“海上生明月，天涯共此時。”中秋節(jié)，皓月當(dāng)空，全家團(tuán)聚在一起賞月、吃月餅，這是一個格外溫馨和美好的時刻。而今年的中秋小長假期間，首汽約車三周年慶的活動正在持續(xù)進(jìn)行中，用戶訂單大增，為讓每一位用戶都能順利出行，首汽約車主動調(diào)配運力，加大運營車輛和駕駛?cè)藛T的投入，全員在線，為用戶提供安全便捷的出行體驗。首汽約車駕駛員趙師傅告訴記者：“最近訂單非常多，我們每天都會加班，爭取多出車，盡量滿足大家的出行需求。讓所有乘客都能安全、舒適地到達(dá)目的地是我們加班工作的動力。
每個節(jié)假日，當(dāng)大家在走親訪友，出行旅游時，首汽約車的駕駛員們卻依然堅守在自己的崗位上，加班加點，堅持出車，那一輛輛印著首汽約車紅白相間Logo的黑色轎車穿行在城市的大街小巷中，將每一位乘客安全送達(dá)目的地，已成為很多城市的一道獨特的風(fēng)景，也潛移默化成首汽約車的一種企業(yè)文化。
首汽約車CEO魏東曾表示：“在消費升級的背景下，交通出行也需要升級，對網(wǎng)約車來說，這種升級更需要的是質(zhì)量的提升。”而事實也確實如此，首汽約車一直致力于提升服務(wù)品質(zhì)，往高端服務(wù)的方向發(fā)展，實現(xiàn)個性化和差異化的出行服務(wù)。在每個出行需求旺盛的日子，如每年的暑運、開學(xué)季、十一長假等，首汽約車都會預(yù)估訂單增長情況，并提前部署，加大運力調(diào)度，調(diào)整輪崗機(jī)制，在不疲勞駕駛的情況下，安排駕駛員們盡量多出車，讓每一位乘客都能享受更安全和優(yōu)質(zhì)的出行。
首汽約車的這種企業(yè)文化和價值觀也潛移默化到每一位駕駛員的心里，每當(dāng)節(jié)假日或公司推出優(yōu)惠活動的日子，訂單暴增，駕駛員們都會主動申請加班。趙師傅告訴記者，自己最近一直在加班出車，沒有回家陪家人過節(jié)，但是家人也都能理解自己，能夠提供乘客滿意的服務(wù)也是自己的工作職責(zé)，“最近，我還拉到了一個首汽約車的老用戶，他一上車就跟我說，從首汽約車上線，他就開始使用，三年來，他見證了首汽約車服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，對首汽約車的服務(wù)非常滿意，對安全方面也很信賴，現(xiàn)在都不習(xí)慣用別家的車了，我聽了真的好感動，覺得我們這么加班加點用心服務(wù)乘客是非常值得的。”趙師傅說道。
據(jù)趙師傅透露，這段時間去火車站和機(jī)場的乘客非常多，公司也加大了在這些交通樞紐的運力投放，“我每天都能接到去火車站和機(jī)場的訂單，有時候早上五六點鐘就要送乘客去機(jī)場，晚上十二點還在火車站接乘客，雖然比較辛苦，但是當(dāng)乘客對服務(wù)很滿意，給出五星好評的時候，我還是很有成就感的。”趙師傅表示，這段時間出門旅游的乘客比較多，如果是在出行高峰期出發(fā)的乘客，自己都會提前選擇好線路，并跟乘客溝通好出發(fā)時間，盡量保證乘客能準(zhǔn)時到達(dá)機(jī)場或火車站。
駕駛員師傅們的這種細(xì)致周到的服務(wù)、積極主動的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心，得益于首汽約車在駕駛員準(zhǔn)入方面的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求以及長期以來對駕駛員的嚴(yán)格培訓(xùn)和管理，更得益于首汽約車“真心為賓客”的企業(yè)文化的熏陶。首汽約車從骨子里就有種強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，多年來不斷追求服務(wù)品質(zhì)的提升，力求為乘客提供最安全、最舒適、最有品質(zhì)的網(wǎng)約車出行服務(wù)，這種努力也得到了廣大乘客的認(rèn)可和贊賞，也使其成為網(wǎng)約車行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的代表。
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