巨頭拼殺下的IM市場(chǎng)，網(wǎng)易云信如何站上終極對(duì)決？

近日，網(wǎng)易旗下通信與音視頻技術(shù)品牌網(wǎng)易云信迎來(lái)了成立三周年的節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)易云信發(fā)布消息稱，平臺(tái)在三年內(nèi)累計(jì)服務(wù)了60萬(wàn)開發(fā)者，營(yíng)收年均增長(zhǎng)超過(guò)200%?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)易云信的這三年，IM市場(chǎng)看似風(fēng)平浪靜，實(shí)則暗流涌動(dòng)。“虎口奪食”還能實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)并不容易。對(duì)此，網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良和CTO趙加雨總結(jié)了網(wǎng)易云信的突圍之路——技術(shù)賦能。

IM競(jìng)爭(zhēng)格局基本定型，PaaS云服務(wù)漸成主流

以1999年OICQ的誕生作為起點(diǎn)，中國(guó)IM市場(chǎng)之爭(zhēng)正式拉開大幕。在隨后的幾年間，各大互聯(lián)網(wǎng)廠商紛紛投身即時(shí)通信產(chǎn)品，市場(chǎng)一度風(fēng)起云涌。一番廝殺與洗牌之后，從2015年開始，整個(gè)IM市場(chǎng)進(jìn)入局部盤整的狀態(tài)并延續(xù)至今，表現(xiàn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本清晰，技術(shù)壁壘被巨頭們高高筑起，C端市場(chǎng)上微信的霸主地位難以被撼動(dòng)，B端市場(chǎng)則多家并存，分搶企業(yè)服務(wù)這塊“大蛋糕”。

由此，IM廠商涌向B端市場(chǎng)的做法被認(rèn)為是“曲線救贖”之舉。然而，在網(wǎng)易云信看來(lái)，這并不是商業(yè)利益的選擇，技術(shù)與用戶需求的驅(qū)動(dòng)才是關(guān)鍵。阮良認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)與成熟，云基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)完善，PaaS云服務(wù)成為了承載IM技術(shù)的主流模式，并被越來(lái)越多的客戶所接受。IM技術(shù)從少數(shù)廠商自研的專屬品，逐漸以云服務(wù)的形式開放出來(lái)，這一轉(zhuǎn)變帶給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的影響，遠(yuǎn)比自造一個(gè)閉環(huán)通訊產(chǎn)品更為深遠(yuǎn)。

十八年技術(shù)自研之路的厚積薄發(fā)

在團(tuán)隊(duì)看來(lái)，網(wǎng)易云信初生的三年僅是一個(gè)好的開端，但背后所承載的技術(shù)之路卻有十余年之久。據(jù)阮良介紹，網(wǎng)易的IM技術(shù)的自研之路可追溯至2000年以前，從千禧年網(wǎng)易推出163免費(fèi)郵箱，到2002年P(guān)OPO上線，2013年易信發(fā)布，到2014年網(wǎng)易新聞、云音樂(lè)接入云信內(nèi)測(cè)，每一步都是對(duì)IM技術(shù)的積淀。2015年，網(wǎng)易云信正式推出，IM云服務(wù)在同年就完成了首個(gè)IM私有云項(xiàng)目——順豐豐聲。2018年8月，第三方應(yīng)用子彈短信的橫空出世，不僅將這個(gè)幕后品牌推向公眾視野，其最高日增八百萬(wàn)新用戶的爆發(fā)更是對(duì)平臺(tái)技術(shù)能力的一次真刀真槍的檢驗(yàn)。

底層技術(shù)+定制優(yōu)化+C端經(jīng)驗(yàn)=網(wǎng)易云信的技術(shù)賦能之路

作為PaaS平臺(tái)，網(wǎng)易云信提供的是底層基礎(chǔ)的即時(shí)通訊云服務(wù)，幫助用戶、設(shè)備之間建立一個(gè)更可靠的端到端的連接，在不同的場(chǎng)景之間實(shí)現(xiàn)可靠的消息投遞。對(duì)于這條技術(shù)賦能之路，CTO趙加雨總結(jié)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即底層技術(shù)的基礎(chǔ)能力，定制化的研發(fā)能力，以及C端產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)積累。

