toB賽道走了16年，商派保持“生命力”的秘密

?中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快超乎想象。隨著數(shù)字化的進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，正從上半場(chǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，向下半場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)變。未來，對(duì)商業(yè)的服務(wù)與理解、對(duì)流量深度的整合與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的深水區(qū)，把單純的信息互聯(lián)網(wǎng)變成一個(gè)賦有商業(yè)行為和社會(huì)價(jià)值的的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

早在16年前，一家企業(yè)就認(rèn)準(zhǔn)了toB賽道，多年來憑借對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的深刻理解和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕。是什么樣的商業(yè)邏輯成就了如今領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)平臺(tái)，讓我們一起來聽聽互聯(lián)網(wǎng)“老兵”李鐘偉的解答。

12年前的重要決定

李鐘偉，電子商務(wù)服務(wù)商商派軟件有限公司的CEO，可謂是第一代互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)“老兵”。他大學(xué)畢業(yè)后便從事IT工作，隨后創(chuàng)立了自己的系統(tǒng)集成公司PChome。利用五年的時(shí)間，將PChome打造成為國(guó)內(nèi)一流的IT網(wǎng)絡(luò)專業(yè)媒體，并順利的實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化。而后PChome以1100萬美元的價(jià)格被全球10大互聯(lián)網(wǎng)公司之一的CNET納入麾下。李鐘偉也就此加盟CNET中國(guó)，負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及投資和收購(gòu)工作。

“做投資業(yè)務(wù)以后，我們對(duì)中美的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展路徑進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)上，toC、toB應(yīng)用發(fā)展都是非常優(yōu)秀的，而在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)上經(jīng)?？吹降氖莟oC的應(yīng)用，toB的商務(wù)領(lǐng)域基本上是空白的。”正在這個(gè)時(shí)候，李鐘偉發(fā)現(xiàn)了商派，考慮到商派的核心業(yè)務(wù)是如何解決企業(yè)的電子商務(wù)問題，這讓他覺得這家企業(yè)關(guān)注到了企業(yè)的痛點(diǎn)，也就是企業(yè)的需求點(diǎn)。于是在2006年，也就是12年前，他做了個(gè)重要的決定，離開投資行業(yè)，加入商派。

關(guān)注企業(yè)生命周期，伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)

中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段。從電商1.0單一網(wǎng)站時(shí)代，到電商2.0平臺(tái)貨架時(shí)代，再到電商3.0單品爆款時(shí)代，直至今天電商4.0轉(zhuǎn)入場(chǎng)景大爆炸時(shí)代。而伴隨著中國(guó)電商行業(yè)的變革，商派16年來的發(fā)展也從側(cè)面展示了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展史。

2003年，商派開發(fā)了國(guó)內(nèi)第一款成熟的單店產(chǎn)品“Shopex獨(dú)立網(wǎng)店軟件”;2008年，全資收購(gòu)市場(chǎng)份額第二的ECShop;而后，商派增加了ERP、CRM系統(tǒng)，并開始提供B2C、B2B、B2B2C等方向的解決方案。電商3.0階段，商派推出小程序等產(chǎn)品，注重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全力發(fā)展社交電商。電商4.0階段，商派緊跟時(shí)代，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)更迭，為中高端客戶提供場(chǎng)景大爆炸背景下滿足其業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

李鐘偉認(rèn)為，商派會(huì)根據(jù)整體行業(yè)環(huán)境的改變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)品服務(wù)線，但始終不變的是關(guān)注客戶的生命周期，對(duì)客戶需求進(jìn)行深入研究。“商派2002年成立，這十幾年來，經(jīng)歷了客戶發(fā)展的多個(gè)波次，我們看到的客戶不是靜態(tài)狀態(tài)，而是有生命周期的，一個(gè)從小到大、有它不同業(yè)務(wù)階段的迭代過程。”

他還舉了些服務(wù)過的客戶案例，比如立邦漆， “電商已經(jīng)不是純粹的線上銷售，我們會(huì)關(guān)注客戶的門店、經(jīng)銷商是如何來做生意的。立邦漆如何把商品直接賣給包工頭，如何使包工頭、施工隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)期與立邦漆建立穩(wěn)定的關(guān)系，是值得我們思考以及幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。”

再比如，“我們的客戶公牛，在全國(guó)有數(shù)十萬家經(jīng)銷商，我們就會(huì)思考通過互聯(lián)網(wǎng)搭建業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)，從而完成公牛及其經(jīng)銷商對(duì)庫存、產(chǎn)品、銷售、采購(gòu)、培訓(xùn)等等在線互聯(lián)網(wǎng)化，來提高他的運(yùn)營(yíng)效率。”

李鐘偉還總結(jié)了商派服務(wù)的核心：“商派始終把滿足客戶需求，關(guān)注客戶成長(zhǎng)放在首位，要同用戶一起分析他們的優(yōu)勢(shì)以及短板在哪里，進(jìn)而幫助企業(yè)根據(jù)不同維度去拓展他的業(yè)務(wù)。”

不忘初心，持續(xù)創(chuàng)新

最早提到互聯(lián)網(wǎng)，是講互聯(lián)網(wǎng)能夠提高人與人連接的能力，但到目前為止人與人連接還是通過社交的方式進(jìn)行，社交裂變占據(jù)極其重要的位置，是一種比較全新的業(yè)態(tài)。

社交電商在2018年儼然成為風(fēng)口，它為消費(fèi)者帶來更便捷更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。與傳統(tǒng)電商相比，社交電商更重視用戶、內(nèi)容，這使得它在產(chǎn)品、推廣、交易、數(shù)據(jù)管理等方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的前景。社交是能夠?qū)㈦娚绦袠I(yè)進(jìn)一步放大化的方式，這也是為什么很多企業(yè)都在嘗試社交電商的原因。

商派在社交電商領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┑姆?wù)分為三大類：社交零售、社交分銷、社交營(yíng)銷。“在社交零售方面，我們開發(fā)了多核小程序官方商城，幫助企業(yè)在新流量場(chǎng)景下快速構(gòu)建零售交易體系;在社交分銷方面，幫助優(yōu)質(zhì)企業(yè)搭建將線下已有的經(jīng)銷代理渠道和線上微商城代理渠道有效融合的獨(dú)立APP分銷平臺(tái);在社交營(yíng)銷方面，快速將平臺(tái)買家轉(zhuǎn)移到微信環(huán)境，通過營(yíng)銷手段，把陌生流量‘私域化’。”李鐘偉表示。

在滿足客戶需求持續(xù)創(chuàng)新的同時(shí)，商派仍舊不忘初心，將開源模式作為戰(zhàn)略方向。據(jù)悉，商派一直是開源領(lǐng)域的積極推動(dòng)者和重要貢獻(xiàn)者，早在08年商派實(shí)現(xiàn)ECshop開源，各企業(yè)找到ECshop相關(guān)服務(wù)商，在ECshop開源的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)和搭建模版，市場(chǎng)開始使用可拓展性、功能性和安全性更強(qiáng)的軟件，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。

而相隔十年后，商派在今年又將交易類商城系統(tǒng)ECstore全面開源。將源碼發(fā)布到各大電商類的網(wǎng)站以便大家及時(shí)下載交流?？梢哉f，商派與電商企業(yè)及服務(wù)商之間，是互相成就的，企業(yè)可以真真切切的感受到開源所帶來的改變。

李鐘偉說，成為企業(yè)的超級(jí)商業(yè)平臺(tái)是商派的愿景。相信商派能夠在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，始終不忘初心，不斷創(chuàng)新，持續(xù)在toB賽道深耕，伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)。

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