閃電購(gòu) CEO 王永森：新零售是一條借假修真的路

11月3日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇—2018中國(guó)全零售大會(huì)”在昆明召開(kāi)，近千家零售企業(yè)出席了本次大會(huì)，共同探討零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展路徑。會(huì)上，閃電購(gòu)創(chuàng)始人、CEO王永森發(fā)表了名為《如何構(gòu)建線上線下一體化的數(shù)字化能力》的演講，總結(jié)了他對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。

王永森認(rèn)為，新零售是一條借假修真的路，零售企業(yè)要以新零售業(yè)務(wù)為契機(jī)，內(nèi)修能力，外建品牌，通過(guò)數(shù)字化的能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者全渠道的覆蓋，提供線上線下一體化的便捷服務(wù)。

　　閃電購(gòu)創(chuàng)始人、CEO 王永森

演講的開(kāi)始，王永森向現(xiàn)場(chǎng)的觀眾提出了一個(gè)問(wèn)題，有多少零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了線上業(yè)務(wù)的嘗試?給出肯定答案的企業(yè)只有20%到30%，而剩下的還在觀望的零售企業(yè)，遇到的普遍困難是“沒(méi)想好、沒(méi)團(tuán)隊(duì)、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)信心。”

但是市場(chǎng)不會(huì)等人，以閃電購(gòu)服務(wù)的幾家零售企業(yè)為例，在過(guò)去一年中，線上業(yè)務(wù)都取得了大幅的增長(zhǎng)，其中有的企業(yè)相比2017年，線上業(yè)務(wù)的總量已經(jīng)翻了一番。并且這不是個(gè)案，數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)的線上業(yè)務(wù)，都在保持高速的增長(zhǎng)。王永森告訴到場(chǎng)的零售企業(yè)，線上業(yè)務(wù)一定會(huì)是商超市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并且增速會(huì)越來(lái)越快。

“零售企業(yè)要想清楚做新零售，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了什么。”王永森提到，如今有很多零售企業(yè)的高層，很關(guān)注線上的交易額能做到多少，但是在這個(gè)階段，銷售額不是最重要的。王永森總結(jié)道，實(shí)體零售向新零售的轉(zhuǎn)型，是一條借假修真的路：零售企業(yè)所做的信息系統(tǒng)改造升級(jí)是“假”的(表象)，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力、組織能力和管理能力的提升才是“真”的(本質(zhì));在新零售業(yè)務(wù)落地的過(guò)程中，銷售額是“假”的(短期效果)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)品牌形成的認(rèn)知和忠誠(chéng)度是“真”的(長(zhǎng)期目標(biāo))。

王永森指出，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，布局新零售業(yè)務(wù)不是一種業(yè)務(wù)規(guī)劃，而是一種能力建設(shè)，建設(shè)能夠全渠道服務(wù)消費(fèi)者的能力。“零售企業(yè)往往會(huì)說(shuō)線上渠道銷量太少，所以先不做。其實(shí)這是顛倒了因果，本質(zhì)上是我們?nèi)狈@種能力。”

王永森舉了一個(gè)例子，在2017年，聯(lián)華華商集團(tuán)在線上做到了3億交易額，但是對(duì)于聯(lián)華華商來(lái)說(shuō)，過(guò)去18個(gè)月的新零售變革，最大的變化，不是線上數(shù)據(jù)的變化，而是在聯(lián)華內(nèi)部，新零售已經(jīng)從從決策層的理念，落地成門店經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，這才是真正的新零售變革。

據(jù)王永森介紹，聯(lián)華華商集團(tuán)在2017年初成立鯨選事業(yè)部，與閃電購(gòu)合作，全力驅(qū)動(dòng)全渠道業(yè)務(wù)的推進(jìn)，在閃電購(gòu)的系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)的雙重助力下，目前聯(lián)華華商線上每月的成交額超過(guò)2500萬(wàn)，毛利率達(dá)到25%，優(yōu)秀店鋪月復(fù)購(gòu)率 4.92 次，同時(shí)得益于閃電購(gòu)的揀貨方案，聯(lián)華華商線上訂單的1 小時(shí)送達(dá)率高達(dá) 99.68%，并且在訂單爆發(fā)大促期間，確保門店在10分鐘內(nèi)完成揀貨。

最后，王永森總結(jié)，一個(gè)零售企業(yè)要完成新零售的轉(zhuǎn)型，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一是要有戰(zhàn)略的決心;第二是要知道路徑是什么，在他看來(lái)，今天零售企業(yè)需要的不僅是技術(shù)，更需要的是知道從哪里開(kāi)始，路上要怎么走;第三是要有把戰(zhàn)略落地的能力。王永森向到場(chǎng)的零售企業(yè)建議，新零售的能力等不出來(lái)，也復(fù)制不出來(lái)，每個(gè)公司差異化都很大，零售企業(yè)只有讓業(yè)務(wù)跑起來(lái)，不斷去解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)，才能建立屬于自己的新零售能力。

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