首先，穩(wěn)定、易用且安全是客戶對(duì)IM底層技術(shù)永恒的訴求。趙加雨介紹，穩(wěn)定與安全性方面，網(wǎng)易云信基于公有云服務(wù)模式，通過(guò)快速擴(kuò)容和資源隔離，以云計(jì)算強(qiáng)大的彈性能力應(yīng)對(duì)高并發(fā)的挑戰(zhàn)。針對(duì)易用性的訴求，云信則重點(diǎn)強(qiáng)化定制化服務(wù)模式，輕量級(jí)解決方案以更好的適配性滿足一鍵部署、快速開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化交付的訴求，為客戶節(jié)省開發(fā)成本和資源投入。對(duì)于安全方面的關(guān)切，平臺(tái)采用私有協(xié)議和加密算法保障消息傳輸、存儲(chǔ)過(guò)程以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。

然而，僅僅提供標(biāo)準(zhǔn)化“零件”是不夠的。終端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景千差萬(wàn)別，即使同一類產(chǎn)品的客戶需求也不盡相同，需要更具針對(duì)性的定制與優(yōu)化，對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行打磨。網(wǎng)易云信在今年也迅速推出了企業(yè)服務(wù)解決方案NICE,實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)圈內(nèi)互聯(lián)互通，為中大型企業(yè)提供自主可控、安全的一站式企業(yè)服務(wù)解決方案。在網(wǎng)易云信為順豐打造企業(yè)內(nèi)部協(xié)同平臺(tái)“順豐豐聲”解決方案中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)特定需求進(jìn)行了諸多細(xì)節(jié)處的開發(fā)。例如，除了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息、群聊、自定義消息、歷史消息等基礎(chǔ)IM功能外，還開發(fā)了多終端同時(shí)登錄，查看進(jìn)群前的歷史消息，多種群組消息提醒設(shè)置、靈活的通訊錄等級(jí)控制等個(gè)性化功能，以減少用戶的的繁瑣操作，提升員工間的溝通效率。在另一個(gè)現(xiàn)象級(jí)社交產(chǎn)品子彈短信的案例中，網(wǎng)易云信通過(guò)自定義消息通道為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、收發(fā)紅包、閱后即焚等花樣玩法。

圖：順豐豐聲和子彈短信的用戶溝通界面

其次，盡管藏于幕后，但團(tuán)隊(duì)的目光卻一直延伸在至終端用戶身上。趙加雨表示，這是網(wǎng)易云信團(tuán)隊(duì)顯著的“標(biāo)簽“，一方面得益于網(wǎng)易內(nèi)部產(chǎn)品旺盛的技術(shù)需求對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力的長(zhǎng)期錘煉。另一方面，團(tuán)隊(duì)積累的C端產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，幫助他們對(duì)用戶和新玩法保持了很高的敏感度，并且快速輸出解決方案。曾火爆一時(shí)的直播競(jìng)答、狼人殺等泛娛樂(lè)產(chǎn)品，”風(fēng)口“正勁時(shí)，這些產(chǎn)品的迭代和跟進(jìn)速度之快令人眩暈，而云信團(tuán)隊(duì)搭建出一套完整解決方案的速度，趙加雨稱，最快可以一天內(nèi)完成。

阮良也將技術(shù)賦能比喻成樂(lè)高玩具的模塊化模式，“我們輸出技術(shù)能力，就像樂(lè)高玩具的模塊。把復(fù)雜的技術(shù)封裝在底層，給客戶提供簡(jiǎn)單易用的SDK和接口?？蛻艋诖巳グl(fā)揮他們的想象，做出更豐富的延展和創(chuàng)新。”同時(shí)，IM產(chǎn)品具有很高的用戶粘度，這一特點(diǎn)決定了企業(yè)客戶對(duì)背后的技術(shù)服務(wù)商更加倚重。阮良表示，“技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)這三項(xiàng)硬功夫是幫助我們站上決勝局的基石。用技術(shù)為客戶和產(chǎn)品賦能既是網(wǎng)易云信過(guò)往三年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也將是未來(lái)堅(jiān)持走下去的路。“

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