健康中國上“云端”：政務服務“最多跑一次” 辦事像網(wǎng)購

2018年10月1日是《中華人民共和國獻血法》頒布實施20周年紀念日，隨著人們無償獻血熱情的高漲，眾多獻血相關的謠言也隨之流傳，很多人無法從眾多信息中分辨出權(quán)威、準確的獻血知識。為此，百度聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委“健康中國政務新媒體平臺”、北京市紅十字血液中心，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺和技術優(yōu)勢，用百度熊掌號權(quán)威回答的方式主動傳播、普及血液知識，從而有效推動人們參與無償獻血公益行動。

據(jù)了解，在健康中國開通熊掌號權(quán)威問答后，當天粉絲數(shù)量便實現(xiàn)100%增長。用戶在搜索如“狂犬病疫苗打幾針?”、“打疫苗需要注意什么?”等問題時，可以迅速查詢到疫苗接種相關科普知識。作為國家衛(wèi)生健康委的官方賬號，健康中國會提供權(quán)威的健康科普信息、疾病防控知識、健康資訊與健康服務。這些權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的健康醫(yī)療信息通過接入百度熊掌號，可以使其發(fā)布更加廣泛、更精準觸達用戶。

連接政府與民眾，打破政務信息孤島

當前國家正在大力倡導“數(shù)字中國”建設，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”實際上成為了政府機構(gòu)的首要信息化選項，在這個過程中，信息共享是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的前提和保障，沒有信息共享，便不可能實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的目標。然而，在實際政務信息推廣方面卻存在渠道不暢、信息不對稱等問題，老百姓辦事咨詢信息十分麻煩。如何破除信息孤島，打通政府數(shù)據(jù)壁壘，成為互聯(lián)網(wǎng)政務服務的最大痛點。

作為社會管理機構(gòu)，政府需要在營商環(huán)境、便民服務等方面做出表率。而接入百度熊掌號便是一個良好開端，政府的權(quán)威信息可以在百度搜索中優(yōu)先顯示出來，更容易被網(wǎng)友瀏覽查看。百度在2017年推出熊掌號，政務是其中非常重要的一個類別，通過熊掌號在政務領域的應用，能夠更有效地讓用戶獲取到政策方面的信息和服務。

國家衛(wèi)生健康委開設“健康中國”熊掌號后，可以發(fā)布常規(guī)科普文章、視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增設便民服務端口。而"權(quán)威問答"是“搜索答案精選”的重要組成部分，是百度熊掌號針對優(yōu)質(zhì)問答內(nèi)容在搜索結(jié)果中的特殊展示樣式，這也意味著用戶通過百度搜索健康方面問題，熊掌號會優(yōu)先推薦官方權(quán)威問答信息，讓謠言止于智。

在政務合作過程中，百度熊掌號承擔了權(quán)威信息發(fā)布和政務知識傳播的責任，成為“政務服務數(shù)據(jù)資源庫”。據(jù)了解，熊掌號提供了站點子鏈、尋址卡、權(quán)威問答、熊掌號主頁、政企名片、政府問答等諸多解決方案，這些服務可以有效幫助政務宣傳的“信息公開”，有效提升政府等機構(gòu)向用戶公開信息的效率和覆蓋面;而借助于熊掌號的官方辟謠平臺以及在線互動能力，則可以對用戶提出的問題進行權(quán)威的解答、回應。兩方面相結(jié)合，就形成了一個集信息公開、在線服務與互動交流的信息閉環(huán)，有效連接政府與公眾。

健康中國上“云端”，政務服務最多跑一次

今年年初的政府工作報告強調(diào)，要深化“放管服”改革，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，使更多事項在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到“只進一扇門”、“最多跑一次”。將政務服務搬到網(wǎng)絡上，老百姓輕點鼠標就可實現(xiàn)網(wǎng)上辦事，減少了奔波之苦，對此老百姓無疑充滿了想象和期待。

在百度熊掌號與政府機構(gòu)合作推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”過程中，最大的特點之一便是便民，通過百度熊掌號，可以完成線上辦理，眾多業(yè)務實現(xiàn)零跑腿，為百姓帶來方面，也為政務工作的開展提供便利，大大提升了政府的辦公效率。

健康中國入駐百度熊掌號后，不僅可以方便用戶獲取權(quán)威信息，同時還可以在線完成醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生、護士的查詢工作，通過線上查詢從而針對性地選擇自己心儀的醫(yī)療機構(gòu)，請心儀的醫(yī)生問診，這無疑大大節(jié)省了親自跑腿問詢的時間和精力。

2016年國家首次提出要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，以互聯(lián)網(wǎng)思維促進信息技術與政府管理深度融合，推動經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的不只是一次顛覆性的技術革命，更是一場思維方式、行為模式與治理理念的全方位變革。換句話說，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”絕不僅僅是技術層面的把政務服務放到網(wǎng)上那么簡單，更意味著政府部門施政思路、行政導向以及服務主體的革命性改變。

民有所呼，“會”有所應。推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務改革的關鍵之舉。百度熊掌號的出現(xiàn)無疑對政務服務改革具有很大幫助，一方面可以破除信息孤島，為用戶提供更權(quán)威的政務信息;另一方面還可以提升政府機構(gòu)辦事效率，使“只進一扇門”、“最多跑一次”的便民服務美好愿景真正實現(xiàn)。

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