面對雙十一貨量高峰,為彰顯快遞服務(wù)能力,各家快遞公司爭相曬單報捷,對于媒體來說可謂司空見慣。但有一份“雙十一戰(zhàn)報”竟引起了《人民日報》的注意,并特別撰寫長文為其點贊??梢姡啾绕渌麘?zhàn)報,德邦快遞的這份“大件戰(zhàn)報”意義非常。
原來,更名后的首個雙十一,德邦快遞創(chuàng)造了一個新紀(jì)錄:大件快遞單日收入破億!雙十一訂單量同比增長300%,實現(xiàn)了由零擔(dān)到大件快遞的華麗轉(zhuǎn)身。更重要的是,這份戰(zhàn)果標(biāo)志著國內(nèi)電商消費進入大件時代,與之匹配的大件快遞時代也隨之到來。
據(jù)《人民日報》報道,德邦快遞是國內(nèi)首倡“大件快遞(3-60kg),免費上樓”服務(wù)、專注為大件快遞提供專業(yè)解決方案的快遞公司。正式發(fā)力大件快遞的第一年,德邦快遞便碩果累累,其背后是德邦快遞數(shù)十年如一日對品牌維護、服務(wù)提升、科技加權(quán)、人才培養(yǎng)等領(lǐng)域孜孜不倦的追求。報道中,《人民日報》特別提到了德邦快遞小哥田中野、德邦快遞副總裁韓永彥,從服務(wù)、人才兩個維度揭開了德邦快遞大件服務(wù)能力高于同行的秘密。
田中野的大客戶:月快遞費二三十萬
發(fā)大件,最愁啥?快遞公司缺乏大件分揀設(shè)施,貨物破損嚴(yán)重;自提柜放不下,快遞員不愿送、不能送。
兩年前第一次向一家公司推銷業(yè)務(wù)時,德邦小哥田中野發(fā)現(xiàn)客戶對發(fā)大件有如上擔(dān)憂。當(dāng)?shù)弥摽蛻粽г褂械目爝f公司的破損率高、對收貨客戶態(tài)度差、偷懶不送貨上樓等問題,田中野知道機會來了。便主動上前介紹德邦快遞的服務(wù)優(yōu)勢,包括:上樓無憂、包接包送,大小件齊發(fā)、件數(shù)不限、計價簡單、旺季不限收等。田中野順利得到了兩三萬元的訂單。不久后,該公司就把全部大件快遞業(yè)務(wù)交給了田中野?,F(xiàn)在這位大客戶每月快遞費二三十萬元,可見德邦快遞的大件服務(wù)能力已經(jīng)在其大客戶得到長期驗證。
據(jù)《人民日報》報道,為改善用戶體驗,凸顯競爭優(yōu)勢,德邦快遞承諾在全國各地大件快遞100%免費送件上樓。運輸時效上,由于大件快遞的轉(zhuǎn)運難度較高,通常各大快遞企業(yè)的時效難以保證,德邦快遞通過對流程的優(yōu)化,以珠三角地區(qū)為例,次日送達(dá)率達(dá)88%,已超過快遞行業(yè)的平均時效,樹立了良好口碑。
從營業(yè)員到副總裁,在德邦快遞只需4年
2007年,韓永彥從武漢理工大學(xué)畢業(yè),以應(yīng)屆生的身份加入德邦快遞,那時的工作是站點營業(yè)員。2011年,韓永彥因為能力出眾,擔(dān)任了營運分析中心總裁一職。如今,他的職務(wù)是德邦快遞集團高級副總裁。由此可見德邦快遞在人才培養(yǎng)方面的重視程度,連副總裁都是從內(nèi)部提拔的。
德邦快遞很早就著手進行人才梯隊建設(shè),2006年,在業(yè)內(nèi)率先通過校園招聘招募人才,到2017年累計校園招聘本科生超過1萬名,碩士研究生1000多名,博士幾十人。
德邦快遞還在2003年成立了德邦大學(xué),培訓(xùn)員工和高管,為優(yōu)秀員工建立暢通的晉升渠道,并建立儲備干部選拔體系。德邦快遞建立起了善于接納新理念、積極擁抱變革的年輕隊伍,實現(xiàn)98.5%的管理干部都是從內(nèi)部培養(yǎng)產(chǎn)生,管理人員平均年齡只有28歲。
據(jù)《人民日報》報道,德邦快遞還將全年目標(biāo)收益之外的超額利潤,按一定比例獎勵給管理團隊和核心員工;為星級排名靠前的快遞員和管理團隊,在三亞、巴厘島、馬爾代夫等世界各旅游勝地舉辦集體婚禮,增強團隊凝聚力和向心力。
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