用“智能”的手段緩解醫(yī)療四大痛點 騰訊如何讓醫(yī)療更有溫度

11月1日-3日，即將20歲的騰訊在南京舉辦2018騰訊全球合作伙伴大會。騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生率領(lǐng)一眾副總裁亮相，指出：“如果說，過去20年，互聯(lián)網(wǎng)的重要進步集中在ToC的消費者互聯(lián)網(wǎng);那么未來20年，互聯(lián)網(wǎng)的重要發(fā)展將來自于ToB的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。”在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過程中，騰訊首先要深耕垂直行業(yè)，在智慧零售、醫(yī)療、教育、出行、制造、智慧城市等領(lǐng)域，扮演好“數(shù)字化助手”。

能力越大，責(zé)任越大。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“大牛”化身為“助手”，并非僅僅為自謙。過去20年，騰訊用科技力量推動行業(yè)進步、提升社會效率，通過互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)公益輸出能力，承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任。而今，科技行業(yè)演化成生態(tài)力量，科技和社會的融合越來越深。

這在騰訊醫(yī)療健康領(lǐng)域體現(xiàn)得最為充分。生命健康是人們對美好生活的基本需求，但由于中國目前醫(yī)療資源總量不足且分布不均，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺，患者、醫(yī)生、醫(yī)院信息不對稱等原因，“小病忍，大病拖”成為相當一部分百姓的無奈選擇，舉家砸鍋賣鐵跨區(qū)域去大醫(yī)院求助專家看病屢見不鮮，大學(xué)生魏則西之死事件更讓百姓對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容唏噓不已。

能不能讓社會資源分配更迅捷?能不能讓有價值的信息傳遞更高效?能不能讓科技更有溫度?

四大痛點困擾醫(yī)療健康智能化

醫(yī)療行業(yè)的種種問題一直以來被社會各界所詬病。“看病難”“看病貴”已經(jīng)從簡單的就醫(yī)問題上升成為誘發(fā)社會不和諧、不穩(wěn)定的重要因素。群眾對醫(yī)療行業(yè)意見頗多。但是作為供給方，醫(yī)療機構(gòu)、藥企、政府機構(gòu)也都確實存在著大大小小的難處。騰訊副總裁丁珂指出，目前來看，醫(yī)療服務(wù)存在著4大關(guān)鍵痛點。

　　騰訊副總裁丁珂在2018騰訊全球合作伙伴大會上詳解騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)目標

一是醫(yī)療資源供需失衡。丁珂表示：“醫(yī)療是個很嚴肅的問題，大家在有限資源的情況下選做最好、最靠譜的選擇，直接現(xiàn)象就是在頂級的醫(yī)院里面一‘票’難求。”據(jù)統(tǒng)計，我國人口占世界人口的22%，但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2%，且8成集中在城鎮(zhèn)。在城市中，高新技術(shù)、先進設(shè)備和優(yōu)秀人才等優(yōu)質(zhì)資源過分向大城市大醫(yī)院集中，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源短缺，服務(wù)能力不強，不能滿足群眾基本衛(wèi)生服務(wù)需要等問題。導(dǎo)致大量基本醫(yī)療需求在三甲醫(yī)院等大醫(yī)院釋放，造成大城市醫(yī)療資源緊張，出現(xiàn)一票難求的景象。

二是醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀落后于人口健康服務(wù)新格局。來自全國老齡委的數(shù)據(jù)消息稱：從2015到2035年，中國將進入急速老齡化階段，老年人口將從2.12億增加到4.18億，占比提升到29%。中國人口的老齡化正在不斷加深，伴隨著中國的老年人越來越多，丁珂指出，“以前我們可能不常碰到的問題，像癌癥，一些老齡化的疾病如帕金森，現(xiàn)在變成了醫(yī)療開支的很大一部分。”

三是醫(yī)療體系的信息化建設(shè)仍較為落后，無法滿足新的智慧化發(fā)展需求。丁珂指出，“這就造成了現(xiàn)在很多新技術(shù)往醫(yī)療的環(huán)境里面落地的時候沒有那么快，而且老百姓切身可以感受的是‘三長一短’：掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊,看病時間短。”隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾對健康安全的要求日益提高，醫(yī)院信息化發(fā)展建設(shè)越發(fā)凸顯其重要性。然而，由于醫(yī)院的信息系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)無法采信并共享使用等問題，形成了醫(yī)療信息“孤島”，同時由于信息數(shù)據(jù)量龐大、使用價值高，在安全保障和風(fēng)險管理措施比較落后的情況下，不單阻礙了資源共享，也存在醫(yī)療數(shù)據(jù)泄露等安全漏洞風(fēng)險。

