馬上消費(fèi)金融：打造人性化與智能化的綠色催收體系

發(fā)展綠色金融、推動(dòng)綠色發(fā)展是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式新的增長(zhǎng)點(diǎn),可以起到穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)的作用。我國(guó)政府通過(guò)“自上而下”推動(dòng)綠色金融發(fā)展,要真正做到可持續(xù)發(fā)展,還需要與“自下而上”的社會(huì)企業(yè)實(shí)踐探索有機(jī)結(jié)合。

綠色金融發(fā)展有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)深耕金融科技領(lǐng)域,馬上消費(fèi)金融在合規(guī)持牌經(jīng)營(yíng)的前提下,穩(wěn)健的發(fā)展姿態(tài),實(shí)現(xiàn)了持續(xù)性的技術(shù)輸出,更實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展的引領(lǐng)作用。這其中,非常突出的就是對(duì)綠色金融的倡導(dǎo)和踐行。

面對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn),催收這項(xiàng)貸后處置工作的重要性愈加凸顯,各種催收方式也開(kāi)始不斷涌現(xiàn)。這其中,以馬上消費(fèi)金融為代表的持牌金融機(jī)構(gòu),提出的人工智能賦能綠色催收的方式,成為了業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可的貸后處置方式。馬上消費(fèi)金融創(chuàng)始人兼CEO趙國(guó)慶說(shuō):“相當(dāng)一部分金融機(jī)構(gòu)將催收業(yè)務(wù)外包,但我們始終認(rèn)為,業(yè)務(wù)可以外包,責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)是不能外包。持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)首先要保證消費(fèi)者的權(quán)益受到更好的保護(hù),也要保證更好的用戶體驗(yàn),所以,我們一直以來(lái)的戰(zhàn)略都是自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì),自主研發(fā)人工智能催收系統(tǒng)。”

實(shí)際上,早在基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的新版G!COLO云智能催收系統(tǒng)上線時(shí),馬上消費(fèi)金融就為業(yè)界帶來(lái)了智能化的綠色催收新方式。今年初推出的智能IVR功能時(shí),通過(guò)與智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接,馬上消費(fèi)金融再一次實(shí)現(xiàn)了綠色催收方式智能化的新跨越。

“我們常說(shuō),馬上消費(fèi)金融的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)所做的事并不是催收,而是精準(zhǔn)化和人性化的資產(chǎn)管理和信用管理。”談及公司的智能化綠色催收方式時(shí),趙國(guó)慶表示,馬上消費(fèi)金融依靠強(qiáng)大的科技壁壘,在多維度的分群策略,科學(xué)的閉環(huán)管控流程之外,又將人性化的“溫度”注入智能化的綠色催收體系之中。

基于精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)模型,馬上消費(fèi)金融為不同類型的用戶提供定制化的催收方式,不斷提升優(yōu)質(zhì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)、培養(yǎng)逾期用戶信用意識(shí)、反擊惡意欺詐行為。具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的催收管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的信息保密機(jī)制,對(duì)關(guān)鍵信息脫敏,在維護(hù)公司債權(quán)權(quán)益的同時(shí),最大程度維護(hù)用戶的信息安全。基于最新情緒研究成果研發(fā)的智能語(yǔ)音催收系統(tǒng)為用戶提供靈活的用戶關(guān)懷,想用戶之所想,急用戶之所急。

“綠色催收”背后是馬上消費(fèi)金融建立起的一整套科學(xué)的閉環(huán)管控流程,由“專業(yè)的流程改善團(tuán)隊(duì)+專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)+專業(yè)的投訴處理團(tuán)隊(duì)+專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)”對(duì)“綠色催收”進(jìn)行保駕護(hù)航。通過(guò)制度、科技、管理的有機(jī)結(jié)合,馬上消費(fèi)金融將保障用戶權(quán)益的努力轉(zhuǎn)化為公司健康可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。馬上消費(fèi)金融的消保行動(dòng)已經(jīng)日益成為同行業(yè)的標(biāo)桿,從制度到技術(shù),為行業(yè)的健康發(fā)展賦予了新內(nèi)涵。

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