拼購是這兩年興起的電商模式，拼購?fù)ㄟ^社交玩法，在微信上進行裂變傳播，短期內(nèi)贏得了巨額流量，成為這些年電商江湖異軍突起的一股新勢力。但在“社交電商”外衣下，隱藏的是低價和低質(zhì)的問題。消費者購買的商品，往往用一個月就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，有人辯解說，拼購對準(zhǔn)的市場就是對質(zhì)量要求不高的“五環(huán)外”縣鎮(zhèn)，以至于有媒體將其成為 “消費降級”。
蘇寧拼購認(rèn)為消費降級本身可能是個偽命題。任何商品并不是價格低就品質(zhì)低，喜愛物美價廉的商品是消費者的天性，不是拼購所決定的，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，還是要多從企業(yè)自身去尋找根源。
與其討論“消費降級”現(xiàn)象和“五環(huán)外”市場，不如想想如何做大拼購市場的蛋糕。“低質(zhì)低價”并不是縣鎮(zhèn)市場的標(biāo)簽，難道都市的白領(lǐng)不能去拼購買商品?前不久剛剛結(jié)束的蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)中，88拼購日一天，蘇寧拼購訂單數(shù)就突破了500萬，其中城市中的80后消費者占到了57%，而訂單數(shù)最多的城市則是沈陽、成都和西安，看來拼購熱正向二線城市蔓延，讓我們看到了拼購市場未來更多的可能性。
那么蘇寧對消費升級的定義是什么?在蘇寧拼購看來，消費升級首先提升的應(yīng)該是品質(zhì)和服務(wù)。
品質(zhì)方面，蘇寧拼購從商品源頭對商品品質(zhì)進行把控，彰顯了蘇寧對供應(yīng)鏈的把控能力。上個月，蘇寧拼購的小伙伴就前往中國的蜜柚之鄉(xiāng)福建平和，與當(dāng)?shù)胤N植大戶和協(xié)會一對一當(dāng)面交流，通過蘇寧易購的線上平臺和蘇寧小店、超市等線下門店擴大其銷量，僅在9月28日一天，蘇寧拼購就售出了34萬單平和蜜柚。
服務(wù)方面，蘇寧自成立以來一直秉承“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的理念，深耕售后服務(wù)，零售不僅僅是“一手交錢一手交貨”，更要給消費者帶來絕佳的消費體驗。為此，蘇寧拼購提出了“8塊8包郵，72小時送達”的服務(wù)承諾。不是消費者花的錢少，物流速度就可以降一點，品質(zhì)就可以差一點，只有始終如一，才能贏得市場。
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