2018年11月13日-15日，以“碰撞·演變”為主題的GET2018教育科技大會在北京國際會議中心舉行，作為教育行業(yè)的年度盛會，有來自全球34個國家的328位教育領(lǐng)袖及數(shù)萬名參會者相聚于此，共同探討教育行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。合力億捷作為領(lǐng)先的信息化軟件提供商受邀參展此次大會，展示合力億捷云客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的智能化應(yīng)用場景，共享教育行業(yè)的數(shù)字化、智能化客戶服務(wù)經(jīng)驗。
圖1 GET2018教育科技大會現(xiàn)場
客戶服務(wù)中心是教育企業(yè)與用戶之間溝通的重要紐帶，除了要具備服務(wù)功能之外，還要具備營銷推廣、信息發(fā)布等多種功能。此次大會，合力億捷智能云客服帶來了專屬教育行業(yè)的營銷服務(wù)解決方案，向觀展者詮釋如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而影響教育用戶提高使用意向和課程付費意愿。
圖2 GET2018合力億捷展位
應(yīng)用場景一：線上溝通約課。教育企業(yè)通過合力億捷智能云客服系統(tǒng)進行外呼，對注冊學(xué)員進行回訪，記錄意向?qū)W員，以完成后續(xù)課程推介和購買。合力億捷擁有豐富的靚號資源，包括95號、1010號等，有利于教育企業(yè)提升品牌形象。還可通過合力億捷智能機器人進行外呼，實現(xiàn)語音交互，快速收集是否參加課程的信息，并通過客戶管理功能，對有效客戶商機形成跟進機制。
應(yīng)用場景二：上課通知提醒。當家長/學(xué)員成功預(yù)約課程后，通過語音/文字的方式
通知其上課的時間、地點等信息。合力億捷智能云客服系統(tǒng)可調(diào)用接口，自動呼叫成功預(yù)約課程的學(xué)員，并支持教育企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)點擊外呼，支持短信發(fā)送通知等。
應(yīng)用場景三：課程咨詢服務(wù)。合力億捷智能云客服系統(tǒng)整合電話、APP、微信公眾號等服務(wù)渠道，向家長/學(xué)員提供多渠道課程咨詢、投訴建議等人工/自助服務(wù)。合力億捷智能云客服還擁有靈活的IVR語音流程定制、機器人自助服務(wù)及來電智能分配等功能，讓咨詢服務(wù)更貼心、更有效。
應(yīng)用場景四：學(xué)員信息統(tǒng)一管理。通過合力億捷智能云客服集中管理各個分校區(qū)的學(xué)員信息，將聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合。并且，通過來電彈屏即可掌握學(xué)員信息、溝通記錄等一手消息，輕松整合資源，實現(xiàn)高效管理和分配。
應(yīng)用場景五：全方位數(shù)據(jù)報表與監(jiān)控。合力億捷智能云客服系統(tǒng)擁有完善的數(shù)據(jù)分析報表功能、多維度質(zhì)檢分析功能，幫助教育企業(yè)清晰掌握客服動態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高決策效率。
圖3 合力億捷智能云客服
在本次大會上，眾多知名教育企業(yè)家和專家分享了教育智能化的落地實踐，強調(diào)了在發(fā)展過程中應(yīng)注意技術(shù)的應(yīng)用問題。作為云客服行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，合力億捷16年來始終堅持以用戶為本的理念，通過對技術(shù)的創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造切實的價值。從呼叫中心到智能云客服系統(tǒng)、再到覆蓋多領(lǐng)域多行業(yè)的云服務(wù)產(chǎn)品，合力億捷始終引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，如學(xué)而思、優(yōu)勝教育等千余家知名企業(yè)都在應(yīng)用合力億捷的產(chǎn)品及服務(wù)。未來，合力億捷將幫助更多企業(yè)利用最新一代技術(shù)，實現(xiàn)全方位智能化企業(yè)服務(wù)。
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