健康中國上“云端”：政務(wù)服務(wù)“最多跑一次” 辦事像網(wǎng)購

2018年10月1日是《中華人民共和國獻血法》頒布實施20周年紀(jì)念日，隨著人們無償獻血熱情的高漲，眾多獻血相關(guān)的謠言也隨之流傳，很多人無法從眾多信息中分辨出權(quán)威、準(zhǔn)確的獻血知識。為此，百度聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委“健康中國政務(wù)新媒體平臺”、北京市紅十字血液中心，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺和技術(shù)優(yōu)勢，用百度熊掌號權(quán)威回答的方式主動傳播、普及血液知識，從而有效推動人們參與無償獻血公益行動。

據(jù)了解，在健康中國開通熊掌號權(quán)威問答后，當(dāng)天粉絲數(shù)量便實現(xiàn)100%增長。用戶在搜索如“狂犬病疫苗打幾針?”、“打疫苗需要注意什么?”等問題時，可以迅速查詢到疫苗接種相關(guān)科普知識。作為國家衛(wèi)生健康委的官方賬號，健康中國會提供權(quán)威的健康科普信息、疾病防控知識、健康資訊與健康服務(wù)。這些權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的健康醫(yī)療信息通過接入百度熊掌號，可以使其發(fā)布更加廣泛、更精準(zhǔn)觸達用戶。

連接政府與民眾，打破政務(wù)信息孤島

當(dāng)前國家正在大力倡導(dǎo)“數(shù)字中國”建設(shè)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實際上成為了政府機構(gòu)的首要信息化選項，在這個過程中，信息共享是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的前提和保障，沒有信息共享，便不可能實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的目標(biāo)。然而，在實際政務(wù)信息推廣方面卻存在渠道不暢、信息不對稱等問題，老百姓辦事咨詢信息十分麻煩。如何破除信息孤島，打通政府?dāng)?shù)據(jù)壁壘，成為互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的最大痛點。

作為社會管理機構(gòu)，政府需要在營商環(huán)境、便民服務(wù)等方面做出表率。而接入百度熊掌號便是一個良好開端，政府的權(quán)威信息可以在百度搜索中優(yōu)先顯示出來，更容易被網(wǎng)友瀏覽查看。百度在2017年推出熊掌號，政務(wù)是其中非常重要的一個類別，通過熊掌號在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，能夠更有效地讓用戶獲取到政策方面的信息和服務(wù)。

國家衛(wèi)生健康委開設(shè)“健康中國”熊掌號后，可以發(fā)布常規(guī)科普文章、視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增設(shè)便民服務(wù)端口。而"權(quán)威問答"是“搜索答案精選”的重要組成部分，是百度熊掌號針對優(yōu)質(zhì)問答內(nèi)容在搜索結(jié)果中的特殊展示樣式，這也意味著用戶通過百度搜索健康方面問題，熊掌號會優(yōu)先推薦官方權(quán)威問答信息，讓謠言止于智。

在政務(wù)合作過程中，百度熊掌號承擔(dān)了權(quán)威信息發(fā)布和政務(wù)知識傳播的責(zé)任，成為“政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源庫”。據(jù)了解，熊掌號提供了站點子鏈、尋址卡、權(quán)威問答、熊掌號主頁、政企名片、政府問答等諸多解決方案，這些服務(wù)可以有效幫助政務(wù)宣傳的“信息公開”，有效提升政府等機構(gòu)向用戶公開信息的效率和覆蓋面;而借助于熊掌號的官方辟謠平臺以及在線互動能力，則可以對用戶提出的問題進行權(quán)威的解答、回應(yīng)。兩方面相結(jié)合，就形成了一個集信息公開、在線服務(wù)與互動交流的信息閉環(huán)，有效連接政府與公眾。

健康中國上“云端”，政務(wù)服務(wù)最多跑一次

今年年初的政府工作報告強調(diào)，要深化“放管服”改革，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，使更多事項在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到“只進一扇門”、“最多跑一次”。將政務(wù)服務(wù)搬到網(wǎng)絡(luò)上，老百姓輕點鼠標(biāo)就可實現(xiàn)網(wǎng)上辦事，減少了奔波之苦，對此老百姓無疑充滿了想象和期待。

在百度熊掌號與政府機構(gòu)合作推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”過程中，最大的特點之一便是便民，通過百度熊掌號，可以完成線上辦理，眾多業(yè)務(wù)實現(xiàn)零跑腿，為百姓帶來方面，也為政務(wù)工作的開展提供便利，大大提升了政府的辦公效率。

健康中國入駐百度熊掌號后，不僅可以方便用戶獲取權(quán)威信息，同時還可以在線完成醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生、護士的查詢工作，通過線上查詢從而針對性地選擇自己心儀的醫(yī)療機構(gòu)，請心儀的醫(yī)生問診，這無疑大大節(jié)省了親自跑腿問詢的時間和精力。

2016年國家首次提出要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，以互聯(lián)網(wǎng)思維促進信息技術(shù)與政府管理深度融合，推動經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的不只是一次顛覆性的技術(shù)革命，更是一場思維方式、行為模式與治理理念的全方位變革。換句話說，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”絕不僅僅是技術(shù)層面的把政務(wù)服務(wù)放到網(wǎng)上那么簡單，更意味著政府部門施政思路、行政導(dǎo)向以及服務(wù)主體的革命性改變。

民有所呼，“會”有所應(yīng)。推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的關(guān)鍵之舉。百度熊掌號的出現(xiàn)無疑對政務(wù)服務(wù)改革具有很大幫助，一方面可以破除信息孤島，為用戶提供更權(quán)威的政務(wù)信息;另一方面還可以提升政府機構(gòu)辦事效率，使“只進一扇門”、“最多跑一次”的便民服務(wù)美好愿景真正實現(xiàn)。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。