近日，由中國電子商會主辦的“2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會暨年度頒獎典禮”在北京世紀(jì)金源大酒店舉行，蘇寧易購客服中心不負眾望，榮獲“2018年十佳呼叫中心”獎。
本次峰會的主題是“呼叫引領(lǐng)市場、數(shù)字智慧未來”，旨在促進中國呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力國內(nèi)呼叫企業(yè)走向世界。中國電子商會會長王寧、秘書長李謙出席本次活動，活動邀請了包括中國、美國、韓國等世界十多個國家的行業(yè)專家前來分享，同時中國銀行、蘇寧易購、小米、華為等400多家企業(yè)1000余名呼叫中心高管出席本次峰會。
在眾多知名企業(yè)中，蘇寧易購客服中心始終貫徹“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”理念。通過多年不懈努力，圍繞客戶而存在，以客戶運營為核心，全面強化了對移動APP客服、移動媒體客服、社交網(wǎng)絡(luò)客服、自助服務(wù)、以及Sunny自助機器人等進行了全渠道建設(shè)。實現(xiàn)7*24銷售服務(wù)，規(guī)模初步顯現(xiàn)，目前蘇寧易購客服中心可滿足4000個坐席同時在線服務(wù)，4008服務(wù)熱線日呼入量100萬+，日均電話接聽量高達20萬+。
在2017年，蘇寧易購在零售電商用戶調(diào)研滿意度中排名第一，平臺有效反饋率達到98.99%，及時反饋率高達100%，整體滿意度達到五星，被評為全民放心消費企業(yè)。
在蘇寧易購客服體系中，不乏優(yōu)秀人才。Super會員服務(wù)中心的張婷婷，作為一名95后的管理人員，工作中始終保持樂觀自信的態(tài)度，積極配合部門的調(diào)度，全力保障線路的及時接起，確保每一個用戶問題都能得到高效解決。在本次活動中，獲得“2018年度中國呼叫中心十佳班組長”的稱號。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 為什么年輕人不愛換手機了
- 柔宇科技未履行金額近億元被曝已6個月發(fā)不出工資
- 柔宇科技被曝已6個月發(fā)不出工資 公司回應(yīng)欠薪有補償方案
- 第六座“綠動未來”環(huán)保公益圖書館落地貴州山區(qū)小學(xué)
- 窺見“新紀(jì)元”，2021元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇“廣州啟幕”
- 以人為本，景悅科技解讀智慧城市發(fā)展新理念
- 紐迪瑞科技/NDT賦能黑鯊4 Pro游戲手機打造全新一代屏幕壓感
- 清潔家電新老玩家市場定位清晰，攜手共進，核心技術(shù)決定未來
- 新思科技與芯耀輝在IP產(chǎn)品領(lǐng)域達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
- 芯耀輝加速全球化部署，任命原Intel高管出任全球總裁
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
