蘇寧雙十一家裝0元安裝，“無(wú)死角”服務(wù)刷新標(biāo)

“原來(lái)我們服務(wù)是被動(dòng)的，被動(dòng)響應(yīng)別人給你服務(wù)，在本次雙十一我們要做到服務(wù)到家。”

10月26日，蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍強(qiáng)調(diào)，電商走到今天，服務(wù)是時(shí)候從響應(yīng)階段走到家門(mén)口。作為“第三張王牌”，蘇寧將堅(jiān)持打造服務(wù)行業(yè)的“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”。

此次雙十一，蘇寧的服務(wù)產(chǎn)品從傳統(tǒng)的大家電售后維修，到家裝安裝和汽車(chē)后市場(chǎng)，蘇寧服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了，以用戶為中心，360度“無(wú)死角”。

在家裝方面，侯恩龍做出了7項(xiàng)承諾。蘇寧自營(yíng)大件家裝產(chǎn)品配件全含，0安裝費(fèi);物流方面，一周內(nèi)，可免費(fèi)預(yù)約配送時(shí)間，部分城市可以半日達(dá)。“大件家裝在內(nèi)，自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免，如約送、半日達(dá)都包含在內(nèi)。”

事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)家裝有很多“套路”，產(chǎn)品頁(yè)面“一口價(jià)”看似便宜，實(shí)際只是“第一口價(jià)”，快遞上樓費(fèi)，安裝涉及到的上門(mén)費(fèi)、配件費(fèi)、打孔費(fèi)等都是支出，網(wǎng)購(gòu)家裝的物流速度和透明度也很難得到保障：承諾的48小時(shí)發(fā)貨，使用的大多為專線物流，15天收到貨都是普遍情況。

此次，蘇寧家裝的7項(xiàng)宣言，算是對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，個(gè)個(gè)突破。除家裝自營(yíng)大件商品0元安裝費(fèi)之外，價(jià)保30天，3030365等服務(wù)也進(jìn)行了進(jìn)一步升級(jí)。

有意思的是，京東在近期也甚為低調(diào)地對(duì)外宣布了6項(xiàng)宣言。整體從內(nèi)容來(lái)看，與蘇寧推出的服務(wù)非常相似。但京東整體承諾都非常保守，蘇寧口中的“價(jià)保30天”，目前京東只能根據(jù)具體商品做到15天或者30天的保證。

關(guān)于質(zhì)保，京東表示期限一般維持在1年或2年。業(yè)內(nèi)人士表示，單就家裝產(chǎn)品，2年內(nèi)很少會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題，一般質(zhì)保都會(huì)有3至5年。

大件配送方面，京東非常“細(xì)致”地標(biāo)明，免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)中的“免費(fèi)”，僅適用于7樓及7樓以下用戶。網(wǎng)友神評(píng)論：原來(lái)樓層是最大的階級(jí)分界線。

此前，侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，雙十一期間蘇寧自營(yíng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)全免，物流不要一毛錢(qián)，“你讓所有窮人都不到你這，你干富人經(jīng)濟(jì)，你是犯了紅眼病，這是非常的大諷刺。要做大，服務(wù)必須免費(fèi)。”

和蘇寧的大手筆相比，住在七樓的京東，確實(shí)小氣。

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