“企業(yè)的價(jià)值，就是創(chuàng)造有價(jià)值的企業(yè)！”從百富榜看張近東的價(jià)值觀

10月10日，2018胡潤(rùn)百富榜正式出爐，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東以950億元的財(cái)富排名第13位，這也是百富榜中為數(shù)不多的零售業(yè)代表。“一部中國(guó)零售史，半部看蘇寧。” 胡潤(rùn)百富榜的排名再次驗(yàn)證了這一點(diǎn)。從胡潤(rùn)百富榜多年的數(shù)據(jù)看，張近東領(lǐng)導(dǎo)的蘇寧在排行榜上一直占據(jù)著遙遙領(lǐng)先的地位，且近年來(lái)始終是零售業(yè)的翹楚。

（圖為2018胡潤(rùn)百富榜前二十名單）

“企業(yè)小了是個(gè)人的，大了就是員工的、社會(huì)的。”在張近東看來(lái)，隨著企業(yè)的逐漸壯大、財(cái)富的日益增多，企業(yè)家身上肩負(fù)的責(zé)任和擔(dān)子就更重。多年來(lái)，張近東也的確在發(fā)展蘇寧的同時(shí)，推動(dòng)著零售業(yè)的發(fā)展、技術(shù)更迭、模式轉(zhuǎn)換，引領(lǐng)著實(shí)體連鎖零售、電子商務(wù)零售和智慧零售三大革命；在創(chuàng)造個(gè)人財(cái)富價(jià)值的同時(shí)，不斷創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富價(jià)值，解決了28萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題；在切實(shí)解決社會(huì)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)價(jià)值的最大化，帶動(dòng)了貧困地區(qū)發(fā)展，讓更多困難群體、弱勢(shì)群體感受到來(lái)自社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

創(chuàng)業(yè)與堅(jiān)守

三次創(chuàng)業(yè)推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展

28年前，27歲的張近東在改革開(kāi)放的大潮中，在小平同志南巡講話的鼓舞中，在對(duì)美好生活的熱切期盼中，毅然放棄了國(guó)有企業(yè)的鐵飯碗，懷揣東拼西湊的10萬(wàn)元走上了創(chuàng)業(yè)路。沒(méi)人能想到，那一年，南京寧海路上一間不到200平方米的門店，在歷經(jīng)近30年商海沉浮后，會(huì)發(fā)展成為零售航母。

（1990年12月26日，蘇寧第一家門店在南京寧海路開(kāi)業(yè)）

創(chuàng)業(yè)伊始，張近東從事空調(diào)專業(yè)零售。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，張近東以個(gè)體民營(yíng)的弱小身軀，獨(dú)自挑戰(zhàn)國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的聯(lián)合擠壓，并且最終獲勝，其意義遠(yuǎn)非一戰(zhàn)成名那么簡(jiǎn)單。張近東的勝利，給無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了信心，成為由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變期商戰(zhàn)的典型案例。

十年后進(jìn)入21世紀(jì)，隨著改革開(kāi)放的深入，中國(guó)入世的成功，零售業(yè)面臨著進(jìn)入危機(jī)和國(guó)外零售巨頭的強(qiáng)烈沖擊。在這種背景下，張近東帶領(lǐng)蘇寧開(kāi)始了第二次創(chuàng)業(yè)，一下子砍掉了占蘇寧50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，提出了“在全國(guó)開(kāi)出1500家店”的目標(biāo)，蘇寧綜合電器連鎖的時(shí)代來(lái)臨了。“我這么做不僅是因?yàn)榕l(fā)沒(méi)有利潤(rùn)，更主要的是堅(jiān)持批發(fā)就會(huì)激化和供應(yīng)商的矛盾，失掉蘇寧轉(zhuǎn)型零售的機(jī)會(huì)。”張近東在談到那段創(chuàng)業(yè)歲月時(shí)這么說(shuō)。事實(shí)證明，當(dāng)年備受質(zhì)疑的砍批發(fā)、搞連鎖讓張近東領(lǐng)導(dǎo)的蘇寧更進(jìn)一步，“買電器，上蘇寧”成為路人皆知的一句口號(hào)。這次的創(chuàng)業(yè)成功，張近東再一次引領(lǐng)了中國(guó)零售業(yè)連鎖發(fā)展的浪潮。

