雙十一，到店、到家服務(wù)刷新蘇寧標(biāo)準(zhǔn)

10月26日，蘇寧召開了“全民嘉年華，上網(wǎng)上街上蘇寧”的雙十一發(fā)布會(huì)。相比傳統(tǒng)的大促玩法，今年雙十一的服務(wù)產(chǎn)品亮點(diǎn)頻頻，“從響應(yīng)服務(wù)到服務(wù)到家”，電商服務(wù)開始在消費(fèi)者身邊落地。

蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上談到，電商走到今天，服務(wù)從響應(yīng)階段走到了家門口。作為蘇寧的“第三張王牌”，侯恩龍要堅(jiān)持打造服務(wù)行業(yè)的“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”。而發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外公布的服務(wù)產(chǎn)品也沒讓行業(yè)失望，從傳統(tǒng)的大家電售后維修，到家裝安裝和汽車后市場(chǎng)，蘇寧服務(wù)360度“無死角”的圍繞在了用戶身邊。

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蘇寧幫客家服務(wù)最后100米

占地250平米，服務(wù)范圍覆蓋了五公里內(nèi)20萬用戶的幫客家，10月20日落地南京。借助蘇寧幫客多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務(wù)。

基于社區(qū)幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個(gè) “321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門、1小時(shí)服務(wù)。附近居民只需要3分鐘，就可以預(yù)約專業(yè)的服務(wù)工程師。

　　蘇寧幫客家南京仙林湖社區(qū)店

蘇寧家裝0元安裝無憂購

網(wǎng)購家裝有很多“套路”，最常見的就是店家“一口價(jià)”的宣傳套路，產(chǎn)品頁面“一口價(jià)”看似便宜，實(shí)際只是“第一口價(jià)”，快遞要收上樓費(fèi)，安裝要收上門費(fèi)、配件費(fèi)、安裝打孔費(fèi)等。除此之外，網(wǎng)購家裝的物流不保障，承諾48H發(fā)貨，但可能使用專線物流，15天收到貨都是普遍情況。

針對(duì)行業(yè)痛病，今年雙十一，蘇寧家裝做出7項(xiàng)承諾。蘇寧自營(yíng)大件家裝產(chǎn)品配件全含，0安裝費(fèi);物流方面，一周內(nèi)，可預(yù)約配送時(shí)間，部分城市可以半日達(dá)。

蘇寧信用分可變現(xiàn) 以舊換新最高預(yù)付1000元

憑借個(gè)人的信用，可以在以舊換新的過程中拿到一定金額的舊機(jī)款。

記者了解到，用戶先把舊機(jī)器提交“舊機(jī)評(píng)估”，風(fēng)控審核通過后，根據(jù)用戶的信用評(píng)級(jí)，當(dāng)場(chǎng)直接打一定比例的舊機(jī)款給到用戶。也就是說，只要用戶提交訂單，就能收到一定金額的舊機(jī)款。在這過程中，用戶省去了和回收商家往返寄送的時(shí)間，拿到錢后可以直接用來購買新機(jī)。

11月1日，信用換新服務(wù)將全面上線，以舊換新最高預(yù)付1000元。

蘇寧汽車殺入28000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

蘇寧汽車上線全新的蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)，雙十一首批入駐28000家線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這被行業(yè)解讀為汽車后市場(chǎng)的一顆“重磅炸彈”。

蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)，打通蘇寧易購平臺(tái)自營(yíng)的汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品，從線上購買到線下安裝形成全閉環(huán)，消費(fèi)者在蘇寧易購線上平臺(tái)購買汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品，可在線上就近選擇附近門店享受服務(wù)，線下到店直接享受安裝維修等服務(wù)，覆蓋全國(guó)各級(jí)城市。

接下來，還將會(huì)有40000余家門店陸續(xù)與蘇寧汽車簽約入駐，并將在全國(guó)25個(gè)重點(diǎn)城市與優(yōu)質(zhì)連鎖商戶建立深度合作，成體系規(guī)?；瘹⑷肫嚭笫袌?chǎng)。

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