《中國電器線上消費趨勢調(diào)研報告》出爐 品質(zhì)及服務(wù)成為平臺信賴的重要保障

受到消費升級的浪潮影響，中國消費者在購物觀念上正在悄然的發(fā)生變化，特別是作為標(biāo)志性品類之一的電器，近年來更是備受關(guān)注。如今，在第十個11.11即將到來之際，電器線上消費再次迎來了新的增長點。為此，網(wǎng)易聯(lián)合中關(guān)村在線、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手機中國、天極、手機之家等九家權(quán)威媒體，在全國范圍內(nèi)進行了為期半個月的線上電器消費調(diào)研，并發(fā)布《中國電器線上消費趨勢調(diào)研報告》對中國電器線上消費趨勢進行了解析。

　　圖聯(lián)合發(fā)布《中國電器線上消費趨勢調(diào)研報告》的九家媒體

整體態(tài)勢：消費升級大時代下，中國消費市場呈良好發(fā)展態(tài)勢

中國經(jīng)濟呈現(xiàn)增速換擋態(tài)勢，中國消費市場進入新常態(tài)。據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，2018年9月全國居民消費價格指數(shù)(CPI)同比上漲2.5%。從同比來看，CPI上漲2.5%，漲幅比上月擴大0.2個百分點。2018 年1-9月，我國經(jīng)濟穩(wěn)中向好，消費市場平穩(wěn)增長，消費升級勢頭不減，消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用進一步增強。而亮眼的消費成績單的背后，是擴內(nèi)需、促消費的政策大紅包起到了實效。

　　圖《中國電器線上消費趨勢調(diào)研報告》中2018年1-9月中國居民消費數(shù)據(jù)

與此同時，市場零售額也在增速上漲，據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布2018年8月份社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，8月份消費品市場在保持單月3萬億元市場規(guī)模的同時，同比增長9.0%。1-8月份，社會消費品零售總額同比增長9.3%，增速與1-7月份持平。另外，電子商務(wù)增長勢頭良好，據(jù)商務(wù)部消息，2018年1～9月，全國電子商務(wù)的增長仍然超過30%，形勢非常不錯。據(jù)預(yù)測，2018年全國電子商務(wù)交易額將達到37.05萬億元。從今年1～9月份的增長分析來看，這一預(yù)測或?qū)⒆罱K實現(xiàn)。

線上平臺：消費升級需要產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)雙升級，平臺服務(wù)軟實力尤為重要

據(jù)報告顯示，未來消費升級兩大方向是品質(zhì)升級與服務(wù)升級，電器產(chǎn)品購買渠道線上線下融合是大勢所趨，農(nóng)村電商市場有望大規(guī)模爆發(fā)。這也促使消費市場的生態(tài)發(fā)生了變化，隨著消費升級全方位滲透到經(jīng)濟生活的各個層面，而產(chǎn)品品質(zhì)與相應(yīng)服務(wù)的升級就顯得尤為重要。而通過數(shù)據(jù)可知，22.4%的消費者在線上購買電器時主要考慮產(chǎn)品是否為正品，13.8%的消費者考慮產(chǎn)品的配送服務(wù)體系，15.5%的消費者則更加注重售后服務(wù)機制，明顯可以看到消費者對產(chǎn)品與服務(wù)的重視程度遠遠超過了對產(chǎn)品價格的重視。

　　圖《中國電器線上消費趨勢調(diào)研報告》中消費者線上購買電器的考慮因素

不僅如此，零售平臺對于實現(xiàn)用戶高質(zhì)量消費的背書作用越來越重要。報告數(shù)據(jù)表明，45.4%的消費者在購買電器產(chǎn)品時會優(yōu)先把京東作為首選平臺，13.2%的消費者會選擇天貓平臺，蘇寧易購則憑借14.3%的用戶選擇率位居第三。由此可見，數(shù)據(jù)中排名前三的平臺綜合高于70%，而京東則憑借優(yōu)質(zhì)的一站式購物體驗，及售后和配送速度雙保障優(yōu)勢領(lǐng)先其他平臺，45.4%的用戶選擇率當(dāng)之無愧的成為推動電器消費升級的領(lǐng)頭羊。

