企業(yè)一切問題的根源在于增長乏力，AI是不是營銷人所需的正確答案？

10月24號，長期潛水的騰訊CEO馬化騰用自己的帳號提出了在知乎上的第二問題——“未來十年哪些基礎(chǔ)科學(xué)突破會影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，會帶來哪些改變?”

為什么馬化騰會在此時提問?原因無他，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入到流量紅利見底的時期，強大如微信在活躍用戶突破10億后，增長屋頂也已顯現(xiàn)。市場中的每一個企業(yè)都在面臨著同樣的挑戰(zhàn)——當用戶、流量紅利結(jié)束之后，高增速已經(jīng)不可維持，新的增長機會將從何處產(chǎn)生?又該怎樣抓住?

企業(yè)今天所面臨的困境和痛點歸根結(jié)底在于增長乏力，而進化是增長的唯一路徑。企業(yè)的進化一定伴隨著“內(nèi)與外”兩部分的提升：對內(nèi)提升生產(chǎn)力和商業(yè)模式;對外提升品牌價值和消費體驗。

誰才是解開這道題的“鑰匙”——在金投賞AI 科技賦能智慧商業(yè)高峰論壇上，“AI賦能”被冠在論壇名之前，成為一個可能的答案。

對內(nèi)：企業(yè)增長和創(chuàng)新的機會為何來自AI？

從16年底開始，一夜之間幾乎所有的公司都變成了AI公司。這既是個笑話，也是現(xiàn)實，人們已經(jīng)意識到AI的“價值”——投機取巧的公司拿它來“講故事”，而富有遠見的創(chuàng)新者則用它來實現(xiàn)進化。

AI究竟能為企業(yè)的增長、創(chuàng)新做什么?在金投賞的演講臺上，nEqual的首席產(chǎn)品官兼總裁任佩禹說了他所觀察到的三點：減少成本、提升效果和效率、發(fā)現(xiàn)新的增長點。

展開這三點，我們可以發(fā)現(xiàn)：虛擬助手和智能客服機器人已經(jīng)取代了人工客服，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理也已智能化，解放了人力，減少了無效資源的付出;利用大數(shù)據(jù)和人工智能，企業(yè)可以獲得更高效及準確的洞察及預(yù)測，并規(guī)模化的提供個性化服務(wù);而最關(guān)鍵之處在于，當企業(yè)的內(nèi)部流程實現(xiàn)高度自動化和自我決策時，省下來的人力資源將能夠向新的創(chuàng)新點轉(zhuǎn)移，探索新的產(chǎn)品和生產(chǎn)關(guān)系。

AI開始在商業(yè)的各個領(lǐng)域有所應(yīng)用，根據(jù)調(diào)研機構(gòu)eMarketer的預(yù)測，2018年全球企業(yè)用于AI的支出將達到60億美元，企業(yè)接觸AI產(chǎn)品及技術(shù)的比例達到84%，很快所有的公司都將是“AI公司”。

任佩禹介紹了nEqual 在AI 領(lǐng)域的實踐和認知：“以營銷和消費者領(lǐng)域的應(yīng)用為例，在這里，AI的時代早已來臨。我們可以簡單的將這一領(lǐng)域中的AI分為三大類：第一類是感知點的突破，基于自然語言處理，語音識別，計算機視覺等基礎(chǔ)技術(shù)，我們有辦法借助機器去識別和理解更多消費觸點，比如智能導(dǎo)購、語音搜索、臉部識別等等。”

“第二類則是算法的突破，在深度學(xué)習(xí)和算法的優(yōu)化下，我們可以逐步解決非完全信息下的智能決策，換言之就是在有限的范圍內(nèi)去發(fā)現(xiàn)共性特征，進而做出決策，今天包括廣告投放、數(shù)據(jù)分析和消費行為預(yù)測等都屬于這個范疇。”

“第三類則是交互方式的突破，“服務(wù)機器人，智能貨架”，由各種感知技術(shù)和算法技術(shù)加上智能硬件結(jié)合的方式，讓我們跟消費者之間有了新的互動的方式。”

AI雖好，但不是萬能藥，AI的應(yīng)用與落地必須選擇合適的商業(yè)場景，技術(shù)成熟度和企業(yè)戰(zhàn)略方向同樣需要慎重考量。在一開始首先需要組織架構(gòu)和人力資源的支持，任佩禹說“AI無論是跟大數(shù)據(jù)配合，還是和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是一個系統(tǒng)工程，需要的是企業(yè)內(nèi)部敏捷化的組織架構(gòu)的支撐;其次是技術(shù)支持，數(shù)據(jù)管理平臺、算法平臺、商業(yè)分析平臺和相關(guān)的系統(tǒng)合理搭建在一起，缺一不可;而最后，也是最重要的——選擇到底要把AI應(yīng)用到哪個場景中，遵循“數(shù)據(jù)在線、分析洞察、閉環(huán)優(yōu)化”的三步走策略落地。”

