在ERP有太多選擇空間的今天，一味關(guān)注硬件沒有太大的意義。尤其對于電商企業(yè)而言，除了關(guān)注產(chǎn)品優(yōu)劣，質(zhì)量與體驗是否優(yōu)秀之外，售后服務(wù)保障才是更為需要去關(guān)注的因素。一款軟件的好與壞不僅和軟件本身有關(guān)還與售后服務(wù)有很大的關(guān)系。
可能有的朋友會問，為何要注重ERP的售后服務(wù)呢?
沒有售后“力”，別談品牌“勁”
如今，縱觀電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)，我們過往所忽略的售后體系其實有著比想象更加深遠的作用。當(dāng)硬件成了ERP的“面子”，作為真正的“里子”，售后服務(wù)的價值就被徹底釋放。
1、售后服務(wù)=完整的產(chǎn)品
一直以來，高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品的差異都體現(xiàn)在兩個維度：一是質(zhì)量;二是服務(wù)。而這個服務(wù)更多指的就是售后服務(wù)。因此，一般我們所看到的品牌產(chǎn)品標(biāo)價都是將售后成本計算在內(nèi)之后的標(biāo)價。這也就說明了，售后服務(wù)原本就是產(chǎn)品的一部分，是完成產(chǎn)品閉環(huán)所必不可少的一個環(huán)節(jié)。
再者，重視售后問題是品牌擁有問題意識的顯著表現(xiàn)。售后服務(wù)并不好做，它不是一個簡單涉及技術(shù)修理的事情，而是一個直接與用戶面對面交流，接受用戶質(zhì)疑的過程。
2、售后服務(wù)=另一個銷售入口
電商企業(yè)與電商ERP價值的交互可以拆解為三個維度：銷售、使用、售后。除了使用之外，在銷售和售后服務(wù)層次，用戶與品牌的交互都是相對被動的，也就是說這才是企業(yè)提升品牌價值最容易切入的點。營銷能力可以促成初次消費，但是沒有人會為爛尾工程二次買單。因此，售后在銷售環(huán)節(jié)中扮演的是盤活存量市場、發(fā)掘增量市場的挖掘機角色。
因此ERP的售后保障對于每一個電商企業(yè)來說都很重要，它能夠為企業(yè)節(jié)省更多的時間和精力，從而最大程度的降低因售后故障而帶來的對工作的影響。
·為什么是商派ERP?
現(xiàn)今，電商行業(yè)發(fā)展很快，如果ERP功能故障得不到解決更會進一步消磨用戶對產(chǎn)品的滿意度。
電子商務(wù)真正的拐點已至，電商ERP只有在市場上擁有核心的競爭能力，才有可能獲得用戶的黏性。而用戶選擇信賴什么樣的ERP，這在技術(shù)、內(nèi)容、硬件都趨于同質(zhì)化競爭的環(huán)境當(dāng)中，非常大程度取決于該品牌所能帶來的服務(wù)。
對商派ERP來說，只有軟件和硬件的結(jié)合、組織協(xié)作和售后服務(wù)融合，才能給企業(yè)帶來真正保障。這對于用戶來說，將會免去他們消費之后所有的后顧之憂。而對于企業(yè)來說，只有把售后服務(wù)做好，方能扣開用戶下一次消費的大門。
電商企業(yè)看重的是銷量和利潤，而在電商ERP行業(yè)服務(wù)提供商看來，服務(wù)保障才是考驗產(chǎn)品、鞏固客戶和開拓新市場的重要機遇。
商派ERP系統(tǒng)保障服務(wù)保障不僅僅是硬件。更是客服、實施、產(chǎn)品、研發(fā)、運維配合的產(chǎn)物。所以商派ERP更是一個服務(wù)型企業(yè)，硬件的價值是固定的，而服務(wù)的價值是無限的。
商派ERP負責(zé)人表示：“商派可以創(chuàng)造出更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，在售后服務(wù)層面，商派著力于打造出集產(chǎn)品、服務(wù)及為用戶終身服務(wù)的過程中一個全生命周期的價值體驗。”
數(shù)字時代，優(yōu)秀的服務(wù)保障不僅是游戲規(guī)則的顛覆者，更是下個奇跡的創(chuàng)造者，只有用好這個秘密武器，才能快人一步，把激動人心的未來，變成觸手可及的現(xiàn)在。商派ERP牢記“成就客戶”的初心，幫助企業(yè)從0到1，從1到N，激發(fā)每個部門、每個環(huán)節(jié)、每個人員效率和潛能，更好的實現(xiàn)企業(yè)在新零售上的轉(zhuǎn)型。
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