　　圖《中國電器線上消費趨勢調(diào)研報告》中消費者選擇電器產(chǎn)品的購買平臺

促銷方式：高效、真誠的促銷方式更打動人，用戶對高品質(zhì)的購物提體驗更看重

作為重要的促銷節(jié)點，11.11購物節(jié)向來是促銷信息滿屏飛，其中不乏一些“套路式“的促銷手段，特別是對于11.11當(dāng)天“零點搶購”的促銷方式，越來越多的消費者表示不再感興趣。通過調(diào)研報告數(shù)據(jù)顯示，42.8%的用戶對于促銷方式太復(fù)雜，套路太多表示反感。24%的用戶因質(zhì)量良莠不齊、14.4%的用戶因配送時效差對11.11購物節(jié)的期待有所下降。

　　圖《中國電器線上消費趨勢調(diào)研報告》中11.11期間影響消費者放棄購買的主要因素

報告集中的對消費者在11.11購物節(jié)期間購買電器更關(guān)注的消費平臺進行了調(diào)研，綜合顯示，京東、天貓以及淘寶依舊位列前三，而蘇寧易購憑借10.7%的比例正在追趕淘寶。這里我們看到，京東42.2%的優(yōu)勢也比較明顯，與緊隨其后占比達到23%的天貓有著顯著差距，據(jù)悉這與京東以往在11.11促銷節(jié)點上簡單的促銷形式、正品保障以及快速的配送響應(yīng)有著直接的關(guān)系，提高了消費者購物的效率和質(zhì)量，才能夠贏得消費者的信賴。

　　圖《中國電器線上消費趨勢調(diào)研報告》中今年11.11消費者關(guān)注電器大促活動信息的購物平臺情況

服務(wù)升級：服務(wù)不僅是消費升級的硬指標(biāo)，也成為電商的核心競爭力

來自報告中的信息顯示，僅2018年1-9月份中國家電線上零售額達3470億元，占整體家電零售市場的35.4%，整體市場前景廣闊。對于電商平臺來說，如何瓜分這塊大蛋糕顯得尤為重要。在調(diào)研報告數(shù)據(jù)中明確顯示，對于用戶來說，高品質(zhì)產(chǎn)品很重要，而在使用過程中產(chǎn)品的服務(wù)保障，則更為重要?？v觀整個報告，在用戶真實的選擇中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)唯有持續(xù)不斷的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)升級，才是獲取用戶信賴的核心因素。這樣才能更好地推動用戶實現(xiàn)高品質(zhì)消費，獲取到更多用戶的選擇和信賴。

　　圖京東商城電器類產(chǎn)品服務(wù)體系

為此，眾多廠商都推出了提升服務(wù)的相應(yīng)舉措，天貓為迎合消費者，推出了12期購物免息分期的業(yè)務(wù)，而京東除了多種白條免息分期外，更是推出了手機碎屏險、以舊換新、原廠維修等服務(wù)，電腦數(shù)碼則憑借7*24小時上門服務(wù)，家電的“30天價格保護，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”等眾多服務(wù)舉措，由此可見，電商平臺在滿足消費者對服務(wù)需求提升的同時，有效的提升了平臺的核心競爭力。

立足當(dāng)下，展望未來，高質(zhì)量消費時代的到來已經(jīng)是一個不爭的事實，線上消費也必將迎來一個全新的發(fā)展時期，用戶消費將向著更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、及時的方向發(fā)展，正如此次《中國電器線上消費趨勢調(diào)研報告》中所透視出來的信息，中等收入群體崛起、新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革興起等，將創(chuàng)造巨大需求。有了巨大的需求，如何創(chuàng)造影響力、推動力，對于電器銷售平臺來說，還是要從根本上提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如此一來才能更多的激活消費力量，拉動內(nèi)需、才能促進消費品質(zhì)升級。

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