對外：AI如何帶來消費體驗的升級？

企業(yè)的進化應(yīng)當“內(nèi)外兼修”，所謂“外在”就是消費者感知最明顯的地方，對營銷者而言就是“消費者體驗”。

如果說以前的廣告都是品牌的單向輸出，今天在AI技術(shù)的賦能下，消費者早已與品牌有了更多可選的溝通方式。在智能商業(yè)論壇上，科大訊飛AI營銷事業(yè)部營銷策劃總經(jīng)理王云霞就在演講中介紹到他們?nèi)绾卫弥悄苷Z音技術(shù)與肯德基一起帶來別樣的營銷體驗：“訊飛的技術(shù)之一是語音，這其中包括了語音的合成、識別、評測等等。我們與肯德基一起打造了“KI上校”，打開KFC的APP就能找到，不僅可以完成引導(dǎo)用戶自助點餐、外送、跳轉(zhuǎn)商城等多種服務(wù)性的功能，更有趣的是，KI上校有著自己的“性格”體系，會用TA獨特的視角與用戶聊天，還有各種情緒的互動，彩蛋的鋪設(shè)等。”

語音的另一種玩法來自不久前訊飛與耐克的合作，耐克和訊飛為“亞洲飛人”蘇炳添定制了專屬個人音庫，當用戶的訓(xùn)練次數(shù)達到一定值，將會收到來自蘇炳添的專屬語音鼓勵。“亞洲飛人”將實時念出跑者的名字、訓(xùn)練公里數(shù)、完賽時間和目標城市訓(xùn)練結(jié)果以及飛跑目標，近在身邊為用戶鼓勁。

AI不僅能夠在內(nèi)容上為企業(yè)營銷創(chuàng)造更多機會，另外一面則體現(xiàn)在方式上。訊飛今年推出了語音開屏banner廣告，與京東合作只要在開屏說出口令，即可根據(jù)語音，識別出性別和年齡區(qū)間，并且根據(jù)識別的結(jié)果向TA推送對應(yīng)的產(chǎn)品。

今天，在消費者體驗周期的全過程中，都已經(jīng)有AI的身影。比如在認知階段進行自動內(nèi)容生成，更精準智能的定向;在信息階段可以做更精準的互動內(nèi)容、個性化內(nèi)容的調(diào)優(yōu);購買階段可以做相關(guān)的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦，更敏捷的自動化應(yīng)答;在忠誠階段，還可以做非常多的關(guān)于個性化的會員計劃，內(nèi)容推薦及敏捷反饋管理等。

盡管目前，最適合AI大規(guī)模算法落地的無疑是廣告投放和歸因分析的部分，而創(chuàng)意與媒介策劃正在成為下一步滲透的中心。媒介策劃的AI化將會在現(xiàn)有常規(guī)流程的基礎(chǔ)上優(yōu)化諸如競品分析，受眾分析策略生成等部分，并引入AI所提供的新能力——策略在線調(diào)優(yōu)，預(yù)測對比等等。

“目前在媒介策劃的環(huán)節(jié)當中，我們也采訪過一些甲方和代理公司的媒介策劃人員，給我們最直觀的感受就是沒有人知道怎么去做真正的Plan，大家的時間花在流程、特別基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集和處理上，沒有多少時間真正優(yōu)化媒介。AI正好可以幫助大家解決這方面的問題。” 任佩禹說道。

總結(jié)：AI，是不是解決一切問題的鑰匙？

企業(yè)的進化創(chuàng)新之路各有不同，有的像蘋果，能夠以一款產(chǎn)品顛覆整個行業(yè)，而有的則來自持續(xù)不斷的優(yōu)化，積跬步以至千里。無論對于哪種公司，轉(zhuǎn)型AI似乎都是勢在必行之路。但要理解AI不是萬能鑰匙，最終企業(yè)要梳理好自身的核心商業(yè)模式。

寶潔首席信息官林麗在論壇上也分享了相似的理解。她說企業(yè)需要充分重視 BI(商業(yè)智能解決方案)和 AI(人工智能解決方案)的應(yīng)用和連接，清晰梳理核心商業(yè)流程，改變原有思考模式，才能推動企業(yè)從 BI 向 AI 的發(fā)展，幫助企業(yè)實現(xiàn)在 AI 時代保持領(lǐng)先。

　　寶潔 首席信息官 林麗

AI已來，增長不遠。但無論何時我們都應(yīng)牢記，無論是AI技術(shù)還是其他技術(shù)，營銷人都應(yīng)該從關(guān)注技術(shù)名詞落到關(guān)注技術(shù)的適用性和場景，真正把這些技術(shù)落到實際應(yīng)用場景中，產(chǎn)生更多商業(yè)的增長才是我們應(yīng)該思考的事情。

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