AI賦能踐行智慧保險(xiǎn)

10月15日，由決策者金融研究院和華夏時(shí)報(bào)聯(lián)合主辦，新加坡金融科技協(xié)會(huì)、印尼金融科技協(xié)會(huì)、泰國(guó)金融科技協(xié)會(huì)、菲律賓金融科技企業(yè)聯(lián)盟大力支持的IFPI第十屆金融科技決策者大會(huì)于上海隆重開(kāi)幕。大會(huì)為期兩天，從一帶一路金融科技戰(zhàn)略合作、未來(lái)銀行、保險(xiǎn)科技、消費(fèi)金融、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)•云計(jì)算•人工智能、支付創(chuàng)新、投融資等角度進(jìn)行切入，邀請(qǐng)金融科技領(lǐng)域100多位分享嘉賓及1500多位業(yè)內(nèi)人士共襄盛舉。本屆大會(huì)以“對(duì)話金融科技未來(lái)”為主題，如何應(yīng)用人工智能賦能金融行業(yè)成為值得期待的看點(diǎn)。作為智能云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的新貴，“小A云”亮相本次盛會(huì)。

“在金融行業(yè)，企業(yè)跟用戶之間的溝通是比較高頻的，聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值就是要結(jié)合企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)提高自身工作效率，減低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶之間更高效的互動(dòng)和溝通。”容聯(lián)匯通副總經(jīng)理馬建忠在《AI賦能踐行智慧保險(xiǎn)》的主題分享中表示，通過(guò)AI與大數(shù)據(jù)的全方位賦能，結(jié)合對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)的深層次理解，Avaya“小A云”聯(lián)絡(luò)中心將智能IVR、智能主動(dòng)聯(lián)絡(luò)等多種國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能應(yīng)用落地到保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，幫助保險(xiǎn)企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升座席工作服務(wù)效率，深度挖掘客戶價(jià)值，提供更好的用戶體驗(yàn)，更高效便捷地服務(wù)于客戶。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)與金融結(jié)合日漸緊密，保險(xiǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)科技化變革。金融科技正在重塑保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)值鏈。這種“重塑”體現(xiàn)在保險(xiǎn)銷售的場(chǎng)景化與多元化、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主動(dòng)化、運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)約化等。在新技術(shù)的推動(dòng)下，保險(xiǎn)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的智能化改造未來(lái)可期。

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