今年4月，海爾服務(wù)流程再造推廣啟動大會在青島舉行，并宣告了行業(yè)首個全面接軌物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的海爾用戶關(guān)懷系統(tǒng)(英文Haier Customer Care，簡稱HCC)正式啟用。這也標(biāo)志著已經(jīng)使用15年的海爾顧客服務(wù)平臺(HP系統(tǒng))完成迭代升級。
如何更好地解決用戶在線支付、產(chǎn)業(yè)付薪到兵的需求?這是HCC系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)初期不得不思考的問題?？紤]到快捷通曾為HP系統(tǒng)提供定制化的支付服務(wù)，并對海爾售后業(yè)務(wù)場景和需求有著深入的了解，HCC系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)找到了快捷通。
圍繞HCC系統(tǒng)支付端的需求，快捷通分別給出了針對性的解決方案。
§ 服務(wù)兵結(jié)束上門服務(wù)后，會通過愛創(chuàng)客APP錄入服務(wù)報(bào)價(jià)及服務(wù)結(jié)果，并向用戶展示付款二維碼。用戶掃碼即可完成支付，方便快捷。在線支付不僅滿足了用戶電子支付的需求，更從源頭出發(fā)，控制了家電售后行業(yè)普遍存在的亂收費(fèi)現(xiàn)象，保障了用戶的基本權(quán)益。
§ 針對在保修期內(nèi)和保修范圍內(nèi)的訂單，產(chǎn)業(yè)按月將服務(wù)費(fèi)結(jié)算給網(wǎng)點(diǎn)后，會繼續(xù)調(diào)用網(wǎng)點(diǎn)賬戶付款給服務(wù)兵;而那些在保修期外和保修范圍外的訂單，則是在用戶付款后實(shí)時(shí)分賬給服務(wù)兵。這種用戶評價(jià)、用戶付薪的形式，能夠鼓勵服務(wù)兵主動提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，服務(wù)兵也不用擔(dān)心自己應(yīng)得的服務(wù)費(fèi)因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的原因延遲發(fā)放了。
劉師傅是海爾售后10萬名服務(wù)兵之一。在這個崗位上，他已經(jīng)堅(jiān)持了十二年，見證了HP系統(tǒng)到HCC系統(tǒng)的迭代。
“以前我們?nèi)ビ脩艏依镄藜译?，身上要多帶點(diǎn)零錢，不然萬一找不開，還得跑到小賣部去兌開，很麻煩?，F(xiàn)在有了線上支付的功能，我們上門服務(wù)也輕松了很多，不用擔(dān)心找不開零錢，更不用擔(dān)心那么多現(xiàn)金放在身上會弄丟。”劉師傅說。
“當(dāng)然，對我們來說最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)費(fèi)結(jié)算更‘有譜’了。以前，我們收到的服務(wù)費(fèi)要先交上去，然后再由網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)放給我們，發(fā)放時(shí)間不固定。” 劉師傅補(bǔ)充道，“現(xiàn)在，每個月我都能拿到服務(wù)費(fèi)，就跟發(fā)工資一樣。而且我們主動搶到的保外訂單，服務(wù)費(fèi)是實(shí)時(shí)結(jié)算的，用戶付完錢沒多久，我的快捷通賬戶就收到服務(wù)費(fèi)了。這樣，我搶起單來都更有動力了。”
目前，HCC系統(tǒng)不僅為包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電在內(nèi)的海爾全產(chǎn)線提供更加完善的服務(wù)支持，還將全面覆蓋海爾旗下的產(chǎn)品和服務(wù)小微，加快海爾物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)布局。
而快捷通除了為海爾售后HCC系統(tǒng)提供支付服務(wù)之外，也覆蓋了海爾生態(tài)內(nèi)包括物流、農(nóng)業(yè)在內(nèi)的數(shù)十條產(chǎn)業(yè)鏈，提供滿足全業(yè)務(wù)場景、服務(wù)全生命周期的定制化支付產(chǎn)品與解決方案。與此同時(shí)，快捷通也在鏈接更多生態(tài)，不斷擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈定制支付的外延，打造更優(yōu)質(zhì)、更完善的支付產(chǎn)品和服務(wù)。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 為什么年輕人不愛換手機(jī)了
- 柔宇科技未履行金額近億元被曝已6個月發(fā)不出工資
- 柔宇科技被曝已6個月發(fā)不出工資 公司回應(yīng)欠薪有補(bǔ)償方案
- 第六座“綠動未來”環(huán)保公益圖書館落地貴州山區(qū)小學(xué)
- 窺見“新紀(jì)元”，2021元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇“廣州啟幕”
- 以人為本，景悅科技解讀智慧城市發(fā)展新理念
- 紐迪瑞科技/NDT賦能黑鯊4 Pro游戲手機(jī)打造全新一代屏幕壓感
- 清潔家電新老玩家市場定位清晰，攜手共進(jìn)，核心技術(shù)決定未來
- 新思科技與芯耀輝在IP產(chǎn)品領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
- 芯耀輝加速全球化部署，任命原Intel高管出任全球總裁
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
