誰(shuí)說(shuō)溫差大的地方只能留縫？簡(jiǎn)一密縫鋪貼強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入哈爾濱

今年9月，簡(jiǎn)一大理石瓷磚在全國(guó)首推密縫鋪貼服務(wù)，引領(lǐng)高檔裝修進(jìn)入空間一體化的新時(shí)代。

11月16日，哈爾濱簡(jiǎn)一在紅星美凱龍哈西商場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)簡(jiǎn)一大理石瓷磚密縫鋪貼大賽，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了近百余位瓦工進(jìn)行培訓(xùn)交流，這對(duì)密縫鋪貼工藝無(wú)疑起到了傳播教學(xué)作用。

在提供高端服務(wù)方面，哈爾濱簡(jiǎn)一為何屢屢走在前列?

提到老鄉(xiāng)東北人，來(lái)自哈爾濱的90后設(shè)計(jì)師小郭用了“敞亮好面兒”來(lái)形容。在小郭的印象中，東北人對(duì)衣食住行的要求都很高，“緊追潮流趨勢(shì)，花的錢得撐得起自己的審美。”小郭說(shuō)道。而這背后折射的，是東北人對(duì)生活品質(zhì)有自己的追求。

根據(jù)2017年?yáng)|北地區(qū)房地產(chǎn)調(diào)研分析報(bào)告，近些年受重工業(yè)乏力的影響，東北的房地產(chǎn)總體疲軟，東北人對(duì)買房沒有太大興趣，人們似乎更愿意在裝修方面下工夫。

而在耗時(shí)費(fèi)力的裝修環(huán)節(jié)中，瓷磚可謂對(duì)家居整體裝修效果起著決定性影響。

　　▲簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果圖

　　▲簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果圖

所以，要如何服務(wù)好東北高端消費(fèi)者，把密縫鋪貼這一家裝新趨勢(shì)精準(zhǔn)植入消費(fèi)者心智中，簡(jiǎn)一大理石瓷磚哈爾濱品牌服務(wù)商有著自己的思考。

找準(zhǔn)“癥結(jié)” 以品質(zhì)說(shuō)話

早在上個(gè)月，哈爾濱簡(jiǎn)一已經(jīng)有所行動(dòng)。

10月10日，哈爾濱簡(jiǎn)一特邀佛山市簡(jiǎn)一大理石瓷磚資深培訓(xùn)師，密縫鋪貼技術(shù)研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定委員會(huì)成員陳錦強(qiáng)老師到哈西紅星美凱龍店為到店參觀的設(shè)計(jì)精英們講解卡羅蒂爾密縫鋪貼的施工工藝，他們對(duì)這項(xiàng)還原珍稀大理石裝修效果的高端技術(shù)已經(jīng)做足準(zhǔn)備。

　　▲哈爾濱舉辦的簡(jiǎn)一大理石瓷磚卡羅蒂爾密縫精鋪研討會(huì)

11月16日，“紅星杯”簡(jiǎn)一精工密縫鋪貼PK大賽圓滿舉辦，這場(chǎng)面向瓦工的培訓(xùn)交流活動(dòng)正式宣布簡(jiǎn)一密縫鋪貼進(jìn)入哈爾濱。

瓦工群體是直接進(jìn)行瓷磚鋪貼的專業(yè)人員，他們對(duì)于密縫鋪貼是很有話語(yǔ)權(quán)的，消費(fèi)者往往會(huì)重點(diǎn)參考專業(yè)實(shí)操人員的意見。

在進(jìn)行這場(chǎng)活動(dòng)之前，哈爾濱簡(jiǎn)一總經(jīng)理趙東偉表示有很多老瓦工對(duì)密縫鋪貼是不怎么看好的。“有很大部分老瓦工之前都密縫鋪貼過(guò)拋光磚或者瓷片，現(xiàn)在幾年時(shí)間過(guò)去了，很多拋光磚掉了，瓷片崩瓷了，導(dǎo)致瓦工師傅都不看好密縫(鋪貼)。”

