石墨文檔吳潔：企業(yè)端會(huì)有更多產(chǎn)品壁壘

“在我們的產(chǎn)品沒有ready的情況下，其實(shí)做投入并不是很好。”石墨文檔創(chuàng)始人吳潔告訴界面記者，“所以產(chǎn)品的ready之后也是我們今年開始做商業(yè)最好的時(shí)機(jī)。”

吳潔所說的“ready”是指云端Office三件套(文檔、表格、幻燈片)的全面上線，也是石墨文檔自2015年6月上線以來面臨的一個(gè)不大但重要的節(jié)點(diǎn)。

如果使用過黑白灰為主色調(diào)的石墨文檔，就會(huì)知道這并不是一個(gè)非常張揚(yáng)的品牌。這除了跟創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的沉穩(wěn)調(diào)性相關(guān)，也受產(chǎn)品特性的影響。

相對(duì)于傳統(tǒng)Office，云端Office的使命是提高協(xié)同辦公的效率，想要真正替代前者從開發(fā)技術(shù)上來說并不容易，所以在產(chǎn)品體驗(yàn)還令人不夠滿意之前就大肆宣傳，并不是十分高明的做法。

很多只有深度用戶才會(huì)頻繁使用的功能——像Excel的排序、圖表、篩選等——技術(shù)團(tuán)隊(duì)花了三年多的時(shí)間才逐步鋪設(shè)開。“現(xiàn)在在辦公領(lǐng)域，70%-80%的功能已經(jīng)覆蓋，跟Office的區(qū)別不會(huì)特別大。”吳潔說。

石墨文檔十分看重云端Office三件套的完整性。在完成今日頭條領(lǐng)投的近億元B輪融資后，吳潔和另一位創(chuàng)始人也是他的雙胞胎哥哥吳冰花了一些精力在引進(jìn)人才上，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)體量翻了兩到三倍，直接加快了幻燈片的上線速度，如今產(chǎn)品迭代保持在每周一次。

今年年中石墨文檔幻燈片功能開啟內(nèi)測(cè)。在媒體溝通會(huì)上，吳潔一同宣布了石墨文檔2018年完善商業(yè)化布局的計(jì)劃：針對(duì)中大型企業(yè)做技術(shù)輸出的SDK(即軟件服務(wù)包);滿足企業(yè)本地存儲(chǔ)文件需求的私有部署;以及全新的Saas企業(yè)版，定制化地滿足企業(yè)在管理、群組、權(quán)限分級(jí)等方面的需求。

在吳潔看來，這是產(chǎn)品和商業(yè)化兩者速度相匹配的表現(xiàn)。“我們會(huì)意識(shí)到，當(dāng)產(chǎn)品和真正的云端Office有距離的時(shí)候，你在售賣的時(shí)候只能作為小工具去售賣，這個(gè)形態(tài)是很難(商業(yè)化)，投入十分力量只能回報(bào)一分，因?yàn)闆]有完全解決大家的問題。”

這份計(jì)劃同時(shí)提醒了外界石墨文檔的“TO B”身份。石墨文檔企業(yè)版在2016年9月上線，大約一年后收獲上萬家付費(fèi)企業(yè)用戶，在今年7月這個(gè)數(shù)字達(dá)到12萬，累積用戶達(dá)數(shù)千萬。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃未來以企業(yè)服務(wù)為主，個(gè)人服務(wù)為輔。

吳潔的兩個(gè)視角解釋了這份計(jì)劃。一方面，個(gè)人版本有許多替代品，出于自身發(fā)展的考慮，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該主打還不夠成熟的企業(yè)端市場(chǎng)。另一方面，企業(yè)端有更多的產(chǎn)品壁壘，僅靠資源無法快速碾壓，這是從競(jìng)爭(zhēng)的角度來看。

就在線文檔而言，B端和C端最明顯的差異在于收集問題的渠道。C端是開發(fā)者把自己當(dāng)做用戶來揣摩細(xì)節(jié)，通過用戶反饋迭代產(chǎn)品;B端則是以深入調(diào)研和跟隨業(yè)務(wù)流程來把握差異化需求，而伴隨著公司大大小小的人事變動(dòng)和不斷開啟的新業(yè)務(wù)，這些需求又將是長(zhǎng)期變化的。

“必須要有標(biāo)桿用戶，才能讓產(chǎn)品迭代去解決問題，這個(gè)是逐步的。”吳潔說，“你無法在家里面想象一個(gè)企業(yè)有什么樣的需求。”

團(tuán)隊(duì)正在調(diào)研的一家地產(chǎn)公司，每個(gè)月有幾百家門店入駐，此前的登記流程是依靠微信群和Excel表格的搭配。“第一，耗時(shí)長(zhǎng);第二，上傳下載容易出錯(cuò);第三，對(duì)版本管理很困難。石墨要一站式解決效率問題，極大的降低成本。”

這樣的業(yè)務(wù)模式能讓石墨文檔為自己建立一條不窄的護(hù)城河——在他們和企業(yè)用戶已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間磨合的前提下，即便有巨頭侵入，其合作地位被撬動(dòng)的可能性也不那么大。

除了產(chǎn)研實(shí)力和用戶資源，另一個(gè)想象中的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是價(jià)格，但吳潔坦言B端可能不會(huì)出現(xiàn)免費(fèi)打市場(chǎng)的情況。“其實(shí)企業(yè)很害怕你不會(huì)收費(fèi)，因?yàn)樗枰闾峁┖芏嗟臇|西，如果免費(fèi)的話他會(huì)擔(dān)心到底有沒有保障。”

今年4月騰訊文檔上線，一躍成為馬化騰沒有一絲絲防備的“意外驚喜”。吳冰轉(zhuǎn)發(fā)了一條相關(guān)新聞的朋友圈，配字：“巨頭來了，公平競(jìng)爭(zhēng)。”

至此可以好奇的是，今日頭條是否會(huì)成為石墨文檔的戰(zhàn)略投資者。“我們肯定希望跟大家合作，今日頭條也是特別看中企業(yè)服務(wù)，這個(gè)是有可能的。”吳潔說道。

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