火力全開，商派憑什么能保障商家的雙11？

11秒、1億;28秒、10億;3分01秒、100億。這是2017年天貓雙11全球狂歡節(jié)的一組數(shù)據(jù)。這其中有不少訂單需要通過商派這樣的服務(wù)商來處理，巨大的訂單量下，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)差錯，后果可想而知。因此，服務(wù)商在雙十一期間，都是繃緊了弦，隨時應(yīng)戰(zhàn)。

但是今年的雙11，商派的技術(shù)總指揮王磊狀態(tài)極好，看來連續(xù)幾年的雙11大戰(zhàn)已經(jīng)讓他波瀾不驚了。

九年“大戰(zhàn)”，賦能零售新體驗

每一年的雙十一對于商派來說都是一個非常重要的日子，用王磊的話說：這是一次大考。

為這次大考，王磊帶領(lǐng)的技術(shù)團隊要在每年雙十一后開始前和結(jié)束后都會進行技術(shù)的研討和應(yīng)對，以幫助更多商家獲取更多紅利。今年雙11更是早早地進入備戰(zhàn)狀態(tài)。

對于一些發(fā)展迅猛的電商企業(yè)來說，多平臺多店鋪能否統(tǒng)一管理、訂單能否被及時處理、快遞訂單能否智能匹配……都需要一個強大的業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)在后面做支撐。

要知道，數(shù)據(jù)量大，極值提升，商家各方面的要求都不一樣，如果沒有專門的團隊監(jiān)控是不可能達到的。在險情發(fā)生的時候，也不是僅靠硬件就能搞定的。在數(shù)據(jù)龐大的訂單量以及48、72小時的訂單發(fā)貨承諾下。每耽誤一小時，企業(yè)實際的損失有多大是難以想象的。

所以不言而喻，業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)已經(jīng)成為了電商玩家的必須品，而商派的特別之處就在于它的服務(wù)，商派服務(wù)保障的不僅僅是軟件，更是客服、實施、產(chǎn)品、研發(fā)、運維配合的產(chǎn)物。

經(jīng)過多年的雙11等購物節(jié)的洗禮，商家們已經(jīng)用一個又一個事實證明，商派業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)已經(jīng)是企業(yè)做電商的標配。例如，商派的ERP憑借先進的DTS架構(gòu)，完美地支持了一些大促活動。其DTS分布式系統(tǒng)，支持服務(wù)資源的彈性伸縮、雙系統(tǒng)熱備，能夠快速、穩(wěn)定地處理大促活動時的海量訂單。

王磊還表示：商派將一如既往地幫助用戶主動思考，為各個電商商家提供最專業(yè)的解決方案，用服務(wù)和質(zhì)量打動人心。

服務(wù)至上，為商家保駕護航

雙11大戰(zhàn)之前商派又會會做哪些準備呢?王磊笑著表示：“今年是天貓第十年，也是商派參與大戰(zhàn)的第十年了，每年我們都會有預(yù)案，從多個方面對商家進行保障。”

此次商派對商家品質(zhì)服務(wù)全方位升級，從研發(fā)支撐、服務(wù)支撐、后勤保障、市場支撐等多個維度全力備戰(zhàn)“11·11”，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡顯商派的獨特價值。

預(yù)案每個環(huán)節(jié)的準備都可謂是一絲不茍。例如在后勤保障上，電力保障、設(shè)備保障都會小心對待。

最重要的就是服務(wù)支撐保障，服務(wù)支撐保障會延伸到合作伙伴，合作伙伴保證每個項目都有值班人，商派的每個項目都有值班人。如果出現(xiàn)故障，能夠及時解決。

王磊說道：“‘雙十一’如果一個事故延續(xù)半小時或者一小時以上，后面將是雪崩式的崩塌，訂單堆了100萬，整個系統(tǒng)就down了，這容易導(dǎo)致down了以后，恢復(fù)起來又down的情況，嚴重的會延后好幾天，必須盡快解決掉，才能幫助商家玩好雙11。”

為應(yīng)對這些的事故，“雙十一”期間，商派會跟每個在雙十一期間舉行大促活動的客戶簽協(xié)議，規(guī)定好訂單最晚到客戶系統(tǒng)的時間，一般是11號的中午12點之前。

此外，“雙十一”之前會進行預(yù)演，主要針對各部門的協(xié)同作戰(zhàn)能力，看各部門的預(yù)案能不能完美對上。“雙十一”之前還要資源升級，大概分了十次進行資源平滑升級和服務(wù)器擴容。壓力測試更不用說了，這是每年必備項目。

基于優(yōu)越的服務(wù)交互和技術(shù)管理能力，商派的業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)將從采購訂單下達、物流運輸、采購訂單入庫等全鏈路把控，完成購物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的閉環(huán)。這一系列的技術(shù)旨在為商家“11·11”打造一體化、高效化、智慧化的體驗。

王磊笑著說：“成就客戶、服務(wù)客戶對于商派來說永遠是第一位。”

在這個各行業(yè)都快速發(fā)展的時代，提供給客戶的選擇多不可數(shù)，所以選擇就顯得尤為重要，一場電商大戰(zhàn)的背后，同時是一場后臺的系統(tǒng)大戰(zhàn)，商派愿做這華麗舞臺背后的貼心守護，讓商家們能夠在雙11大獲全勝。

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