《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》出爐 品質(zhì)及服務(wù)成為平臺(tái)信賴的重要保障

受到消費(fèi)升級(jí)的浪潮影響，中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物觀念上正在悄然的發(fā)生變化，特別是作為標(biāo)志性品類之一的電器，近年來(lái)更是備受關(guān)注。如今，在第十個(gè)11.11即將到來(lái)之際，電器線上消費(fèi)再次迎來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，網(wǎng)易聯(lián)合中關(guān)村在線、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手機(jī)中國(guó)、天極、手機(jī)之家等九家權(quán)威媒體，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了為期半個(gè)月的線上電器消費(fèi)調(diào)研，并發(fā)布《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》對(duì)中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行了解析。

　　圖聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》的九家媒體

整體態(tài)勢(shì)：消費(fèi)升級(jí)大時(shí)代下，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)呈良好發(fā)展態(tài)勢(shì)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)增速換擋態(tài)勢(shì)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入新常態(tài)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，2018年9月全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)(CPI)同比上漲2.5%。從同比來(lái)看，CPI上漲2.5%，漲幅比上月擴(kuò)大0.2個(gè)百分點(diǎn)。2018 年1-9月，我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)增長(zhǎng)，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭不減，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步增強(qiáng)。而亮眼的消費(fèi)成績(jī)單的背后，是擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的政策大紅包起到了實(shí)效。

　　圖《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中2018年1-9月中國(guó)居民消費(fèi)數(shù)據(jù)

與此同時(shí)，市場(chǎng)零售額也在增速上漲，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布2018年8月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，8月份消費(fèi)品市場(chǎng)在保持單月3萬(wàn)億元市場(chǎng)規(guī)模的同時(shí)，同比增長(zhǎng)9.0%。1-8月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)9.3%，增速與1-7月份持平。另外，電子商務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，據(jù)商務(wù)部消息，2018年1～9月，全國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)仍然超過(guò)30%，形勢(shì)非常不錯(cuò)。據(jù)預(yù)測(cè)，2018年全國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到37.05萬(wàn)億元。從今年1～9月份的增長(zhǎng)分析來(lái)看，這一預(yù)測(cè)或?qū)⒆罱K實(shí)現(xiàn)。

線上平臺(tái)：消費(fèi)升級(jí)需要產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)雙升級(jí)，平臺(tái)服務(wù)軟實(shí)力尤為重要

據(jù)報(bào)告顯示，未來(lái)消費(fèi)升級(jí)兩大方向是品質(zhì)升級(jí)與服務(wù)升級(jí)，電器產(chǎn)品購(gòu)買渠道線上線下融合是大勢(shì)所趨，農(nóng)村電商市場(chǎng)有望大規(guī)模爆發(fā)。這也促使消費(fèi)市場(chǎng)的生態(tài)發(fā)生了變化，隨著消費(fèi)升級(jí)全方位滲透到經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)層面，而產(chǎn)品品質(zhì)與相應(yīng)服務(wù)的升級(jí)就顯得尤為重要。而通過(guò)數(shù)據(jù)可知，22.4%的消費(fèi)者在線上購(gòu)買電器時(shí)主要考慮產(chǎn)品是否為正品，13.8%的消費(fèi)者考慮產(chǎn)品的配送服務(wù)體系，15.5%的消費(fèi)者則更加注重售后服務(wù)機(jī)制，明顯可以看到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的重視。

　　圖《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中消費(fèi)者線上購(gòu)買電器的考慮因素

不僅如此，零售平臺(tái)對(duì)于實(shí)現(xiàn)用戶高質(zhì)量消費(fèi)的背書作用越來(lái)越重要。報(bào)告數(shù)據(jù)表明，45.4%的消費(fèi)者在購(gòu)買電器產(chǎn)品時(shí)會(huì)優(yōu)先把京東作為首選平臺(tái)，13.2%的消費(fèi)者會(huì)選擇天貓平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)則憑借14.3%的用戶選擇率位居第三。由此可見，數(shù)據(jù)中排名前三的平臺(tái)綜合高于70%，而京東則憑借優(yōu)質(zhì)的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，及售后和配送速度雙保障優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先其他平臺(tái)，45.4%的用戶選擇率當(dāng)之無(wú)愧的成為推動(dòng)電器消費(fèi)升級(jí)的領(lǐng)頭羊。