四是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)不夠完善。丁珂強調(diào)，“目前的服務(wù)已經(jīng)把醫(yī)生、護士，以及一部分的藥企做連接，但是不要忘了，我們的醫(yī)療服務(wù)最起碼是醫(yī)生跟患者之間的互動，但是我們在信息化的建設(shè)中幾乎沒有怎么考慮過患者的主觀能動性和自己的需求。”互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為患者提供了自行探索未知的可能，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康生態(tài)建設(shè)，更需要通過生態(tài)建設(shè)來為患者提供更好的醫(yī)療環(huán)境以及更多、更好、更多樣化的服務(wù)。

AI+醫(yī)療探索“科技+公益”

針對上述四個突出的痛點，騰訊用針對性的解決方案幫助解決問題。其中最為亮眼的是醫(yī)學(xué)AI。解決醫(yī)療資源不足是人工智能的發(fā)展動力和根本需求，對此，一方面需要加大供給量，也就是提高醫(yī)生培養(yǎng)數(shù)量，但是醫(yī)生培養(yǎng)周期十分長，很難跟上急劇增長的醫(yī)療需求。而另一個方法就是寄希望于技術(shù)的發(fā)展，通過機器輔助診斷降低不必要的人工時間消耗，增加醫(yī)生治療的效率。或者是深入到醫(yī)療各個環(huán)節(jié)，利用各種技術(shù)手段，包括基于語音識別的病歷填寫等，來提高治療效率的提升。

人工智能在這兩方面都可以大展拳腳。在我國，獨立上崗醫(yī)生培訓(xùn)周期長達 8 年，需要極大的人力物力支出，很難跟上高速增長的醫(yī)療需求。并且每年有大量醫(yī)學(xué)論文發(fā)表，醫(yī)生學(xué)習(xí)時間有限，很難在短時間內(nèi)消化吸收新的醫(yī)療技術(shù)。而與之相比，人工智能的訓(xùn)練時間幾乎可以忽略。中國工程院院士、廣州市醫(yī)學(xué)會會長鐘南山先生在騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟中國行廣東峰會上對人工智能在年輕醫(yī)生經(jīng)驗積累方面的作用表示肯定：“在醫(yī)學(xué)方面，人工智能的應(yīng)用是一個很大的進展，年輕醫(yī)生不用像我一樣，要經(jīng)過數(shù)十年時間的經(jīng)驗積累才懂得正確的診斷，通過幾年的時間就能夠達到我這樣的水平。”

在效率和準確率提升上，人工智能同樣優(yōu)勢明顯。全國著名消化病學(xué)和消化內(nèi)鏡學(xué)專家、中國工程院院士李兆申對騰訊首款將人工智能技術(shù)運用在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的產(chǎn)品騰訊覓影印象深刻：“以前醫(yī)生看幾萬張片子要4個小時，人工智能像流水作業(yè)，5分鐘之內(nèi)就能看完，還能告訴你哪里可能有問題，提醒你仔細看。”AI的加入，大大提高了醫(yī)生的閱片速度，診斷效率和準確率。“當一個圖像出來以后，它能夠告訴你這個地方有無病變，并告訴你病變的的性質(zhì)以及大小，是早期的還是晚期的。這樣能夠節(jié)約大把時間，讓醫(yī)生更輕松，也不會漏掉病變”，李兆申院士對AI 給醫(yī)療帶來的改變表示欣喜，“對于病人來說，大大節(jié)約了就診時間、精力，對于年輕醫(yī)生來說，借助人工智能也能夠快速提高他的經(jīng)驗和技術(shù)，看病要更容易。”

從目前實際落地的產(chǎn)品看，騰訊醫(yī)療AI呈現(xiàn)兩大主要發(fā)展方向： AI醫(yī)學(xué)影像和AI輔助診療，前者的拳頭產(chǎn)品包括能支持多種癌癥早篩的騰訊覓影以及帕金森病運動功能智能評估系統(tǒng)等創(chuàng)新的嘗試;后者則基于騰訊行業(yè)領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)模型建模，為HIS、SV廠商、醫(yī)院、醫(yī)生提供診斷風(fēng)控、合理用藥智能化服務(wù)，輔助醫(yī)生對700多種疾病風(fēng)險進行識別和預(yù)測，為患者提供智能導(dǎo)診分診服務(wù)，緩解醫(yī)院導(dǎo)診咨詢壓力，幫助醫(yī)療行業(yè)發(fā)展更平衡，對此，廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)行院長許中贊譽有加，“AI輔診有望輔助醫(yī)生更快、更有效地理解病例，提升診療效率”。