“可能在大家看來(lái)，蘇寧已經(jīng)是一家成功的大企業(yè)，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我依然和大家一樣在創(chuàng)業(yè)，某種意義上，創(chuàng)業(yè)是我終身的職業(yè)，只是處于創(chuàng)業(yè)的不同階段。”在張近東看來(lái)，從1990年開(kāi)始，自己一直走在創(chuàng)業(yè)路上，而且至今依然在創(chuàng)業(yè)。張近東是這么說(shuō)的，也是這么做的。從2009年開(kāi)始，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，實(shí)體零售氣勢(shì)低迷，社會(huì)上充斥著電子商務(wù)將取代實(shí)體零售的論調(diào)。唯有張近東看到了電子商務(wù)和實(shí)體均有短板，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，線上線下不能分割開(kāi)來(lái)，于是探索并完成了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)變，提出了智慧零售的概念。智慧零售的提出并非空中樓閣，這是張近東在零售行業(yè)歷經(jīng)28年的打拼得出的認(rèn)知。誕生于消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)的智慧零售，以滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下的消費(fèi)者需求為核心，打破了線上線下單邊發(fā)展的局面，以場(chǎng)景為切入點(diǎn)、布局用戶周邊多業(yè)態(tài)場(chǎng)景體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)模式，讓技術(shù)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)完美融合。此后，流量紅利逐漸消失，零售業(yè)從實(shí)體低迷到電子商務(wù)利潤(rùn)減少，各電子商務(wù)企業(yè)才紛紛把目光從線上轉(zhuǎn)到線上線下融合，而張近東已經(jīng)在這條路上探索許久。

三次創(chuàng)業(yè)，次次把握時(shí)代節(jié)奏，次次順應(yīng)發(fā)展浪潮，次次引領(lǐng)和推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)發(fā)展。張近東的成功，是源于對(duì)創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)持，對(duì)零售本質(zhì)的把握和對(duì)初心的堅(jiān)守。讓人們享受更高效更便捷更專業(yè)的零售，享受到期盼已久的美好生活，已經(jīng)成為張近東揮之不去的責(zé)任。

引領(lǐng)與顛覆

創(chuàng)新模式促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,消費(fèi)者滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。在蘇寧的發(fā)展中，張近東多次提及這樣的話。作為一名成功的企業(yè)家，這種堅(jiān)守服務(wù)理念的企業(yè)家精神，支撐著張近東一次次顛覆和引領(lǐng)零售業(yè)發(fā)展，一次次創(chuàng)新發(fā)展的模式，推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步。

上世紀(jì)90年代，張近東創(chuàng)業(yè)時(shí)，一臺(tái)空調(diào)的價(jià)格就是一個(gè)普通家庭三到五年的全部收入，全國(guó)空調(diào)年生產(chǎn)量?jī)H24萬(wàn)臺(tái)，空調(diào)銷售處于賣方市場(chǎng)，只負(fù)責(zé)賣出，不負(fù)責(zé)安裝和維修。但長(zhǎng)期自己從事采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸?shù)膹埥鼥|心里清楚，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，買空調(diào)只完成了第一步，大家更關(guān)心的是后面的安裝維修等環(huán)節(jié)。為了滿足客戶需求，張近東從那時(shí)起便著手組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)創(chuàng)了自營(yíng)空調(diào)的先河并首個(gè)提出及實(shí)施從送貨、安裝到維修的完整售后服務(wù)。更難能可貴的是，在空調(diào)銷售旺季供不應(yīng)求、淡季無(wú)人生產(chǎn)的年代，張近東依靠創(chuàng)新"淡季訂貨、反季節(jié)打款"的模式，迅速成為中國(guó)空調(diào)銷售冠軍。張近東的創(chuàng)新做法，讓生產(chǎn)商和買家雙雙受益，此后零售業(yè)的服務(wù)意識(shí)被逐漸喚醒，以人為本的服務(wù)理念在張近東手中得到發(fā)揚(yáng)。

去年年底，蘇寧的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約儀式上，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)界半壁江山悉數(shù)到場(chǎng)。與萬(wàn)達(dá)合作，把蘇寧云店、蘇鮮生、紅孩子等業(yè)態(tài)作為萬(wàn)達(dá)核心店；與恒大合作，在恒大開(kāi)發(fā)的社區(qū)商業(yè)配套和大型商業(yè)物業(yè)，蘇寧享有各類零售業(yè)態(tài)的優(yōu)先經(jīng)營(yíng)權(quán)…

