中國特色社會主義已經進入了新時代，一系列深刻的變化使得我國社會治理也面臨著新課題和新挑戰(zhàn)。值此歷史關節(jié)點，需要進一步踐行與發(fā)展“楓橋經驗”,“加快推進基層社會治理現(xiàn)代化，努力建設更高水平的平安中國，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”
2016年，中央綜治委賦予浙江為全國“矛盾糾紛多元化解一體化網絡平臺”創(chuàng)新項目試點。以北明軟件、騰訊云的資源與優(yōu)勢為支持，浙江省高級人民法院打造了浙江ODR在線矛盾糾紛多元化解平臺(以下簡稱ODR平臺)，該平臺并成為浙江省 “互聯(lián)網+社會治理”重點項目。ODR平臺是一個集咨詢、評估、調解、仲裁、訴訟五大服務功能于一體的“社會化解紛服務共享平臺”。平臺將人民調解、行政調解、司法調解有機結合，匯聚了社會的多元解紛力量;采用云計算、大數(shù)據、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術，形成線上線下互動;用戶只要使用一個賬號登錄平臺，就可以根據自身需求和糾紛特征，選擇多種糾紛化解方式，足不出戶解紛。切實推進了矛盾糾紛化解的社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。
快捷高效的糾紛調解背后離不開云計算技術的加持。騰訊云作為云計算的頂級服務商，也為該平臺提供了更強的基礎支撐。其中，通過騰訊云視頻解決方案，用視頻通訊的方式，一改過去當面調解的繁瑣程序，為糾紛調解提供了新方式。不僅如此，騰訊云輸出的語音識別、圖像識別、智能客服等能力，也為搭建一個更豐富的矛盾糾紛多元化解資源生態(tài)體系助力。
2018年6月14日， ODR平臺浙江全省正式上線。目前平臺已上線咨詢師1445名，調解員 32376名，對接浙江省內11家仲裁機構、105家法院。截至11月13日，平臺數(shù)據統(tǒng)計已實現(xiàn)訪問量超411.9萬人次，注冊用戶數(shù)34.0萬人次，智能咨詢數(shù)量 69.7萬次，調解案件總數(shù)量18.2萬件，調解成功案件15.3萬件。
2018年，ODR平臺第一時間入選電視政論片《堅持發(fā)展“楓橋經驗”——中國基層社會治理現(xiàn)代化之路》，成為第四集《智惠與民》的重要組成內容。ODR平臺入選央視電視政論片，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代科技、“互聯(lián)網+”對基層社會治理的重要作用。
此次北明軟件與騰訊云聯(lián)手為ODR平臺的建設提供技術支持，各自發(fā)揮所長，亦是互聯(lián)網+社會治理的一個成功案例。未來“互聯(lián)網+”思想將不斷地為ODR平臺注入更多的活力，而這些活力的背后始終是 “楓橋經驗”歷久彌新、與時俱進的深刻足跡。沿著這條足跡向前，一個多元化、社會化、現(xiàn)代化的矛盾糾紛預防化解新格局正在浙江省內逐漸成型。
附送《堅持發(fā)展“楓橋經驗”——中國基層社會治理現(xiàn)代化之路》五集政論片播出時間：
CCTV-1 播出時間：2018年11月12日至11月16日每晚20:06 第四集《智惠于民》在11月15日周四播出;
中央電視臺社會與法頻道CCTV-12 播出時間：2018年11月13日至11月17日每晚20:04 第四集《智惠于民》在11月16日周五播出。
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