2018年年初,新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)-——黑貓投訴上線,引發(fā)了消費(fèi)者與行業(yè)的高度關(guān)注。近日,黑貓投訴8月份紅黑榜單出爐,商家的信譽(yù)完全透明化,消費(fèi)者看待企業(yè)的售后水平品質(zhì)也有更加直觀的認(rèn)知。
從這份最新的黑貓榜單上可以看出,通信、出行、電商等作為與大眾生活息息相關(guān)類型的企業(yè)均有上榜,雖說(shuō)紅與黑只是顏色的區(qū)分,但背后所體現(xiàn)企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的態(tài)度卻是截然不同。
在紅榜上,蘇寧易購(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的代表,響應(yīng)解決率較高,排名紅榜第二。從用戶基數(shù)、影響范圍看,實(shí)際都遠(yuǎn)高于排名第一的生活服務(wù)類應(yīng)用街電科技。蘇寧易購(gòu)能位居紅榜前列,正是其出色的客服團(tuán)隊(duì)快速積極的響應(yīng)處理,才贏得了廣大消費(fèi)者的信任。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代,價(jià)格已不再是消費(fèi)者選擇購(gòu)物的唯一標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)也愈發(fā)重要。蘇寧易購(gòu)正是洞察了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物品質(zhì)需求的提高,始終堅(jiān)持將客戶滿意放在首位,而從他們的客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)績(jī)看來(lái),這一行動(dòng)正在不斷收獲成果。
據(jù)了解,8月22日是蘇寧客服成立11周年的日子。在當(dāng)天,全員一起分享了蛋糕、美食。蘇寧客服負(fù)責(zé)人表示:11年來(lái),我們將“打造離用戶最近的服務(wù)”作為服務(wù)愿景,以用戶為核心,深挖顧客體驗(yàn)的痛點(diǎn)難點(diǎn);在未來(lái),我們?nèi)詫撔你@研,努力打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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