創(chuàng)新與奇跡，顛覆與引領(lǐng)一次次在蘇寧身上呈現(xiàn)。運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，蘇寧打破了傳統(tǒng)零售“貨—場(chǎng)—人”的架構(gòu)，而帶來(lái)以“人”的需求為中心的“人—場(chǎng)—貨”新架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)—銷—需”到“需—銷—產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變；人臉識(shí)別、無(wú)人商店、無(wú)人貨架、無(wú)人車送貨，這曾經(jīng)在科幻大片中看到的場(chǎng)景，在蘇寧的努力下成為現(xiàn)實(shí)，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式；美國(guó)硅谷研究院的成立、國(guó)際米蘭的收購(gòu)，讓蘇寧的腳步更加國(guó)際化，為中國(guó)商品走出去奠定了基礎(chǔ)……

近30年的時(shí)間，張近東領(lǐng)導(dǎo)蘇寧在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中轉(zhuǎn)變了供銷關(guān)系，改變了消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)了合作共贏，喚醒了服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了跨境發(fā)展，為社會(huì)進(jìn)步注入了不竭動(dòng)力。

（圖為蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東）

責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

“三化五當(dāng)”帶動(dòng)脫貧攻堅(jiān)

“致富思源，不應(yīng)該僅僅成為一個(gè)企業(yè)的責(zé)任，更應(yīng)該變成一種習(xí)慣。”去年年底蘇寧27周年慶典上，張近東在發(fā)言中說(shuō)。

隨著蘇寧規(guī)模的不斷壯大，張近東對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行也越來(lái)越重視。多年來(lái)，他積極投身社會(huì)公益事業(yè)，圍繞扶貧救弱、資學(xué)助教、抗震救災(zāi)、支持就業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)扶貧等方面，形成了持續(xù)穩(wěn)定的公益發(fā)展路徑。蘇寧更是第一批與國(guó)務(wù)院扶貧辦簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的電商企業(yè)，承諾以渠道和技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力農(nóng)村脫貧工作。

隨著蘇寧扶貧的深入，張近東逐漸探索出一條以“農(nóng)戶+企業(yè)+基地+電商”的O2O雙線“造血式”扶貧路徑，以832個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣為扶貧主體，依托線下蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、村級(jí)加盟服務(wù)站，線上中華特色館、大聚惠、蘇寧物流云及農(nóng)村電商學(xué)院等載體，張近東還打造了“六位一體”的電商扶貧模式。

（圖：蘇寧易購(gòu)扶貧實(shí)訓(xùn)店開(kāi)展的農(nóng)村電商培訓(xùn)）

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)產(chǎn)品品牌化、農(nóng)村人才專業(yè)化，銷售在當(dāng)?shù)亍⒓{稅在當(dāng)?shù)?、服?wù)在當(dāng)?shù)?、就業(yè)在當(dāng)?shù)?、造富在?dāng)?shù)?，張近東所提倡的扶貧理念，被行業(yè)內(nèi)總結(jié)為 “三化五當(dāng)”，這種模式為精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧提供了更加堅(jiān)實(shí)的制度保障。

能夠培訓(xùn)貧困戶電商技能，為貧困戶提供就業(yè)崗位，打通貧困縣農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，70%利潤(rùn)用于當(dāng)?shù)胤鲐毷聵I(yè)的電商扶貧實(shí)訓(xùn)店；歷經(jīng)8省17站，為10萬(wàn)名孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的“夢(mèng)想大篷車-蘇寧號(hào)”；通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施援建、賑災(zāi)物資援助、技能培訓(xùn)、就業(yè)崗位設(shè)置、志愿者行動(dòng)等措施，打造電商扶貧、教育扶貧、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶貧項(xiàng)目，改善邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)的生活環(huán)境的“陽(yáng)光脫貧計(jì)劃”；“蘇寧溪橋工程”、“蘇寧筑巢行動(dòng)”、“蘇寧公益平臺(tái)”……

“人生的價(jià)值，就是創(chuàng)造有價(jià)值的人生。同樣，企業(yè)的價(jià)值，就是創(chuàng)造有價(jià)值的企業(yè)，蘇寧是一家社會(huì)化的企業(yè)，在公益發(fā)展的道路上，只有始點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。”張近東說(shuō)。

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