消費者行為變了，實體零售該如何從容應對？

近年來,雖然阿里的“雙11”、京東的“618”等大型網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)場仍然在如火如荼的進行中,但我們卻能明顯發(fā)現(xiàn)它們早已開始將戰(zhàn)場從線上掃貨逐漸向線下轉移,這主要是因為當下的消費者行為正在發(fā)生改變。此前,隨著通貨膨脹和生活壓力的日趨加重,不少消費者選擇通過網(wǎng)上購物以個人的經(jīng)濟壓力。但是,由于我國電子商務市場的監(jiān)管體系還有待完善,部分消費者考慮到賣家的誠信問題應對和時間成本的節(jié)約,開始選擇“線下體驗,線上購買”的消費模式。如今,甚至越來越多的消費者開始回歸線下。面對這一實際情況,實體零售企業(yè)主又該如何從容應對呢?

充分發(fā)揮實體店優(yōu)勢,全方位提高服務質(zhì)量。

目前,年輕消費者的出現(xiàn),消費者群體年齡已逐步從85后到95后,甚至是00后,影響他們選擇購物渠道的主要因素并不是線上線下的價格差距,更多考慮的是從實體的內(nèi)外環(huán)境舒適度設計到員工高素質(zhì)的服務態(tài)度和不斷改善的人性化配套設施等方面。

以手機實體零售為例,如今備受年輕人歡迎的D.PHONE UP+智能零售門店便是這方面的翹楚,不僅在門店內(nèi)增加了“新、奇、特”的智慧零售產(chǎn)品、而且單獨開辟個人休閑區(qū)域、游戲王者對抗區(qū)域,同時完善多樣化售后保障措施,真正做到“不滿意就退貨”、客戶投訴建議渠道、獎勵等,讓消費者充分體驗實體店購物獨特的精神享受,從而增加其在實體店的購物頻次。與此同時,D.PHONE UP+智能零售門店還配備智能服務型機器人導購,構建獨具特色的產(chǎn)品與服務,增加消費者對門店的識別度,提升實體店零售競爭力。

實現(xiàn)支付手段多樣化、便捷化,縮短購物等待時間。

消費者時間與實體店購物行為成反比,實體零售店應充分考慮減少消費者實體店內(nèi)購物“無謂的”時間成本,如商品購物支付排隊結賬的等待時間。盡管多數(shù)實體店已實施支付寶、微信、刷卡、現(xiàn)金等多種支付方式,但并沒有實質(zhì)性解決支付難的問題。在這一點上,全國手機零售連鎖企業(yè)——迪信通有其發(fā)言權,它不僅早早搭建起線上零售平臺,而且開發(fā)出對實體門店內(nèi)的產(chǎn)品進行掃描二維碼即可識別產(chǎn)品的技術。如此,消費者在門店內(nèi)只需要通過自助掃碼下單并支付,就能充分享受實體店購物體驗的同時,還能節(jié)省沒必要的購物時間。

實現(xiàn)會員管理現(xiàn)代化、高效化,最大化滿足消費者需求。

面對時刻變化著的消費者,商業(yè)應該根據(jù)消費者的需求做出定制化的服務,大數(shù)據(jù)技術正好幫助實體零售解決了這一問題。在當今的大數(shù)據(jù)時代,零售企業(yè)可以通過對海量的數(shù)據(jù)分析消費者信息及購買行業(yè),從而精準的了解到用戶的真實需求,進而滿足消費者的個性化消費需求。通過搭建社交平臺、成立不同的產(chǎn)品版塊,發(fā)布針對性的產(chǎn)品促銷信息,吸引更多的會員參與,并對會員信息進行數(shù)據(jù)分析整合,針對不同購物偏好的消費者投放特定的促銷信息,既節(jié)省促銷成本,又提高促銷的有效性,而且還能提前了解消費者的消費趨勢,通過建立消費預測模型和精準的數(shù)據(jù)預測進行針對性的備貨。

在商業(yè)越來越同質(zhì)化的今天,消費者的變化往往代表了市場正在發(fā)生變化,而最傳統(tǒng)、消費者根基最深的實體零售行業(yè)如何以全新的方式,最大化自身的優(yōu)勢,重塑圍繞消費者展開的傳播、銷售終端等,是每個企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的分水嶺。

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