孫為民：智慧零售實現(xiàn)了以“服務”為核心的生產關系轉變

日前,連著兩份“成績單”引起了整個零售行業(yè)的高度關注。

一份是蘇寧易購的2018年半年度報告,期內實現(xiàn)營業(yè)收入1106.78億元,同比增長32.16%;實現(xiàn)商品銷售規(guī)模為1512.39億元,同比增長44.55%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤60.03億元,較上年同期增長1959.41%。

另一份是蘇寧818發(fā)燒節(jié)的“成績單”:818期間, 蘇寧各渠道訂單量同比增長155%,活躍用戶數(shù)同比增長97%,僅1小時蘇寧拼購就突破100萬單,蘇寧易購累計9天榮登蘋果APP商店購物類APP下載排行榜Top1……

(圖:蘇寧818慶功宴中,蘇寧控股集團董事長張近東與員工合影)

到底是擁有何等魅力,才能讓蘇寧在一眾零售企業(yè)中脫穎而出,實現(xiàn)逆市上揚?日前,蘇寧易購集團副董事長孫為民做客新零售行業(yè)投資公開課,暢談《蘇寧易購零售新實踐》,從中我們或許能夠對蘇寧的成功之道窺得一二。

孫為民在講話中對于智慧零售模式下生產關系的轉變進行了精彩的闡述。他認為,傳統(tǒng)模式下,生產關系是“產—銷—用”,核心是“商品”。生產商先生產商品,然后消費者再按需購買商品,而零售商扮演的是中間的交換媒介作用。而現(xiàn)如今的智慧零售模式之所以受到人們的青睞,是因為智慧零售改變了傳統(tǒng)的以“商品”為核心的生產關系,利用大數(shù)據(jù)、人工智能、線上線下融合等手段,成功實現(xiàn)以“服務”為核心,“用—銷—產”的生產方式。所以說,智慧零售歸根結底是以提高效率、提高消費者服務體驗為宗旨的。

從這個角度來看,也就不難理解蘇寧為何能取得如此亮眼的成績了。自2017年底發(fā)布“智能零售大開發(fā)戰(zhàn)略”以來,蘇寧憑借著在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術和供應鏈方面的獨特優(yōu)勢,以滿足消費者個性化需求,提高消費者購物體驗為核心,在重塑生產關系上做出了積極的嘗試。

蘇寧易購和惠而浦聯(lián)合開發(fā)的香薰智能空調,就是消費升級下定制化生產的代表。蘇寧在消費者研究和大數(shù)據(jù)支持的基礎上,在智能空調里植入香薰功能板塊,從而讓用戶在使用空調調節(jié)溫度、潔凈度的同時,還可享受香薰的美好體驗。2016年國慶節(jié)期間,這款惠而浦香薰空調一經(jīng)推出,就得到消費者熱捧,柜機單品總銷售突破億元大關,在柜機中占比達29%。目前蘇寧已與美的、海爾、惠而浦等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應鏈機制,讓用戶當“產品經(jīng)理”,大數(shù)據(jù)就是產品設計生產的“數(shù)字化圖紙”。真正讓消費者實現(xiàn)了“所買即所想”。

(圖:蘇寧紅孩子二代店)

蘇寧智慧零售改變生產關系,不僅僅體現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié),在消費者購買環(huán)節(jié)上,蘇寧通過打造不同業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店,實現(xiàn)定制化商品和服務的理念,從而提高服務效率,提升消費體驗。無論是紅孩子二代母嬰店、汽車超市,還是無人Biu店、零售云門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市等,每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都是蘇寧基于大數(shù)據(jù)積累對消費領域的精準判斷與布局。

(圖:蘇寧易購零售云加盟店)

正如孫為民所言,在智慧零售場景下,所有的消費行為都由消費者來發(fā)起。而零售商作為流通橋梁,通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術,能夠對消費需求的感知更加精準、響應更加快速,最終達到提升用戶體驗和提高經(jīng)濟增長的目的。

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