2018實(shí)體零售創(chuàng)新如何做？匯納數(shù)據(jù)告訴你答案

隨著經(jīng)營成本的不斷上漲、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整和網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊，使得實(shí)體零售業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的艱難階段。面對(duì)市場下行，線下客流、銷售、利潤呈下跌趨勢，營業(yè)收入增長速度放緩等一系列難題，零售企業(yè)該如何完成"自救"，實(shí)體零售創(chuàng)新該怎么做，成為逃不開的話題。

在近日匯納科技主辦的主題為"實(shí)體零售的數(shù)據(jù)創(chuàng)新-2018匯納科技新零售系列沙龍·溫州站"活動(dòng)上，眾多國內(nèi)知名鞋服品牌管理者齊聚一堂，圍繞傳統(tǒng)數(shù)據(jù)變革、智慧零售及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等話題，從門店經(jīng)營、商業(yè)運(yùn)營等角度，共同探討在新零售的浪潮下，我們?cè)撛趺醋?

數(shù)據(jù)缺位 傳統(tǒng)零售被動(dòng)經(jīng)營

匯納科技副總裁兼零售應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理陳競毅在《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售之"新·數(shù)據(jù)"》的主題演講中談到：隨著技術(shù)的發(fā)展，實(shí)體門店的消費(fèi)者已經(jīng)可被感知，由此為品牌帶來了更深入接觸消費(fèi)者挖掘潛在需求的巨大機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)應(yīng)用，特別是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用的重要性已經(jīng)不言而喻。

實(shí)體店運(yùn)營者面臨的兩大課題

課題一：實(shí)體店的數(shù)據(jù)采集。

絕大部分的傳統(tǒng)門店已經(jīng)都有比較完善的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，部分門店還有針對(duì)會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)基本上只涵蓋了交易環(huán)節(jié)，是對(duì)最終交易結(jié)果的表達(dá)。但消費(fèi)者從進(jìn)店開始到做出是否購買的決定這些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)是缺失的。我們已經(jīng)知道，少量的顧客形成了購買，但我們更希望知道的是更多的顧客為什么無法形成購買。

為了達(dá)成這一目標(biāo)，我們首先需要將顧客從進(jìn)店到離店全程的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析。比分析進(jìn)入門店的顧客逛店行為更重要的是，我們需要將門店內(nèi)部和門店以外的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來進(jìn)行分析，判斷你的門店是否和周邊的商業(yè)環(huán)境很好的契合。門店所處的商業(yè)環(huán)境，很大程度上決定了誰會(huì)走進(jìn)你的門店。

課題二：數(shù)據(jù)分析挖掘及應(yīng)用。

隨著近年來對(duì)數(shù)據(jù)的重視，每個(gè)實(shí)體商業(yè)都在采集、存儲(chǔ)各種各樣的數(shù)據(jù)。然而，數(shù)據(jù)不等于價(jià)值;反之，簡單的數(shù)據(jù)累積還會(huì)成為管理和成本的負(fù)擔(dān)。如何挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值無疑是這個(gè)行業(yè)面對(duì)的課題。"人""貨""場"是商業(yè)的三要素，其中"以人為本"是新零售的核心。

在顧客的數(shù)據(jù)分析中，電商有先天的優(yōu)勢，可以獲取完整翔實(shí)的顧客行為數(shù)據(jù)，包括：訪問、瀏覽、購買等數(shù)據(jù)，然而，線下實(shí)體商業(yè)通常面對(duì)的是"沉默的大多數(shù)"。線下數(shù)據(jù)獲取難度遠(yuǎn)高于線上，所以，在數(shù)據(jù)采集、挖掘的過程中，我們應(yīng)該聚焦具體的應(yīng)用場景。通過現(xiàn)有的視頻客流技術(shù)，我們可以挖掘顧客的游逛行為：顧客何時(shí)光臨、來訪前后的行為、在店內(nèi)的游逛特征、等。 通過游逛行為的數(shù)據(jù)采集和挖掘，我們可以更好地洞察顧客特征、偏好等價(jià)值發(fā)現(xiàn)，從而為產(chǎn)品及經(jīng)營提供數(shù)據(jù)支持。