　　圖《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中消費(fèi)者選擇電器產(chǎn)品的購(gòu)買平臺(tái)

促銷方式：高效、真誠(chéng)的促銷方式更打動(dòng)人，用戶對(duì)高品質(zhì)的購(gòu)物提體驗(yàn)更看重

作為重要的促銷節(jié)點(diǎn)，11.11購(gòu)物節(jié)向來(lái)是促銷信息滿屏飛，其中不乏一些“套路式“的促銷手段，特別是對(duì)于11.11當(dāng)天“零點(diǎn)搶購(gòu)”的促銷方式，越來(lái)越多的消費(fèi)者表示不再感興趣。通過(guò)調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，42.8%的用戶對(duì)于促銷方式太復(fù)雜，套路太多表示反感。24%的用戶因質(zhì)量良莠不齊、14.4%的用戶因配送時(shí)效差對(duì)11.11購(gòu)物節(jié)的期待有所下降。

　　圖《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中11.11期間影響消費(fèi)者放棄購(gòu)買的主要因素

報(bào)告集中的對(duì)消費(fèi)者在11.11購(gòu)物節(jié)期間購(gòu)買電器更關(guān)注的消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)研，綜合顯示，京東、天貓以及淘寶依舊位列前三，而蘇寧易購(gòu)憑借10.7%的比例正在追趕淘寶。這里我們看到，京東42.2%的優(yōu)勢(shì)也比較明顯，與緊隨其后占比達(dá)到23%的天貓有著顯著差距，據(jù)悉這與京東以往在11.11促銷節(jié)點(diǎn)上簡(jiǎn)單的促銷形式、正品保障以及快速的配送響應(yīng)有著直接的關(guān)系，提高了消費(fèi)者購(gòu)物的效率和質(zhì)量，才能夠贏得消費(fèi)者的信賴。

　　圖《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中今年11.11消費(fèi)者關(guān)注電器大促活動(dòng)信息的購(gòu)物平臺(tái)情況

服務(wù)升級(jí)：服務(wù)不僅是消費(fèi)升級(jí)的硬指標(biāo)，也成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力

來(lái)自報(bào)告中的信息顯示，僅2018年1-9月份中國(guó)家電線上零售額達(dá)3470億元，占整體家電零售市場(chǎng)的35.4%，整體市場(chǎng)前景廣闊。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何瓜分這塊大蛋糕顯得尤為重要。在調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)中明確顯示，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，高品質(zhì)產(chǎn)品很重要，而在使用過(guò)程中產(chǎn)品的服務(wù)保障，則更為重要?？v觀整個(gè)報(bào)告，在用戶真實(shí)的選擇中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)唯有持續(xù)不斷的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)升級(jí)，才是獲取用戶信賴的核心因素。這樣才能更好地推動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)消費(fèi)，獲取到更多用戶的選擇和信賴。

　　圖京東商城電器類產(chǎn)品服務(wù)體系

為此，眾多廠商都推出了提升服務(wù)的相應(yīng)舉措，天貓為迎合消費(fèi)者，推出了12期購(gòu)物免息分期的業(yè)務(wù)，而京東除了多種白條免息分期外，更是推出了手機(jī)碎屏險(xiǎn)、以舊換新、原廠維修等服務(wù)，電腦數(shù)碼則憑借7*24小時(shí)上門服務(wù)，家電的“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”等眾多服務(wù)舉措，由此可見，電商平臺(tái)在滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求提升的同時(shí)，有效的提升了平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

立足當(dāng)下，展望未來(lái)，高質(zhì)量消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，線上消費(fèi)也必將迎來(lái)一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，用戶消費(fèi)將向著更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、及時(shí)的方向發(fā)展，正如此次《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中所透視出來(lái)的信息，中等收入群體崛起、新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革興起等，將創(chuàng)造巨大需求。有了巨大的需求，如何創(chuàng)造影響力、推動(dòng)力，對(duì)于電器銷售平臺(tái)來(lái)說(shuō)，還是要從根本上提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如此一來(lái)才能更多的激活消費(fèi)力量，拉動(dòng)內(nèi)需、才能促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。

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