哈爾濱簡(jiǎn)一結(jié)合總部密縫鋪貼的研究成果，深刻分析了以上兩個(gè)問題，“拋光磚密縫鋪貼脫落是因?yàn)橛盟嗨鼗易稣辰Y(jié)層，瓷片崩瓷是因?yàn)槲蛎洷群蜔崤蛎洷雀?/strong>。”趙總解釋道。

在找到“癥結(jié)”之后，方可“對(duì)癥下藥”。

簡(jiǎn)一大理石瓷磚產(chǎn)品的平整度等尺寸偏差控制在0.5mm以內(nèi)，比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)10倍以上。同時(shí)，簡(jiǎn)一的產(chǎn)品吸水率僅為普通瓷磚的一半左右，熱膨脹系數(shù)甚至比金屬、鋼材等材料更低，這從根本上保證了簡(jiǎn)一密縫鋪貼的可行性。

基于此，哈爾濱簡(jiǎn)一有了這樣一場(chǎng)面向瓦工的培訓(xùn)交流大賽，“這樣再介紹我們關(guān)于粘結(jié)層的要求以及整體鋪貼留縫的工藝要求，瓦工的擔(dān)憂會(huì)小很多。”趙總介紹道。

整合資源 孵化“簡(jiǎn)一情結(jié)”

在會(huì)上，簡(jiǎn)一大理石瓷磚哈爾濱服務(wù)商肖濱華女士在歡迎致辭中闡述了舉辦此次活動(dòng)的意義以及目的，“整合一切資源，聚焦顧客價(jià)值，不斷為哈爾濱的消費(fèi)者帶去更好的服務(wù)、更好的裝修效果。”

　　▲簡(jiǎn)一大理石瓷磚哈爾濱品牌服務(wù)商肖濱華女士

哈爾濱簡(jiǎn)一總經(jīng)理趙東偉表示，舉辦這場(chǎng)活動(dòng)，首先是讓瓦工師傅對(duì)簡(jiǎn)一有更深入的了解，“讓大家親身體驗(yàn)簡(jiǎn)一大理石瓷磚的產(chǎn)品質(zhì)量，給大家更多信心。”

其次是為瓦工師傅謀福利、提高他們的專業(yè)水平。“這是切實(shí)地結(jié)合密縫鋪貼比賽，做一件有利于瓦工的大事兒。”

隨后瓦工師傅針對(duì)所學(xué)課程進(jìn)行了實(shí)操演練，并和老師積極互動(dòng)。

參與比賽的瓦工師傅李樂平雖沒有獲得大獎(jiǎng)，但簡(jiǎn)一認(rèn)可了他的專業(yè)手藝，為他頒發(fā)了特別獎(jiǎng)，他還上臺(tái)分享了自己的鋪貼技術(shù)心得。

他認(rèn)為簡(jiǎn)一大理石瓷磚的密縫鋪貼效果好，“是中國(guó)唯一能跟大理石PK的瓷磚”，他在微信發(fā)朋友圈說(shuō)，“簡(jiǎn)一大理石瓷磚沒有大理石對(duì)人體輻射、以及容易滲透污染、保養(yǎng)等問題，高檔裝修應(yīng)該選優(yōu)植（質(zhì)）環(huán)保的瓷磚，健康才是人生最大的財(cái)富。”

　　▲瓦工師傅單長(zhǎng)和接受采訪

瓦工師傅單長(zhǎng)和在接受采訪中表示，“簡(jiǎn)一產(chǎn)品無(wú)論是從平整度還是尺差來(lái)說(shuō)，確實(shí)很好，其他牌子的瓷磚是沒辦法比的，密縫鋪貼一是要嚴(yán)格按照簡(jiǎn)一提供的鋪貼流程，二還是要心細(xì)，急性子的師傅是鋪不了的。這個(gè)要求太高了，但是要求高了之后，鋪出來(lái)的效果確實(shí)好看。”

