在房地產持續(xù)調控影響下，家居行業(yè)今年以來營收與利潤增速普遍放緩，但作為定制家居行業(yè)龍頭的歐派家居盈利能力穩(wěn)健提升，山西證券在其研報中指出：“長期依然看好歐派家居在渠道實力、成本效率控制能力、產品質量等多重優(yōu)勢下跑贏行業(yè)，大浪淘沙沉者為金。”然而，近期有消息指出，快速的業(yè)務擴張導致歐派家居產品品質下降，甚至遭到國家市場監(jiān)管總局的通報批評。
樹大招風 接連遭遇李鬼碰瓷
歐派家居相關負責人對此表示，經公司查證，近期多起產品質量檢測不合格事件，其實際生產企業(yè)或監(jiān)制企業(yè)僅僅是使用與歐派家居雷同的名稱字號，在法律上和公司并沒有任何關聯。“作為業(yè)內較為知名的企業(yè)，歐派家居除了要面對行業(yè)內的正當競爭，還要面對某些公司使用‘歐派’名稱涉嫌不正當競爭行為，這嚴重損害歐派家居形象和廣大消費者利益，我們一直以來都在積極進行維權。”
據歐派家居近期發(fā)布的一則嚴正聲明顯示，部分因為產品質量不合格遭到國家市場監(jiān)管總局通報批評的企業(yè)，如“廣東歐派科技有限公司”、“中山市伊利萊電器有限公司”“廣東歐派電器有限公司”“中山市美歐電器有限公司”等與歐派家居無任何業(yè)務關聯，均不是歐派家居的OEM代工廠家，歐派家居與上述公司之間也不存在任何投資、參股等關聯關系，法律上相互獨立，在業(yè)務層面也不存在任何合作和授權。
據歐派家居介紹，公司有著嚴苛的選材標準，材料來自包括德國海蒂詩、英國泰特、奧地利百隆等全球甄選優(yōu)質供應商，自主生產的臺面通過NSF(美國衛(wèi)生基金會)認證，進口臺面通過美國GREENGUARD(綠色衛(wèi)士)認證。五金配件方面，歐派家居安裝在產品上的每一套鉸鏈，都在實驗室里經歷過開合20萬次以上的嚴苛測試，按正常使用標準可達20年以上。同時，歐派家居還通過系統構建全套綠色產業(yè)鏈，不斷節(jié)約能源、減少污染，努力確保從選材、生產流程到安裝每個環(huán)節(jié)都嚴格遵循綠色環(huán)保標準。
歐派家居受益于去年新開店數較多，以及今年渠道數量仍持續(xù)擴張，量價齊升帶來高增長趨勢延續(xù)，今年前三季度，歐派家居實現營收81.97億元，同比增長18.74%;凈利潤12億元，同比增長27.07%，扣非凈利增長27.77%;歐派家居旗下輕時尚品牌歐鉑麗，成功抓住了消費者需求與流行趨勢，業(yè)績總體增長42%左右。歐派家居相關負責人表示，公司對產品質量有著嚴格的把控，而且公司有較為完備的人才儲備和管理機制，因此規(guī)模的擴張無礙產品品質的提升。
自產與OEM代工一視同仁
OEM代工模式在家居行業(yè)并不少見，因為該模式有利于企業(yè)節(jié)約資本投入，可以使企業(yè)集中資源于設計開發(fā)、品牌維護和營銷網絡擴張等方面，不斷強化在這些方面的核心競爭力。對于有投資者擔憂OEM代工產品影響歐派家居的質量把控，歐派家居亦回應表示：“歐派的產品絕大部分為歐派自行生產，少量非主要產品嚴選生產企業(yè)和品牌并嚴格制定生產標準和檢驗標準，針對代工產品采取駐廠模式，對每批次產品進行質量把控。歐派家居通過ISO9000質量管理體系，實驗室也通過CNAS國家認可的實驗室管理體系，對產品質量不論自行生產還是OEM代工均一視同仁。”
歐派家居采取縱向一體化的業(yè)務模式，覆蓋從品牌建設、設計開發(fā)、原料采購、生產制造到產品銷售等各個環(huán)節(jié)，實現對整個產業(yè)鏈的有效控制，公司的整體廚柜、整體衣柜、整體衛(wèi)浴、定制木門及部分廚電產品等為自行生產，在生產實施過程中，公司實施全面質量管理，通過對原輔材料供應商的資質評估、現場隨機抽檢、原輔材料到貨檢驗以及生產過程各工段的產品檢驗，確保生產全過程的產品質量。公司OEM產品主要為整體廚柜和整體衛(wèi)浴產品的組成部件，并未涉及整套產品的全生產流程，是歐派家居的輔助生產模式。
此外，歐派家居介紹，公司設計師聘用擁有一套嚴格的招聘體系和完善的培訓體系，每套空間規(guī)劃方案，都會經過層層審核后才與消費者溝通，消費者滿意后才進場施工和下單生產;公司為顧客提供服務質量監(jiān)督，集團客服中心回訪，進而確保消費的權益，在現場安裝環(huán)節(jié)，還通過設立“安裝監(jiān)理”崗位確保安裝質量;售后則有終端4S服務體系，確保客戶放心、安心、省心，讓客戶真正體驗到歐派4S的尊崇服務。
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