馬上金融：用心服務(wù)好每一位客戶 用真誠贏得信賴

作為為普羅大眾提供普惠金融服務(wù)的消費金融公司，怎么樣才算成功?馬上消費金融認(rèn)為，不是看業(yè)績，不是看背景，而是看是否能服務(wù)好用戶，滿足用戶的需求，贏得用戶的信賴與尊重。成立三年來，馬上消費金融始終堅持以用戶體驗為中心，用真心、誠心、愛心，服務(wù)好每一位用戶。

首先，服務(wù)用戶從重視合規(guī)發(fā)展與消費者權(quán)益保護(hù)做起，這是對用戶負(fù)責(zé)任的最重要體現(xiàn)。對于馬上金融而言，合規(guī)是核心價值觀，也是文化基因。定期組織員工進(jìn)行合規(guī)及消費者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工從上到下的合規(guī)和消費者權(quán)益保護(hù)意識樹立，始終將用戶權(quán)益作為重中之重。線上、線下多元化宣傳，積極主動開展金融消費者權(quán)益保護(hù)知識宣傳教育。

實際上，對于消費金融機(jī)構(gòu)來說，合規(guī)不僅是監(jiān)管部門對行業(yè)提出的基本要求，還是其贏得消費者信賴的基礎(chǔ)，更是保護(hù)消費者合法權(quán)益、提升客戶服務(wù)品質(zhì)的前提。

其次，技術(shù)的應(yīng)用是快速提升馬上金融服務(wù)能力、加強(qiáng)用戶體驗的關(guān)鍵。在馬上金融看來，消費金融的用戶具有小而分散的特點，這也就決定了金融服務(wù)除了要通過科技創(chuàng)新手段，保護(hù)好消費者的隱私權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益之外，更要以前瞻性的理念和視角，為金融消費者提供既安全、又便捷的金融服務(wù)體驗。

馬上消費金融通過自主研發(fā)的智能語音識別、“刷臉”支付等技術(shù)，為消費者提供“無感知”金融服務(wù)體驗。這一領(lǐng)先業(yè)界的實踐，正與馬上金融始終堅持的“以用戶為中心”理念相契合，也進(jìn)一步表明了其以科技創(chuàng)新手段，實現(xiàn)“讓生活更輕松”愿景的信心，為業(yè)界帶來了新時代消費金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)“迭代”的范本。

惟有真正聚焦用戶需求，才能為更多客戶創(chuàng)造符合甚至超出其預(yù)期的價值，也才能在把握自身發(fā)展契機(jī)的同時，引領(lǐng)行業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展進(jìn)入新時代，真正實現(xiàn)“讓生活更輕松”的美好愿景。馬上消費金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶表示，公司發(fā)展從來不是以業(yè)績增長為目標(biāo)，而是以能力建設(shè)為目標(biāo)，以及如何通過能力建設(shè)為用戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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