雙十一“硬核”服務(wù)登場 蘇寧開了一家網(wǎng)紅“解憂超市”

10月13日,蘇寧在南京開了一家只賣“服務(wù)”的店——幫客家。這家提供家電維修、家庭清潔、家裝改造和回收便民服務(wù)的店,被用戶稱為解決煩惱的“解憂超市”。一營業(yè)就成了周圍社區(qū)的“網(wǎng)紅店”。

雙十一“硬核”服務(wù)登場 蘇寧開了一家網(wǎng)紅“解憂超市”

幫客家是行業(yè)內(nèi)首家服務(wù)社區(qū)店,占地250平米的店面,服務(wù)周圍大概覆蓋了附近五公里內(nèi)的社區(qū),將近20萬左右的消費者。

服務(wù)需求3分鐘響應(yīng) 上門快

幫客家主要面向周邊三到五公里的家庭提供快速上門、品類多樣的生活服務(wù)。服務(wù)范圍內(nèi)的消費者,可以享受到幫客家打造的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即3分鐘響應(yīng)、2小時上門、1小時服務(wù)。附近居民只需要3分鐘,就可以預(yù)約店內(nèi)的服務(wù)工程師。

雙十一“硬核”服務(wù)登場 蘇寧開了一家網(wǎng)紅“解憂超市”

服務(wù)多樣 明碼標(biāo)價

記者在幫客家app上看到,店內(nèi)提供了家電清洗、房屋維修、家居安裝和奢侈品回收在內(nèi)的十幾項服務(wù),像一家服務(wù)產(chǎn)品的集合店。今年818期間,央視《新聞1+1》曝光空調(diào)行業(yè)維修的亂收費現(xiàn)象,蘇寧幫客家的服務(wù)全部是明碼標(biāo)價,可以避免消費者踩雷。

以空調(diào)維修為例,蘇寧針對空調(diào)維修70%—80%都可以進(jìn)行產(chǎn)品化,只要消費者明確定義空調(diào)出現(xiàn)的故障,蘇寧幫客就能給出一個收費標(biāo)準(zhǔn),在幫客家的產(chǎn)品上把“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)帶到消費者身邊,真正解決智慧服務(wù)“最后一公里”。都有明確的價格公示,真正的明碼標(biāo)價。服務(wù)結(jié)束后用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費,蘇寧易購后臺會全流程監(jiān)控,以杜絕亂收費現(xiàn)象。

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雙十一“硬核”服務(wù)登場 蘇寧開了一家網(wǎng)紅“解憂超市”

蘇寧幫客把服務(wù)產(chǎn)品落地在居民社區(qū),把“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)帶到消費者身邊,真正解決了智慧服務(wù)“最后一公里”。據(jù)蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,開業(yè)期間,幫客家推出了99元5件衣服任意清洗,168元可以享受6次家電維修的年卡等優(yōu)套餐服務(wù)。開業(yè)只是一個開始,雙十一期間,幫客家還會繼續(xù)推出優(yōu)惠的服務(wù)產(chǎn)品。

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2018-10-15
雙十一“硬核”服務(wù)登場 蘇寧開了一家網(wǎng)紅“解憂超市”
10月13日,蘇寧在南京開了一家只賣“服務(wù)”的店——幫客家。

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