搬到仙居雅苑還不到半個月，小周就把蘇寧小店的APP放在了首屏，“已經(jīng)離不開這個小店了”。
蘇寧小店的APP，是新公司同事安利她下載的。因為同事的介紹，她搬進新居前，通過蘇寧小店APP預約了深度保潔服務，“服務人員使用的清潔工具很專業(yè)，認真不留死角，我很放心”。
小周說，這一次上門服務，好像給她打開了新大陸，蘇寧小店像陽光、空氣和水一樣，在自己的日常生活中扮演了不可或缺的角色。
作為服務于用戶“最后一公里”的蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)，蘇寧小店融合了便利店和APP的全新O2O模式，消費者既可以店內即選即購，也可以APP下單，享受3公里內最快半小時的極速配送服務。
目前，蘇寧小店在全國53座城市布局超過1500家實體店，服務兩萬多個社區(qū)。區(qū)別于傳統(tǒng)便利店，蘇寧將更多的互聯(lián)網(wǎng)生活服務植入小店，根據(jù)用戶行為特征，打造便利店+服務模式，提供包括餐飲、快遞、家政、共享設施、金融理財、休閑娛樂等多層次服務，給便利店注入全新的O2O體驗。值得一提的是，它不僅有線下實體門店，在線上還可通過蘇寧小店APP下單購物，既可以選擇去店里逛吃逛吃，又可以享受送貨上門或自提服務。
蘇寧小店專注于研究消費者的核心需求，基于場景提供多樣化商品選擇，既包括圍繞家庭用戶以生鮮、果蔬、熱鮮食等品類為主的門店，面向社會白領的輕餐飲CBD店，也包括針對不同大客流場景配置各類商品的大客流店等。
小周就是這樣，被蘇寧小店提供的服務深深“套牢”的。早晨上班，蘇寧小店里的香菇青菜包成了她的早餐首選，午飯不想再去刷食堂，就用蘇寧小店APP定一份老上海菜飯拌面雙拼，半小時送到。晚飯后出來散步，在門口的蘇寧小店買瓶果汁，順便買盒面膜。周末還能時常參加蘇寧小店組織的講座、培訓……“周末不想出門的話，小店基本承包了我的日常生活所需”。
蘇寧小店極致的產品和服務要歸功于蘇寧多元化的產業(yè)生態(tài)鏈。蘇寧本身具備強大的線上體系支撐，擁有完整的商超和快消品。在生鮮方面，蘇寧擁5大加工中心、43個冷鏈倉。除此之外，蘇寧的物流、科技、文創(chuàng)、體育等產業(yè)為小店的運營提供了強有力的支持，像蘇寧無人配送車已在部分蘇寧小店常態(tài)化運營，承擔即時配送服務，真正做到了全天候服務。
蘇寧小店通過接入“蘇寧幫客”，為用戶提供家電、3C、商用、家居、家政等多個品類服務，并提供安維、清洗、延保、回收、銷售、快遞、便民服務等多種服務項目。依托蘇寧幫客強大的售后服務網(wǎng)絡及輻射能力，消費者預約服務產品后，蘇寧幫客工程師會第一時間上門服務。給小周留下“認真”“專業(yè)”印象的，就是蘇寧幫客工程師給她提供的貼心服務。
“服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧在用戶體驗的提升上只有底線，沒有上限。”張近東對蘇寧服務品牌的詮釋在蘇寧小店身上得到了完美呈現(xiàn)。
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