Q代，利用郵政資源，中郵速遞易把人工智能技術(shù)植入信報箱，對接郵政報刊系統(tǒng)、對接物業(yè)核準采集用戶基本信息，為社區(qū)帶去離用戶最近的便捷服務。小黃筒則布局物流寄件端，通過手機等智能產(chǎn)品的操作實現(xiàn)隨時隨地快速寄件，為物流寄件端布局。同時，中郵速遞易又持續(xù)深挖線下

應用場景，發(fā)力社區(qū)O2O服務。如推出社區(qū)媒介服務;與回收領(lǐng)域領(lǐng)先品牌達成合作，發(fā)力綠色可循環(huán)經(jīng)濟;與快遞企業(yè)達成合作，推出電商退貨服務……為行業(yè)當前備受爭議的商業(yè)模式問題提供了新的思路。

對此，有行業(yè)專家指出，智能快遞柜行業(yè)當前面臨的質(zhì)疑和瓶頸，其實是任何一個新生事物誕生和推廣中普遍出現(xiàn)的問題，需要企業(yè)在其中承擔起市場教育的責任。但一個行業(yè)的健康發(fā)展，一定要有良性的競爭機制，當前被質(zhì)疑的問題，其實是行業(yè)不斷糾錯，實現(xiàn)良性發(fā)展必經(jīng)的過程。另外，物流末端痛點不解決，隨著快遞規(guī)模持續(xù)擴大，物流末端問題將反作用于整個物流行業(yè)，因此物流末端智能化培育過程，需要智能終端企業(yè)、社區(qū)、快遞企業(yè)等各個主體去共同關(guān)注和打造，單純的智能快遞柜等智能硬件去改變，不太可能。而在市場培育中，如何平衡企業(yè)發(fā)展與社會理解接受程度之間的矛盾，仍然需要企業(yè)不斷探索和權(quán)衡!

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