首部中國共享辦公運營標(biāo)準流程手冊落地

歷時20個月,近三年運營管理經(jīng)驗的沉淀,《優(yōu)客工場運營標(biāo)準流程手冊》于2018年10月22日編制完成,于10月31日經(jīng)過國家版權(quán)局版權(quán)保護中心審核,完成了版權(quán)注冊,登記號:國作登字-2018-L-00630500,11月5日,首部中國共享辦公運營標(biāo)準流程手冊正式對外發(fā)布。

這部近15萬字、80個業(yè)務(wù)流程的SOP手冊,內(nèi)容全面涵蓋了共享辦公運營業(yè)務(wù)的各個方面,參考國內(nèi)共享辦公行業(yè)現(xiàn)狀,對標(biāo)服務(wù)行業(yè)的最高標(biāo)準, 以客戶滿意度為出發(fā)點,聚焦共享辦公行業(yè)中的核心增值服務(wù),對標(biāo)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀實踐,為運營人員提供強力支持,最終實現(xiàn)滿足入駐企業(yè)需求的服務(wù)提升。

近年來,國內(nèi)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱情催生了大量小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的辦公需求,更重要的是,他們更加渴望擁有能夠激發(fā)商業(yè)靈感以及整合上下游合作鏈條的創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。這為共享辦公的發(fā)展豐沃了土壤。一時間,共享辦公行業(yè)迎來巨大的發(fā)展機遇。但蓬勃的生機下不可掩蓋的依然是中國共享辦公企業(yè)在成長中遇到的問題:服務(wù)標(biāo)準的缺失、運營管理能力的良莠不齊、概念大于實際的蜂擁而至都在制約著共享辦公企業(yè)的發(fā)展。

早在2016年4月,歷時117天的調(diào)研, 優(yōu)客工場牽手中國科協(xié)科學(xué)技術(shù)傳播中心、中國與全球化智庫、北京眾創(chuàng)空間聯(lián)盟、優(yōu)客工場商學(xué)院共同聯(lián)合編撰完成了《中國眾創(chuàng)空間發(fā)展藍皮書》。對當(dāng)前中國眾創(chuàng)空間發(fā)展現(xiàn)狀進行了梳理,并對未來行業(yè)發(fā)展方向進行了分析。

藍皮書發(fā)布后一年半,科技部火炬中心、優(yōu)客工場等聯(lián)合辦公類型眾創(chuàng)空間聯(lián)合發(fā)布的《眾創(chuàng)空間服務(wù)規(guī)范(試行)》和《眾創(chuàng)空間(聯(lián)合辦公)服務(wù)標(biāo)準》最終落地,對整個行業(yè)來說,不但激發(fā)了億萬群眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,打造經(jīng)濟發(fā)展新引擎,滿足大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的強烈需求,并實現(xiàn)眾創(chuàng)空間(聯(lián)合辦公)供給側(cè)效率的匹配。

從藍皮書到行業(yè)標(biāo)準,再到如今發(fā)布的《優(yōu)客工場運營標(biāo)準流程手冊》,優(yōu)客工場都站在了行業(yè)標(biāo)準引領(lǐng)者的關(guān)鍵位置。對于國內(nèi)迅猛發(fā)展的共享辦公企業(yè)來說,這部厘定行業(yè)標(biāo)準的SOP急不可待,有著至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。

《優(yōu)客工場運營標(biāo)準流程手冊》以客戶需求及滿意度提升為目標(biāo),針對價值鏈的核心增值活動,對標(biāo)全球服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)秀管理實踐,識別差異,分析差距,結(jié)合中國市場的特點,最終確認了提升國內(nèi)共享辦公企業(yè)的管理需求點。

隨著市場需求的不斷變化,目前共享辦公企業(yè)也面臨著一系列的問題與挑戰(zhàn)。特別是管理標(biāo)準及運營流程的空白以及冗余低效與工作重疊等問題,正在影響著國內(nèi)共享辦公企業(yè)的發(fā)展。因此在SOP手冊中,對于共享空間的運營標(biāo)準化管理做出了明確的規(guī)定,從運營標(biāo)準化管理、招商管理、運營管理、運營財務(wù)管理、社區(qū)管理、增值服務(wù)管理到客戶及其他項目拓展管理。整個手冊內(nèi)容對當(dāng)前國內(nèi)的共享辦公運營管理具有切實可行的指導(dǎo)意義。

時至今日,在國內(nèi)外競爭對手云集的共享辦公領(lǐng)域,單一靠“租桌子”的收租模式必將被淘汰,而其終極目標(biāo)是如何構(gòu)建一個為企業(yè)提供服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng),只有圍繞客戶主體,以客戶滿意與服務(wù)增值為發(fā)展目標(biāo),總結(jié)公司現(xiàn)有管理經(jīng)驗,吸收借鑒外部對標(biāo)實踐,才能更有效地服務(wù)于“眾創(chuàng)、眾包、眾籌、眾扶”的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域。這也是優(yōu)客工場正在形成的核心競爭力,通過建立客戶服務(wù)的流程標(biāo)準與品質(zhì)標(biāo)準,完善多重保障機制,確保運營標(biāo)準貼合操作實際,從而為整個行業(yè)提供運營管理標(biāo)準,此乃作為獨角獸與引領(lǐng)者的最佳體現(xiàn)。

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