首部中國(guó)共享辦公運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程手冊(cè)落地

歷時(shí)20個(gè)月,近三年運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的沉淀,《優(yōu)客工場(chǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程手冊(cè)》于2018年10月22日編制完成,于10月31日經(jīng)過國(guó)家版權(quán)局版權(quán)保護(hù)中心審核,完成了版權(quán)注冊(cè),登記號(hào):國(guó)作登字-2018-L-00630500,11月5日,首部中國(guó)共享辦公運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程手冊(cè)正式對(duì)外發(fā)布。

這部近15萬字、80個(gè)業(yè)務(wù)流程的SOP手冊(cè),內(nèi)容全面涵蓋了共享辦公運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面,參考國(guó)內(nèi)共享辦公行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)標(biāo)服務(wù)行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn), 以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),聚焦共享辦公行業(yè)中的核心增值服務(wù),對(duì)標(biāo)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐,為運(yùn)營(yíng)人員提供強(qiáng)力支持,最終實(shí)現(xiàn)滿足入駐企業(yè)需求的服務(wù)提升。

近年來,國(guó)內(nèi)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱情催生了大量小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的辦公需求,更重要的是,他們更加渴望擁有能夠激發(fā)商業(yè)靈感以及整合上下游合作鏈條的創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。這為共享辦公的發(fā)展豐沃了土壤。一時(shí)間,共享辦公行業(yè)迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇。但蓬勃的生機(jī)下不可掩蓋的依然是中國(guó)共享辦公企業(yè)在成長(zhǎng)中遇到的問題:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失、運(yùn)營(yíng)管理能力的良莠不齊、概念大于實(shí)際的蜂擁而至都在制約著共享辦公企業(yè)的發(fā)展。

早在2016年4月,歷時(shí)117天的調(diào)研, 優(yōu)客工場(chǎng)牽手中國(guó)科協(xié)科學(xué)技術(shù)傳播中心、中國(guó)與全球化智庫(kù)、北京眾創(chuàng)空間聯(lián)盟、優(yōu)客工場(chǎng)商學(xué)院共同聯(lián)合編撰完成了《中國(guó)眾創(chuàng)空間發(fā)展藍(lán)皮書》。對(duì)當(dāng)前中國(guó)眾創(chuàng)空間發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理,并對(duì)未來行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行了分析。

藍(lán)皮書發(fā)布后一年半,科技部火炬中心、優(yōu)客工場(chǎng)等聯(lián)合辦公類型眾創(chuàng)空間聯(lián)合發(fā)布的《眾創(chuàng)空間服務(wù)規(guī)范(試行)》和《眾創(chuàng)空間(聯(lián)合辦公)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》最終落地,對(duì)整個(gè)行業(yè)來說,不但激發(fā)了億萬群眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎,滿足大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的強(qiáng)烈需求,并實(shí)現(xiàn)眾創(chuàng)空間(聯(lián)合辦公)供給側(cè)效率的匹配。

從藍(lán)皮書到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),再到如今發(fā)布的《優(yōu)客工場(chǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程手冊(cè)》,優(yōu)客工場(chǎng)都站在了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者的關(guān)鍵位置。對(duì)于國(guó)內(nèi)迅猛發(fā)展的共享辦公企業(yè)來說,這部厘定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的SOP急不可待,有著至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。

《優(yōu)客工場(chǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程手冊(cè)》以客戶需求及滿意度提升為目標(biāo),針對(duì)價(jià)值鏈的核心增值活動(dòng),對(duì)標(biāo)全球服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)秀管理實(shí)踐,識(shí)別差異,分析差距,結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn),最終確認(rèn)了提升國(guó)內(nèi)共享辦公企業(yè)的管理需求點(diǎn)。

隨著市場(chǎng)需求的不斷變化,目前共享辦公企業(yè)也面臨著一系列的問題與挑戰(zhàn)。特別是管理標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)流程的空白以及冗余低效與工作重疊等問題,正在影響著國(guó)內(nèi)共享辦公企業(yè)的發(fā)展。因此在SOP手冊(cè)中,對(duì)于共享空間的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理做出了明確的規(guī)定,從運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理、招商管理、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理、社區(qū)管理、增值服務(wù)管理到客戶及其他項(xiàng)目拓展管理。整個(gè)手冊(cè)內(nèi)容對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的共享辦公運(yùn)營(yíng)管理具有切實(shí)可行的指導(dǎo)意義。

時(shí)至今日,在國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手云集的共享辦公領(lǐng)域,單一靠“租桌子”的收租模式必將被淘汰,而其終極目標(biāo)是如何構(gòu)建一個(gè)為企業(yè)提供服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng),只有圍繞客戶主體,以客戶滿意與服務(wù)增值為發(fā)展目標(biāo),總結(jié)公司現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn),吸收借鑒外部對(duì)標(biāo)實(shí)踐,才能更有效地服務(wù)于“眾創(chuàng)、眾包、眾籌、眾扶”的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域。這也是優(yōu)客工場(chǎng)正在形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過建立客戶服務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),完善多重保障機(jī)制,確保運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)貼合操作實(shí)際,從而為整個(gè)行業(yè)提供運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn),此乃作為獨(dú)角獸與引領(lǐng)者的最佳體現(xiàn)。

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