迎“難”而上 嚴(yán)守用戶價(jià)值

為什么在高端服務(wù)方面，哈爾濱簡(jiǎn)一總是領(lǐng)頭先行?這背后也是有歷史積淀的。

簡(jiǎn)一大理石瓷磚在2017年推出的“肖氏服務(wù)法”其名稱就是來(lái)源于簡(jiǎn)一哈爾濱品牌服務(wù)商肖濱華女士的姓氏。

“肖式服務(wù)法”是哈爾濱簡(jiǎn)一在實(shí)踐的過(guò)程中，不斷總結(jié)、優(yōu)化，提煉出來(lái)的，其核心內(nèi)容是以4個(gè)瓷磚管家、23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、解決消費(fèi)者5大裝修難題，讓裝修過(guò)程更省心、安心、效果更放心，在實(shí)踐的過(guò)程中得到了消費(fèi)者極大的認(rèn)同。

到今年簡(jiǎn)一正式宣布全國(guó)推廣密縫鋪貼，預(yù)示了簡(jiǎn)一在服務(wù)方面的創(chuàng)新，已經(jīng)升級(jí)到第三代，哈爾濱簡(jiǎn)一也在原本的服務(wù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新優(yōu)化。

哈爾濱簡(jiǎn)一在推廣密縫鋪貼的過(guò)程中，也不是沒有遇到過(guò)阻力，但大家齊心協(xié)力，最終找到最優(yōu)解。

“在最開始瓦工和裝飾公司對(duì)密縫鋪貼不承擔(dān)責(zé)任，我們用總部三年保修承諾來(lái)化解。”趙總回憶說(shuō)。簡(jiǎn)一在全國(guó)授權(quán)門店推廣密縫鋪貼服務(wù)的同時(shí)，也實(shí)行全國(guó)密縫鋪貼3年保修服務(wù)承諾，此舉也是打消用戶的后顧之憂。

　　▲簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果圖

另外，從哈爾濱簡(jiǎn)一接觸消費(fèi)者的情況來(lái)看，東北客戶對(duì)密縫鋪貼是很感興趣的，“即便是不選擇密縫，對(duì)密縫的好奇還是有的。”趙總介紹道。

由于密縫鋪貼剛開始推行，消費(fèi)者往往看不見實(shí)景，很難憑視頻、照片、語(yǔ)言講解化解擔(dān)憂。哈爾濱簡(jiǎn)一快速整改密縫鋪貼展示區(qū)，先在門店做到“眼見為實(shí)”，并且快速落地樣板房，陪客戶參觀密縫鋪貼樣板房。

　　▲簡(jiǎn)一密縫鋪貼效果圖

“首先，推廣密縫鋪貼時(shí)哈西紅星正在新裝，我們直接整改成密縫鋪貼；在10月初又對(duì)群力居然店局部整改。借助雙十一活動(dòng)，面向哈市八個(gè)重點(diǎn)樓盤進(jìn)行樣板房征集，目前待施工樣板房10套。”趙總介紹道。

肖濱華曾經(jīng)說(shuō)，哈爾濱簡(jiǎn)一在剛開業(yè)的時(shí)候有有一個(gè)口號(hào)是“服務(wù)萬(wàn)家零投訴”，這個(gè)“小目標(biāo)”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)在他們重新制定了服務(wù)目標(biāo)“服務(wù)10萬(wàn)家零投訴”。

簡(jiǎn)一人心里一直都很清楚，簡(jiǎn)一的品牌基礎(chǔ)就是服務(wù)，所以做好服務(wù)，形成口碑，才算是一個(gè)真正的高端品牌。

而這，也是哈爾濱簡(jiǎn)一記于心踐于行的愿景。