就線下門店而言，"人"的代表除了顧客，還有導(dǎo)購員。某種程度講，導(dǎo)購員是品牌的代言人、宣講人，當(dāng)然也是業(yè)績的第一執(zhí)行人。長久以來，如何高效地管理和監(jiān)督導(dǎo)購員都是線下門店面臨的困難。我們可以借助新技術(shù)和大數(shù)據(jù)提高導(dǎo)購員的管理，包括：最優(yōu)接待客戶行為的挖掘、導(dǎo)購員行為標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督等。通過數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘我們一方面可以降低管理成本，同時(shí)，可以挖掘出最優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)并推而廣之。

多維數(shù)據(jù) 支持智慧門店

數(shù)據(jù)本身不產(chǎn)生價(jià)值，如何利用大數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)產(chǎn)生幫助才是關(guān)鍵。新零售需要建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，必須了解哪些數(shù)據(jù)需要管理、開放、流通、交易。匯納科技的智慧門店解決方案，基于智能設(shè)備和技術(shù)、大數(shù)據(jù)等，為線下的專賣門店管理運(yùn)營提供了新支點(diǎn)。

支點(diǎn)一：體驗(yàn)提升，智能硬件技術(shù)帶來的附加價(jià)值

通過客流統(tǒng)計(jì)、顧客屬性(人臉識(shí)別)、區(qū)域關(guān)注度、熱力圖(動(dòng)線)、遠(yuǎn)程巡店等應(yīng)用產(chǎn)品，提供原先難以感知到的過店和進(jìn)店客流、品類熱度、顧客屬性、商品關(guān)注、店員服務(wù)等盲區(qū)數(shù)據(jù)。體驗(yàn)背后其實(shí)是智能硬件帶來的門店變革，通過數(shù)據(jù)去調(diào)整線下門店的感官布局。畢竟單純的購買對(duì)于現(xiàn)在的用戶來說只是基礎(chǔ)，多重感官的消費(fèi)體驗(yàn)才是王道。

支點(diǎn)二：全流程數(shù)據(jù)管理 有效組織運(yùn)營

通過專業(yè)算法，洞悉客流量和轉(zhuǎn)化率;依托數(shù)據(jù)趨勢，提供主動(dòng)式服務(wù)。數(shù)字化的運(yùn)營管理，避免過去由于手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，變手工低效為數(shù)據(jù)化高效處理方式，有效提升門店服務(wù)效率。

支點(diǎn)三：精準(zhǔn)會(huì)員營銷 提高門店會(huì)員的轉(zhuǎn)化率

以前的會(huì)員，只是簡單的辦卡，很難看到會(huì)員的數(shù)據(jù)和他的復(fù)購率。智慧門店通過會(huì)員的數(shù)據(jù)沉淀和數(shù)據(jù)分析，重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接。后臺(tái)可以根據(jù)用戶畫像和推薦算法向會(huì)員推薦更合適的商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)到店顧客的分類管理、商品推薦。

得數(shù)據(jù)者得天下

如今作為線下的品牌門店經(jīng)營者，必須要管理好每一個(gè)到客，采集并管理好用好數(shù)據(jù)，這樣才能為后續(xù)的經(jīng)營與營銷提供有力的決策依據(jù)，幫助零售品牌更加有效地拓客引流。針對(duì)線下實(shí)體商業(yè)在經(jīng)營中的痛點(diǎn)，匯納科技制定并不斷優(yōu)化智慧購物、智慧門店解決方案，讓線下實(shí)體商業(yè)經(jīng)營者識(shí)場、知人。了解到顧客場內(nèi)場外的數(shù)據(jù)，從而根據(jù)顧客行為、偏好及情感等分析結(jié)果對(duì)零售企業(yè)自身進(jìn)行更加清晰定位與管理升級(jí)，為顧客提供更適合的產(chǎn)品、更適合的營銷活動(dòng)、以及更適合的消費(fèi)體驗(yàn)。

關(guān)于匯納：

匯納科技是行業(yè)卓越的線下消費(fèi)數(shù)據(jù)服務(wù)商。作為以大數(shù)據(jù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)， 匯納科技綜合運(yùn)用ABI技術(shù)(AI+Big Data+IoT)，針對(duì)線下消費(fèi)場景，為用戶提供數(shù)據(jù)采集服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)和數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)。

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