在醫(yī)學(xué)AI上的發(fā)力，讓騰訊科技+公益的步伐日漸穩(wěn)健。2017年12月14日，騰訊覓影醫(yī)學(xué)影像平臺落地揭陽，在揭陽市衛(wèi)計局、經(jīng)信局、扶貧辦、各縣鎮(zhèn)政府、騰訊公益基金會以及揭陽市人民醫(yī)院等多方合作下，揭陽市人工智能早癌篩查創(chuàng)新公益項目啟動，利用騰訊覓影為揭陽市當?shù)厝罕娞峁┰缙谑彻馨┖Y查，這也是國內(nèi)首個利用人工智能技術(shù)展開的公益篩查項目。

今年4月，騰訊攜手阿斯利康等合作伙伴，在無錫市政府、無錫市衛(wèi)計委的指導(dǎo)下，由李兆申院士帶領(lǐng)，共同構(gòu)建消化道腫瘤防治中心(GICC)平臺，推動試點醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和胃癌早篩試點，騰訊覓影的AI能力助力無錫消化道腫瘤防治中心(GICC)實施早期胃癌公益篩查項目，進一步落實在基層醫(yī)院展開早期癌癥公益篩查。

今年7月，騰訊覓影正式加入由廣州市慈善會、廣東省明醫(yī)醫(yī)療慈善基金會、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣州呼吸健康研究院、呼吸系統(tǒng)疾病國家臨床醫(yī)學(xué)研究中心等機構(gòu)發(fā)起的早期肺癌公益篩查項目“愛肺計劃”，利用人工智能技術(shù)推動早期肺癌的早篩早診早治，助力健康中國建設(shè)。

“智慧+科普”承載技術(shù)初心

新技術(shù)正釋放無限的能量助騰訊承托起更多的社會責(zé)任。多年以來，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，騰訊依靠生態(tài)建設(shè)，力求補足技術(shù)的滯后性，在每一次新未來規(guī)劃上均注重體現(xiàn)患者的主觀能動性。針對當前就醫(yī)流程中的痛點，騰訊依托電子健康卡和微信醫(yī)保支付，打造微信智慧醫(yī)院。微信智慧醫(yī)院以醫(yī)院為核心，助力政府和醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)療，目前已是騰訊醫(yī)療健康的重要組成部分。

截至2018年10月，微信醫(yī)保支付已覆蓋深圳、廣州、成都、鄭州、廈門、長沙等全國幾十個城市，上線200多家醫(yī)院，同時，全國已有1300余家藥店已支持微信醫(yī)保支付，城市居民可一鍵綁定社?？?。電子健康卡也成為整合各種垂直健康類業(yè)務(wù)的匯聚點，為用戶和被投企業(yè)以及分散醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)增加交互場景。目前，深圳、青海、西安等先后與騰訊簽訂電子居民健康卡推進協(xié)議，與更多城市的合作也在推進中。

通過智慧醫(yī)院解決醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)等B端用戶痛點的同時，騰訊對C端用戶的布局時將著力點放在了醫(yī)療科普上。原因在于隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們對于自身健康的關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)成為越來越多公眾獲取相關(guān)醫(yī)學(xué)健康知識的重要渠道，同時借助互聯(lián)網(wǎng)進行健康科普的平臺也層出不窮，然而結(jié)果卻往往差強人意，甚至有一些平臺以流量為驅(qū)動，發(fā)布偽科學(xué)、假消息，患者難以甄別。

行業(yè)亂象急需矯正，2017年12月，騰訊推出首款互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普產(chǎn)品——騰訊醫(yī)典，致力于將艱澀難懂的醫(yī)療專業(yè)知識，轉(zhuǎn)化為能為一般民眾所能理解的內(nèi)容，從而幫助患者與醫(yī)生做更好的交流溝通，促進醫(yī)患合作。截至今年8月，騰訊醫(yī)典已能提供480多個常見疾病、84個常見癥狀、61個急救知識的權(quán)威醫(yī)學(xué)資訊。全國已有900多位權(quán)威專家和200多家一流醫(yī)院入駐騰訊醫(yī)典，發(fā)布跟疾病有關(guān)的科普文章，共同構(gòu)建全面、體系化、有深度價值的醫(yī)學(xué)知識內(nèi)容。借助該平臺，患者能為自己或家人提供更為合理有效的護理幫助，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。

近年來，技術(shù)裂變的速度在不斷加快，人們的工作方式、生活方式、教育方式都將發(fā)生革命性變化，支付、醫(yī)療、出行、消費在被重構(gòu)。正如大會當天開場主題片《河流》所闡述的，面對加速發(fā)展的新科技時代，科技行業(yè)不僅要有技術(shù)的前瞻，更應(yīng)不忘“行萬里，利萬物”的初心，由此，才能如騰訊一般從“一棵大樹”成長為“一片森林”。而對于醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)來說，也只有如此，才能不負人們對此所寄附的厚望。

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