2018年年初,新浪旗下的消費者服務平臺-——黑貓投訴上線,引發(fā)了消費者與行業(yè)的高度關注。近日,黑貓投訴8月份紅黑榜單出爐,商家的信譽完全透明化,消費者看待企業(yè)的售后水平品質也有更加直觀的認知。
從這份最新的黑貓榜單上可以看出,通信、出行、電商等作為與大眾生活息息相關類型的企業(yè)均有上榜,雖說紅與黑只是顏色的區(qū)分,但背后所體現(xiàn)企業(yè)對售后服務的態(tài)度卻是截然不同。
在紅榜上,蘇寧易購作為網(wǎng)絡購物平臺的代表,響應解決率較高,排名紅榜第二。從用戶基數(shù)、影響范圍看,實際都遠高于排名第一的生活服務類應用街電科技。蘇寧易購能位居紅榜前列,正是其出色的客服團隊快速積極的響應處理,才贏得了廣大消費者的信任。
在競爭激烈的網(wǎng)購時代,價格已不再是消費者選擇購物的唯一標準,服務也愈發(fā)重要。蘇寧易購正是洞察了消費者對購物品質需求的提高,始終堅持將客戶滿意放在首位,而從他們的客服團隊戰(zhàn)績看來,這一行動正在不斷收獲成果。
據(jù)了解,8月22日是蘇寧客服成立11周年的日子。在當天,全員一起分享了蛋糕、美食。蘇寧客服負責人表示:11年來,我們將“打造離用戶最近的服務”作為服務愿景,以用戶為核心,深挖顧客體驗的痛點難點;在未來,我們?nèi)詫撔你@研,努力打造更加優(yōu)質的服務。
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